انتقل إلى المحتوى الرئيسي

استيراد الأسئلة الشائعة باستخدام Excel أو CSV

معلومات

تعلم كيفية استيراد الأسئلة الشائعة إلى قاعدة معرفة AI SmartTalk باستخدام ملفات Excel أو CSV المنسقة. هذه الميزة مثالية لإضافة الأسئلة والأجوبة المعرفة مسبقًا لاستجابات الدردشة الآلية.

متطلبات تنسيق الملف​

تأكد من أن ملفك يتبع هذا الهيكل:

  • العمود 1 (السؤال): استفسارات قد يطرحها المستخدمون (مثل، "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟").
  • العمود 2 (الإجابة): الردود المقدمة من قبل الدردشة الآلية (مثل، "انقر على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول.").
  • العمود 3 (اختياري - رابط): روابط تؤدي إلى موارد إضافية.
  • أعمدة إضافية (اختيارية): استخدمها للتصنيف المتقدم أو البيانات الوصفية.

مثال​

Question,Answer,Link,Category
How do I reset my password?,Click 'Forgot Password' on the login page.,https://example.com/reset-password,Account
How do I update my profile?,Go to 'Settings' and click 'Edit Profile.',https://example.com/update-profile,Profile
تلميح

الملفات المنظمة جيدًا تحسن من كفاءة الدردشة الآلية ودقتها.

استيراد ملفات Excel​

  1. انتقل إلى قسم قاعدة المعرفة في AI SmartTalk.
  2. انقر على تحميل ملف واختر ملف Excel الخاص بك.
  3. راجع وأكد تنسيق الملف:
    • العمود 1: السؤال
    • العمود 2: الإجابة
    • العمود 3 (اختياري): الرابط
  4. انقر على استيراد لمعالجة الملف.

السلوك الافتراضي​

  • تستخدم AI العمود الأول لمطابقة الاستعلامات.
  • توفر الأعمدة المتبقية الردود والبيانات الإضافية.

استيراد ملفات CSV​

  1. اتبع نفس الخطوات كما في استيراد Excel.
  2. تأكد من أن ملف CSV الخاص بك يستخدم الفواصل كفواصل ويتطابق مع هيكل الأعمدة المطلوب.
  3. قم بتحميل وتأكيد تخطيط الأعمدة خلال العملية.
تلميح

ملفات CSV خفيفة الوزن ومثالية لمجموعات البيانات الكبيرة.

مثال حالة الاستخدام​

السيناريو: إضافة أسئلة شائعة لدعم العملاء​

  1. إعداد ملف FAQ يحتوي على الاستفسارات الشائعة:
    • السؤال: "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟"
    • الإجابة: "انقر على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول."
    • الرابط: "https://example.com/reset-password"
  2. استيراد الملف إلى قاعدة المعرفة في AI SmartTalk.
  3. أصبح الروبوت الآن جاهزًا لتقديم إجابات دقيقة لهذه الاستفسارات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها​

المشكلات الشائعة​

  • خطأ: تنسيق ملف غير مدعوم

    • تأكد من حفظ الملف بتنسيق .xlsx أو .csv.

  • خطأ: مشاكل في التحليل

    • تحقق من وجود رؤوس مفقودة أو بيانات غير صالحة في الأعمدة المطلوبة.
خطر

قد تؤدي تنسيقات الملفات غير الصحيحة أو البيانات المفقودة إلى استجابات غير دقيقة من الروبوت. تحقق من الملفات قبل الاستيراد.

الخطوات التالية​

بعد استيراد الأسئلة الشائعة الخاصة بك:

  • تنظيم الإدخالات باستخدام العلامات أو الفئات لتحسين إمكانية البحث.
  • تعرف على استيراد ملفات الوثائق للمعرفة غير المنظمة.