Импорт на Често Задавани Въпроси с Excel или CSV
Информация
Научете как да импортирате Често Задавани Въпроси в Knowledge Base на AI SmartTalk, използвайки структурирани Excel или CSV файлове. Тази функция е идеална за добавяне на предварително дефинирани въпроси и отговори за отговорите на чатбота.
Изисквания за Формат на Файла
Уверете се, че вашият файл следва тази структура:
- Колона 1 (Въпрос): З апитвания, които потребителите могат да зададат (напр. "Как да нулирам паролата си?").
- Колона 2 (Отговор): Отговори, предоставени от чатбота (напр. "Щракнете върху 'Забравена парола' на страницата за вход.").
- Колона 3 (По избор - Линк): URL адреси, свързващи се с допълнителни ресурси.
- Допълнителни Колони (По избор): Използвайте за напреднала категоризация или метаданни.
Пример
Question,Answer,Link,Category
Как да нулирам паролата си?,Щракнете върху 'Забравена парола' на страницата за вход.,https://example.com/reset-password,Account
Как да актуализирам профила си?,Отидете на 'Настройки' и щракнете върху 'Редактиране на профил.',https://example.com/update-profile,Profile
Съвет
Добре структурирани файлове подобряват ефективността и точността на чатбота.
Импортиране на Excel Файлове
- Навигирайте до секцията Knowledge Base в AI SmartTalk.
- Щракнете върху Качване на файл и изберете вашия Excel файл.
- Прегледайте и потвърдете формата на файла:
- Колона 1: Въпрос
- Колона 2: Отговор
- Колона 3 (По избор): Линк
- Щракнете върху Импорт за обработка на файла.
Стандартно Поведение
- AI използва първата колона за съвпадение на запитвания.
- Останалите колони предоставят отговори и допълнителни данни.
Импортиране на CSV Файлове
- Следвайте същите стъпки, както при импортиране на Excel.
- Уверете се, че вашият CSV използва запетаи като разделители и отговаря на необходимата структура на колоните.
- Качете и потвърдете картографирането на колоните по време на процеса.
Съвет
CSV файловете са леки и идеални за големи набори от данни.
Примерен Случай на Използване
Сценарий: Добавяне на Често Задавани Въпроси за Поддръжка на Клиенти
- Подгответе файл с Често Задавани Въпроси с общи запитвания:
- Въпрос: "Как да нулирам паролата си?"
- Отговор: "Щракнете върху 'Забравена парола' на страницата за вход."
- Линк: "https://example.com/reset-password"
- Импортирайте файла в Knowledge Base на AI SmartTalk.
- Чатботът е готов да предоставя точни отговори на тези запитвания.
Отстраняване на Проблеми
Чести Проблеми
-
Грешка: Неподдържан Формат на Файла
- Уверете се, че файлът е запазен като
.xlsxили.csv.
- Уверете се, че файлът е запазен като
-
Грешка: Проблеми с Парсинга
- Проверете за липсва щи заглавия или невалидни данни в задължителните колони.
Опасност
Неправилни формати на файлове или липсващи данни могат да доведат до неточни отговори на чатбота. Валидирайте файловете преди импортиране.
Следващи Стъпки
След импортиране на вашите Често Задавани Въпроси:
- Организирайте записите, използвайки тагове или категории за по-добра търсене.
- Научете повече за импортиране на документни файлове за неструктурирано знание.