Importer FAQs med Excel eller CSV
info
Lær hvordan du importerer FAQs til AI SmartTalks kunnskapsbase ved å bruke strukturerte Excel- eller CSV-filer. Denne funksjonen er ideell for å legge til forhåndsdefinerte spørsmål og svar for chatbot-responser.
Filformatkrav
Sørg for at filen din følger denne strukturen:
- Kolonne 1 (Spørsmål): Spørsmål brukere kan stille (f.eks. "Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?").
- Kolonne 2 (Svar): Svar gitt av chatboten (f.eks. "Klikk på 'Glemt passord' på innloggingssiden.").
- Kolonne 3 (Valgfritt - Lenke): URL-er som lenker til tilleggskilder.
- Ytterligere kolonner (Valgfritt): Brukes for avansert kategorisering eller metadata.
Eksempel
Question,Answer,Link,Category
Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?,Klikk på 'Glemt passord' på innloggingssiden.,https://example.com/reset-password,Account
Hvordan oppdaterer jeg profilen min?,Gå til 'Innstillinger' og klikk på 'Rediger profil.',https://example.com/update-profile,Profile
tip
Godt strukturerte filer forbedrer chatbotens effektivitet og nøyaktighet.
Importere Excel-filer
- Naviger til Kunnskapsbase-seksjonen i AI SmartTalk.
- Klikk på Last opp fil og velg Excel-filen din.
- Gjennomgå og bekreft filformatet:
- Kolonne 1: Spørsmål
- Kolonne 2: Svar
- Kolonne 3 (Valgfritt): Lenke
- Klikk på Importer for å behandle filen.
Standard oppførsel
- AI bruker første kolonne for spørringsmatching.
- De gjenværende kolonnene gir svar og tilleggsdata.
Importere CSV-filer
- Følg de samme trinnene som for Excel-importer.
- Sørg for at CSV-filen bruker komma som avgrensere og samsvarer med den påkrevde kolonnestrukturen.
- Last opp og bekreft kolonne-mapping under prosessen.
tip
CSV-filer er lette og ideelle for store datasett.
Eksempel på brukstilfelle
Scenario: Legge til FAQs for kundestøtte
- Forbered en FAQ-fil med vanlige spørsmål:
- Spørsmål: "Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?"
- Svar: "Klikk på 'Glemt passord' på innloggingssiden."
- Lenke: "https://example.com/reset-password"
- Importer filen til AI SmartTalks kunnskapsbase.
- Chatboten er nå klar til å gi nøyaktige svar på disse spørsmålene.
Feilsøking
Vanlige problemer
-
Feil: Ustøttet filformat
- Sørg for at filen er lagret som
.xlsxeller.csv.
- Sørg for at filen er lagret som
-
Feil: Parsing-problemer
- Sjekk for manglende overskrifter eller ugyldige data i påkrevde kolonner.
danger
Feil filformater eller manglende data kan føre til unøyaktige chatbot-responser. Valider filer før import.
Neste steg
Etter å ha importert FAQs:
- Organiser oppføringene ved hjelp av tagger eller kategorier for bedre søkbarhet.
- Lær om importering av dokumentfiler for ustrukturert kunnskap.