Przegląd Bazy Wiedzy
Baza Wiedzy AI SmartTalk umożliwia płynne wzbogacenie chatbota poprzez różnorodne importy plików. Niniejszy przegląd przedstawia rodzaje obsługiwanych plików oraz ich praktyczne zastosowania.
Interfejs Bazy Wiedzy jest główną konsolą zarządzania dla Twojego systemu Generacji Wzbogaconej Odbioru (RAG). Umożliwia przeglądanie, filtrowanie, klasyfikowanie i utrzymywanie wpisów FAQ oraz innych treści, które Twój chatbot pobiera w czasie rzeczywistym.
🔍 Filtry
Kliknij Filtry, aby rozwinąć lub zwinąć panel filtrów. Użyj tych kontrol, aby zawęzić listę wpisów:
- Status
Wybierz etapy cyklu życia (np. Aktywny, Roboczy, Zarchiwizowany) - Kategoria
Wybierz z Twojej taksonomii (np. Fakturowanie, Techniczne, Inne – Do sklasyfikowania) - Źródło
Filtruj według pochodzenia (np. FAQ, Centrum pomocy, Dokumentacja) - Wyczyść wszystko
Resetuje każdy filtr do jego domyślnego stanu.
🛠️ Operacje zbiorcze
Użyj rozwijanego menu Operacje zbiorcze, aby wykonać operacje masowe na wybranych wpisach:
- Włącz / Wyłącz
- Zmień status (np.
Zarchiwizuj,Opublikuj) - Przypisz kategorię ponownie
- Usuń
📋 Niestandardowe kolumny
Możesz włączyć lub wyłączyć dodatkowe kolumny, aby dostosować je do swojego przepływu pracy, takie jak:
- Ostatnia aktualizacja
- Autor
- Ostatnio używane
📑 Tabela Wpisów
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Tytuł lub pierwsza linia elementu FAQ/znajomości (kliknij, aby edytować). |
| Użycie | Ile razy ten wpis został pobrany przez chatbota w czatach na żywo. |
| Status | Czy wpis jest Aktywny, Szkic, czy Zarchiwizowany. |
| Kategoria | Wysokopoziomowy tag (np. „Fakturowanie”, „Techniczne”, „Inne – Do sklasyfikowania”) używany do routingu i analityki. |
| Źródło | Pochodzenie treści (np. „FAQ”, „Centrum Pomocy”, „Dokumentacja”). |
| Akcje | Menu kontekstowe (…) do edytowania, podglądu, usuwania lub przeglądania historii dla jednego elementu. |
🔄 Paginacja
- Nawiguj przez strony wpisów używając przycisków Poprzednia/Następna lub przeskocz bezpośrednio do numeru strony.
🚀 Jak to napędza Chatbota
- Pobieranie
Gdy użytkownik zadaje pytanie, chatbot przeszukuje tę Bazę Wiedzy w poszukiwaniu najbardziej odpowiednich wpisów. - Uzupełnianie
Pobierane treści są przekazywane do promptu modelu językowego, aby osadzić jego odpowiedzi w oficjalnej dokumentacji. - Pętla sprzężenia zwrotnego
Metryki użycia (kolumna Użycie) pomagają zidentyfikować wartościowe wpisy i luki w pokryciu, dzięki czemu możesz nieustannie doskonalić swój zbiór RAG.
Obsługiwane typy importu
Pliki FAQ (Excel/CSV)
Prześlij uporządkowane dane pytań i odpowiedzi w formatach Excel lub CSV, aby zwiększyć dokładność odpowiedzi chatbota.
- Najlepiej dla: Często Zadawane Pytania (FAQ) oraz zdefiniowane wcześniej zapytania klientów.
- Przykładowy format:
- Kolumna 1: Pytania
- Kolumna 2: Odpowiedzi
- Kolumna 3 (opcjonalnie): Linki lub dodatkowy kontekst.
Szczegóły: Importuj FAQ za pomocą Excel lub CSV
Pliki dokumentów (DOC, DOCX, PDF)
Importuj szczegółowe dokumenty, aby automatycznie generować wyszukiwalne fragmenty wiedzy.
- Najlepiej dla: Podręczników firmowych, szczegółowych przewodników lub materiałów szkoleniowych.
- Przetwarzanie: Inteligentne dzielenie na fragmenty dla efektywnej integracji z chatbotem.
Szczegóły: Importuj pliki dokumentów
Pliki Sklepu Google Merchant
Zintegruj kanały produktów e-commerce bezpośrednio z bazą wiedzy chatbota, zapewniając aktualne informacje.
- Najlepsze dla: Katalogów produktów i zarządzania zapasami.
- Wymaganie: Unikalna kolumna "product-id" do śledzenia i aktualizacji.
Szczegóły: Integracja Sklepu Google Merchant
Aby uzyskać lepsze odpowiedzi chatbota, upewnij się, że importowane dane są czyste, skategoryzowane i odpowiednio oznaczone.