Przegląd Bazy Wiedzy
Baza Wiedzy AI SmartTalk umożliwia bezproblemowe wzbogacenie chatbota poprzez różnorodne importy plików. Ten przegląd przedstawia rodzaje obsługiwanych plików oraz ich praktyczne zastosowania.
Interfejs Bazy Wiedzy jest głównym konsolą zarządzania dla Twojego systemu Generacji Wzbogaconej Odbioru (RAG). Umożliwia przeglądanie, filtrowanie, klasyfikowanie i utrzymywanie wpisów FAQ oraz innych treści, które Twój chatbot pobiera w czasie rzeczywistym.
🔍 Filtry
Kliknij Filtry, aby rozwinąć lub zwinąć panel filtrów. Użyj tych kontrol, aby zawęzić listę wpisów:
- Status
Wybierz etapy cyklu życia (np. Aktywny, Roboczy, Zarchiwizowany) - Kategoria
Wybierz z Twojej taksonomii (np. Faktury, Techniczne, Inne – Do Klasyfikacji) - Źródło
Filtrowanie według pochodzenia (np. FAQ, Centrum Pomocy, Dokumenty) - Wyczyść Wszystko
Resetuje każdy filtr do stanu domyślnego.
🛠️ Akcje Grupowe
Użyj rozwijanego menu Akcje grupowe, aby wykonać operacje masowe na wybranych wpisach:
- Włącz / Wyłącz
- Zmień Status (np.
Zarchiwizuj,Opublikuj) - Przypisz Kategorię
- Usuń
📋 Niestandardowe Kolumny
Możesz włączyć lub wyłączyć dodatkowe kolumny, aby dostosować je do swojego przepływu pracy, takie jak:
- Ostatnia aktualizacja
- Autor
- Ostatnio używane
📑 Tabela Wpisów
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Tytuł lub pierwszy wiersz wpisu FAQ/elementu wiedzy (kliknij, aby edytować). |
| Użycie | Ile razy ten wpis został pobrany przez chatbota w rozmowach na żywo. |
| Status | Czy wpis jest Aktywny, Roboczy, czy Zarchiwizowany. |
| Kategoria | Wysokopoziomowa etykieta (np. “Faktury,” “Techniczne,” “Inne – Do Klasyfikacji”) używana do routingu i analityki. |
| Źródło | Pochodzenie treści (np. “FAQ”, “Centrum Pomocy”, “Dokumenty”). |
| Akcje | Menu kontekstowe (…) do edytowania, podglądu, usuwania lub przeglądania historii jednego elementu. |
🔄 Paginacja
- Nawiguj przez strony wpisów używając przycisków Poprzednia/Następna lub przeskocz bezpośrednio do numeru strony.
🚀 Jak to napędza chatbota
- Pobieranie
Kiedy użytkownik zadaje pytanie, chatbot przeszukuje tę Bazę Wiedzy w poszukiwaniu najbardziej odpowiednich wpisów. - Wzbogacenie
Pobierane treści są przekazywane do promptu modelu językowego, aby ugruntować jego odpowiedzi w Twojej oficjalnej dokumentacji. - Pętla zwrotna
Metryki użycia (kolumna Użycie) pomagają zidentyfikować wartościowe wpisy i luki w pokryciu, dzięki czemu możesz nieustannie doskonalić swój zbiór RAG.
Automatyczna synchronizacja z Twoją stroną internetową
Kiedy połączysz CMS lub platformę e-commerce, Twoja baza wiedzy aktualizuje się automatycznie — nie wymaga ręcznej synchronizacji:
| Platforma | Co synchronizuje | Automatyczna aktualizacja |
|---|---|---|
| WordPress | Strony, posty, produkty WooCommerce | Przy publikacji/edycji |
| PrestaShop | Produkty, kategorie, strony CMS | Przy zmianie |
| Joomla | Artykuły, produkty HikaShop | Przy zmianie |
| Webflow | Kolekcje CMS | Przy zmianie |
| Docusaurus | Strony dokumentacji | Przy zmianie |
Dodatkowo, moduł skanera może przeszukiwać i indeksować dowolny publiczny URL, utrzymując Twoją bazę wiedzy na bieżąco z zewnętrznymi treściami.
Integracja z WordPress | Integracja z PrestaShop | Integracja z Joomla
Funkcje Inteligencji AI — Jak baza wiedzy wpisuje się w pipeline odpowiedzi AI.
Obsługiwane typy importów
Pliki FAQ (Excel/CSV)
Prześlij uporządkowane dane pytanie-odpowiedź w formatach Excel lub CSV, aby zwiększyć dokładność odpowiedzi chatbota.
- Najlepsze dla: Często Zadawane Pytania (FAQ) i zdefiniowane zapytania klientów.
- Przykładowy format:
- Kolumna 1: Pytania
- Kolumna 2: Odpowiedzi
- Kolumna 3 (Opcjonalnie): Linki lub dodatkowy kontekst.
Szczegóły: Importuj FAQ z Excel lub CSV
Pliki Dokumentów (DOC, DOCX, PDF)
Importuj szczegółowe dokumenty, aby automatycznie generować wyszukiwalne fragmenty wiedzy.
- Najlepsze dla: Podręczników firmowych, szczegółowych przewodników lub materiałów szkoleniowych.
- Przetwarzanie: Inteligentne dzielenie na fragmenty dla efektywnej integracji z chatbotem.
Szczegóły: Importuj pliki dokumentów
Pliki Google Merchant Store
Zintegruj feedy produktów e-commerce bezpośrednio do bazy wiedzy chatbota, zapewniając aktualne informacje.
- Najlepsze dla: Katalogów produktów i zarządzania zapasami.
- Wymóg: Unikalna kolumna "product-id" do śledzenia i aktualizacji.
Szczegóły: Integracja z Google Merchant Store
Aby uzyskać lepsze odpowiedzi chatbota, upewnij się, że importowane dane są czyste, skategoryzowane i odpowiednio otagowane.