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Importa FAQ con Excel o CSV

informazioni

Scopri come importare le FAQ nella Knowledge Base di AI SmartTalk utilizzando file Excel o CSV strutturati. Questa funzione è ideale per aggiungere domande e risposte predefinite per le risposte del chatbot.

Requisiti del Formato del File​

Assicurati che il tuo file segua questa struttura:

  • Colonna 1 (Domanda): Domande che gli utenti potrebbero porre (ad es., "Come posso reimpostare la mia password?").
  • Colonna 2 (Risposta): Risposte fornite dal chatbot (ad es., "Clicca su 'Password dimenticata' nella pagina di accesso.").
  • Colonna 3 (Opzionale - Link): URL che collegano a risorse aggiuntive.
  • Colonne Aggiuntive (Opzionali): Utilizza per la categorizzazione avanzata o i metadati.

Esempio​

Question,Answer,Link,Category
How do I reset my password?,Click 'Forgot Password' on the login page.,https://example.com/reset-password,Account
How do I update my profile?,Go to 'Settings' and click 'Edit Profile.',https://example.com/update-profile,Profile
suggerimento

File ben strutturati migliorano l'efficienza e l'accuratezza del chatbot.

Importare file Excel​

  1. Naviga nella sezione Knowledge Base in AI SmartTalk.
  2. Clicca su Carica file e seleziona il tuo file Excel.
  3. Rivedi e conferma il formato del file:
    • Colonna 1: Domanda
    • Colonna 2: Risposta
    • Colonna 3 (Opzionale): Link
  4. Clicca su Importa per elaborare il file.

Comportamento predefinito​

  • L'AI utilizza la prima colonna per il matching delle query.
  • Le colonne rimanenti forniscono risposte e dati aggiuntivi.

Importare file CSV​

  1. Segui gli stessi passaggi per gli import di Excel.
  2. Assicurati che il tuo CSV utilizzi le virgole come delimitatori e corrisponda alla struttura delle colonne richiesta.
  3. Carica e conferma il mapping delle colonne durante il processo.
suggerimento

I file CSV sono leggeri e ideali per grandi set di dati.

Esempio di Caso d'Uso​

Scenario: Aggiunta di FAQ per il Supporto Clienti​

  1. Prepara un file FAQ con domande comuni:
  2. Importa il file nella Knowledge Base di AI SmartTalk.
  3. Il chatbot è ora pronto a fornire risposte accurate a queste domande.

Risoluzione dei Problemi​

Problemi Comuni​

  • Errore: Formato File Non Supportato

    • Assicurati che il file sia salvato come .xlsx o .csv.

  • Errore: Problemi di Parsing

    • Controlla la presenza di intestazioni mancanti o dati non validi nelle colonne richieste.
pericolo

Formati di file non corretti o dati mancanti possono portare a risposte inaccurate del chatbot. Valida i file prima di importarli.

Prossimi Passi​

Dopo aver importato le tue FAQ:

  • Organizza le voci utilizzando tag o categorie per una migliore ricercabilità.
  • Scopri come importare file di documenti per conoscenze non strutturate.