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Importar preguntas frecuentes con Excel o CSV

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Aprende a importar preguntas frecuentes en la base de conocimientos de AI SmartTalk utilizando archivos estructurados de Excel o CSV. Esta función es ideal para agregar preguntas y respuestas predefinidas para las respuestas del chatbot.

Requisitos del Formato de Archivo​

Asegúrate de que tu archivo siga esta estructura:

  • Columna 1 (Pregunta): Consultas que los usuarios podrían hacer (por ejemplo, "¿Cómo restablezco mi contraseña?").
  • Columna 2 (Respuesta): Respuestas proporcionadas por el chatbot (por ejemplo, "Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión.").
  • Columna 3 (Opcional - Enlace): URLs que enlazan a recursos adicionales.
  • Columnas Adicionales (Opcional): Utiliza para categorización avanzada o metadatos.

Ejemplo​

Pregunta,Respuesta,Enlace,Categoría
¿Cómo restablezco mi contraseña?,Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión.,https://example.com/reset-password,Cuenta
¿Cómo actualizo mi perfil?,Ve a 'Configuración' y haz clic en 'Editar Perfil.',https://example.com/update-profile,Perfil
tip

Los archivos bien estructurados mejoran la eficiencia y precisión del chatbot.

Importando Archivos de Excel​

  1. Navega a la sección de Base de Conocimientos en AI SmartTalk.
  2. Haz clic en Subir Archivo y selecciona tu archivo de Excel.
  3. Revisa y confirma el formato del archivo:
    • Columna 1: Pregunta
    • Columna 2: Respuesta
    • Columna 3 (Opcional): Enlace
  4. Haz clic en Importar para procesar el archivo.

Comportamiento Predeterminado​

  • La IA utiliza la primera columna para la coincidencia de consultas.
  • Las columnas restantes proporcionan respuestas y datos adicionales.

Importando Archivos CSV​

  1. Sigue los mismos pasos que para las importaciones de Excel.
  2. Asegúrate de que tu CSV utilice comas como delimitadores y coincida con la estructura de columnas requerida.
  3. Sube y confirma el mapeo de columnas durante el proceso.
tip

Los archivos CSV son ligeros e ideales para grandes conjuntos de datos.

Ejemplo de Caso de Uso​

Escenario: Agregar Preguntas Frecuentes de Soporte al Cliente​

  1. Prepara un archivo de preguntas frecuentes con consultas comunes:
    • Pregunta: "¿Cómo restablezco mi contraseña?"
    • Respuesta: "Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión."
    • Enlace: "https://example.com/reset-password"
  2. Importa el archivo a la Base de Conocimientos de AI SmartTalk.
  3. El chatbot ahora está listo para proporcionar respuestas precisas a estas consultas.

Solución de Problemas​

Problemas Comunes​

  • Error: Formato de Archivo No Compatible

    • Asegúrate de que el archivo esté guardado como .xlsx o .csv.

  • Error: Problemas de Análisis

    • Verifica si faltan encabezados o si hay datos inválidos en las columnas requeridas.
peligro

Formatos de archivo incorrectos o datos faltantes pueden llevar a respuestas inexactas del chatbot. Valida los archivos antes de importar.

Próximos Pasos​

Después de importar tus preguntas frecuentes:

  • Organiza las entradas utilizando etiquetas o categorías para una mejor búsqueda.
  • Aprende sobre importar archivos de documentos para conocimiento no estructurado.