Import FAQ s pomocí Excelu nebo CSV
info
Zjistěte, jak importovat FAQ do znalostní báze AI SmartTalk pomocí strukturovaných souborů Excel nebo CSV. Tato funkce je ideální pro přidání předdefinovaných otázek a odpovědí pro odpovědi chatbotu.
Požadavky na formát souboru
Ujistěte se, že váš soubor dodržuje tuto strukturu:
- Sloupec 1 (Otázka): Dotazy, které mohou uživatelé položit (např. "Jak mohu resetovat své heslo?").
- Sloupec 2 (Odpověď): Odpovědi poskytované chatbotem (např. "Klikněte na 'Zapomněli jste heslo' na přihlašovací stránce.").
- Sloupec 3 (Volitelný - Odkaz): URL odkazy na další zdroje.
- Další sloupce (Volitelné): Použijte pro pokročilou kategorizaci nebo metadata.
Příklad
Question,Answer,Link,Category
How do I reset my password?,Click 'Forgot Password' on the login page.,https://example.com/reset-password,Account
How do I update my profile?,Go to 'Settings' and click 'Edit Profile.',https://example.com/update-profile,Profile
tip
Dobře strukturované soubory zlepšují efektivitu a přesnost chatbotu.
Importování souborů Excel
- Přejděte do sekce Knowledge Base v AI SmartTalk.
- Klikněte na Nahrát soubor a vyberte svůj soubor Excel.
- Zkontrolujte a potvrďte formát souboru:
- Sloupec 1: Otázka
- Sloupec 2: Odpověď
- Sloupec 3 (Volitelný): Odkaz
- Klikněte na Importovat pro zpracování souboru.
Výchozí chování
- AI používá první sloupec pro shodu dotazů.
- Zbývající sloupce poskytují odpovědi a další data.
Importování souborů CSV
- Postupujte podle stejných kroků jako při importu Excelu.
- Ujistěte se, že váš CSV používá čárky jako oddělovače a odpovídá požadované struktuře sloupců.
- Nahrajte a potvrďte mapování sloupců během procesu.
tip
CSV soubory jsou lehké a ideální pro velké datové sady.
Příklad použití
Scénář: Přidání FAQ pro zákaznickou podporu
- Připravte soubor FAQ s běžnými dotazy:
- Otázka: "Jak mohu resetovat své heslo?"
- Odpověď: "Klikněte na 'Zapomněli jste heslo' na přihlašovací stránce."
- Odkaz: "https://example.com/reset-password"
- Importujte soubor do znalostní báze AI SmartTalk.
- Chatbot je nyní připraven poskytovat přesné odpovědi na tyto dotazy.
Řešení problémů
Běžné problémy
-
Chyba: Nepodporovaný formát souboru
- Ujistěte se, že je soubor uložen jako
.xlsxnebo.csv.
- Ujistěte se, že je soubor uložen jako
-
Chyba: Problémy s analýzou
- Zkontrolujte chybějící záhlaví nebo neplatná data v požadovaných sloupcích.
danger
Nesprávné formáty souborů nebo chybějící data mohou vést k nepřesným odpovědím chatbotu. Ověřte soubory před importem.
Další kroky
Po importu vašich FAQ:
- Organizujte položky pomocí štítků nebo kategorií pro lepší vyhledatelnost.
- Zjistěte více o importování dokumentových souborů pro nestrukturované znalosti.