Przejdź do głównej zawartości

Importuj FAQ za pomocą Excel lub CSV

informacja

Dowiedz się, jak importować FAQ do Bazy Wiedzy AI SmartTalk za pomocą strukturalnych plików Excel lub CSV. Ta funkcja jest idealna do dodawania wcześniej zdefiniowanych pytań i odpowiedzi do odpowiedzi chatbota.

Wymagania dotyczące formatu pliku​

Upewnij się, że twój plik ma tę strukturę:

  • Kolumna 1 (Pytanie): Pytania, które mogą zadawać użytkownicy (np. "Jak mogę zresetować moje hasło?").
  • Kolumna 2 (Odpowiedź): Odpowiedzi udzielane przez chatbota (np. "Kliknij 'Zapomniałeś hasła' na stronie logowania.").
  • Kolumna 3 (Opcjonalnie - Link): URL-e prowadzące do dodatkowych zasobów.
  • Dodatkowe kolumny (Opcjonalnie): Użyj do zaawansowanej kategoryzacji lub metadanych.

Przykład​

Question,Answer,Link,Category
Jak mogę zresetować moje hasło?,Kliknij 'Zapomniałeś hasła' na stronie logowania.,https://example.com/reset-password,Konto
Jak mogę zaktualizować mój profil?,Przejdź do 'Ustawienia' i kliknij 'Edytuj profil.',https://example.com/update-profile,Profil
wskazówka

Dobrze skonstruowane pliki poprawiają wydajność i dokładność chatbota.

Importowanie plików Excel​

  1. Przejdź do sekcji Baza Wiedzy w AI SmartTalk.
  2. Kliknij Prześlij plik i wybierz swój plik Excel.
  3. Sprawdź i potwierdź format pliku:
    • Kolumna 1: Pytanie
    • Kolumna 2: Odpowiedź
    • Kolumna 3 (Opcjonalnie): Link
  4. Kliknij Importuj, aby przetworzyć plik.

Domyślne zachowanie​

  • AI używa pierwszej kolumny do dopasowywania zapytań.
  • Pozostałe kolumny dostarczają odpowiedzi i dodatkowe dane.

Importowanie plików CSV​

  1. Wykonaj te same kroki, co w przypadku importu plików Excel.
  2. Upewnij się, że Twój plik CSV używa przecinków jako separatorów i odpowiada wymaganej strukturze kolumn.
  3. Prześlij i potwierdź mapowanie kolumn w trakcie procesu.
wskazówka

Pliki CSV są lekkie i idealne do dużych zbiorów danych.

Przykład zastosowania​

Scenariusz: Dodawanie FAQ dla wsparcia klienta​

  1. Przygotuj plik FAQ z najczęściej zadawanymi pytaniami:
  2. Importuj plik do Bazy Wiedzy AI SmartTalk.
  3. Chatbot jest teraz gotowy do udzielania dokładnych odpowiedzi na te zapytania.

Rozwiązywanie problemów​

Częste problemy​

  • Błąd: Nieobsługiwany format pliku

    • Upewnij się, że plik jest zapisany jako .xlsx lub .csv.

  • Błąd: Problemy z analizą

    • Sprawdź, czy nie brakuje nagłówków lub czy dane w wymaganych kolumnach są poprawne.
ważne

Nieprawidłowe formaty plików lub brakujące dane mogą prowadzić do niedokładnych odpowiedzi chatbota. Zweryfikuj pliki przed importem.

Następne kroki​

Po zaimportowaniu swoich FAQ:

  • Zorganizuj wpisy za pomocą tagów lub kategorii, aby poprawić ich wyszukiwalność.
  • Dowiedz się o importowaniu plików dokumentów dla nieustrukturyzowanej wiedzy.