Knowledge Base Oversigt
AI SmartTalks Knowledge Base muliggør problemfri berigelse af chatbotten gennem forskellige filimporter. Denne oversigt beskriver de typer af understøttede filer og deres praktiske anvendelser.
Knowledge Base Interface er den primære administrationskonsol for dit Retrieval-Augmented Generation (RAG) system. Det giver dig mulighed for at gennemse, filtrere, klassificere og vedligeholde FAQ-poster og andet indhold, som din chatbot henter under kørsel.
🔍 Filtre
Klik på Filtre for at udvide eller skjule filterpanelet. Brug disse kontroller til at indsnævre listen over poster:
- Status
Vælg livscyklusfaser (f.eks. Aktiv, Udkast, Arkiveret) - Kategori
Vælg fra din taksonomi (f.eks. Fakturering, Teknisk, Andet – At Klassificere) - Kilde
Filtrer efter oprindelse (f.eks. FAQ, Hjælpecenter, Dokumenter) - Ryd Alle
Nulstiller hver filter tilbage til sin standardtilstand.
🛠️ Batch Handlinger
Brug dropdown-menuen Batch handlinger til at udføre masseoperationer på valgte poster:
- Aktivér / Deaktivér
- Skift Status (f.eks.
Arkiver,Udgiv) - Tildel Kategori
- Slet
📋 Tilpassede Kolonner
Du kan tænde eller slukke for yderligere kolonner for at tilpasse dit workflow, såsom:
- Sidst Opdateret
- Forfatter
- Sidst Brugt
📑 Post Tabel
| Kolonne | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Titlen eller første linje af FAQ/vidensposten (klik for at redigere). |
| Brug | Hvor mange gange denne post er blevet hentet af chatbotten i live chats. |
| Status | Om posten er Aktiv, Udkast eller Arkiveret. |
| Kategori | Et overordnet tag (f.eks. “Fakturering,” “Teknisk,” “Andet – At Klassificere”) brugt til routing og analyse. |
| Kilde | Oprindelse af indholdet (f.eks. “FAQ”, “Hjælpecenter”, “Dokumenter”). |
| Handlinger | Kontekstmenu (…) til at redigere, forhåndsvise, slette eller se historik for én post. |
🔄 Pagination
- Naviger gennem sider af poster ved hjælp af Forrige/Næste knapperne eller spring direkte til et sidenummer.
🚀 Hvordan det Driver Chatbotten
- Hentning
Når en bruger stiller et spørgsmål, forespørger chatbotten denne Knowledge Base for de mest relevante poster. - Berigelse
Hentet indhold sendes ind i sprogmødelens prompt for at forankre dens svar i din officielle dokumentation. - Feedback Loop
Brugsmetrikker (kolonnen Brug) hjælper dig med at identificere højværdi-poster og huller i dækningen, så du kontinuerligt kan forfine dit RAG-korpus.
Auto-Sync med Din Hjemmeside
Når du forbinder en CMS eller e-handelsplatform, opdateres din vidensbase automatisk — ingen manuel gen-synkronisering nødvendig:
| Platform | Hvad Synkroniseres | Auto-Opdatering |
|---|---|---|
| WordPress | Sider, indlæg, WooCommerce produkter | Ved offentliggørelse/redigering |
| PrestaShop | Produkter, kategorier, CMS-sider | Ved ændring |
| Joomla | Artikler, HikaShop produkter | Ved ændring |
| Webflow | CMS-samlinger | Ved ændring |
| Docusaurus | Dokumentationssider | Ved ændring |
Desuden kan scraper-modulet crawle og indeksere enhver offentlig URL, hvilket holder din vidensbase ajour med eksternt indhold.
WordPress Integration | PrestaShop Integration | Joomla Integration
AI Intelligence Features — Hvordan vidensbasen passer ind i AI-svarpipeline.
Understøttede Importtyper
FAQ Filer (Excel/CSV)
Upload strukturerede spørgsmål-og-svar data i Excel eller CSV formater for at forbedre chatbotens svarnøjagtighed.
- Bedst til: Ofte stillede spørgsmål (FAQs) og foruddefinerede kundeforespørgsler.
- Eksempel Format:
- Kolonne 1: Spørgsmål
- Kolonne 2: Svar
- Kolonne 3 (Valgfri): Links eller yderligere kontekst.
Detaljer: Importer FAQs med Excel eller CSV
Dokumentfiler (DOC, DOCX, PDF)
Importer detaljerede dokumenter for automatisk at generere søgbare vidensstykker.
- Bedst til: Firmamanualer, dybdegående guider eller træningsmaterialer.
- Behandling: Smart chunking for effektiv chatbotintegration.
Detaljer: Importer Dokumentfiler
Google Merchant Store Filer
Integrer e-handels produktfeeds direkte ind i chatbotens vidensbase for at sikre opdateret information.
- Bedst til: Produktkataloger og lagerstyring.
- Krav: En unik "product-id" kolonne til sporing og opdateringer.
Detaljer: Google Merchant Store Integration
For bedre chatbot-svar, sørg for at importerede data er rene, kategoriserede og tagget korrekt.