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Importer des FAQ avec Excel ou CSV

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Découvrez comment importer des FAQ dans la base de connaissances d'AI SmartTalk en utilisant des fichiers Excel ou CSV structurés. Cette fonctionnalité est idéale pour ajouter des questions et réponses prédéfinies pour les réponses du chatbot.

Exigences de format de fichier​

Assurez-vous que votre fichier respecte cette structure :

  • Colonne 1 (Question) : Questions que les utilisateurs pourraient poser (par exemple, "Comment réinitialiser mon mot de passe ?").
  • Colonne 2 (Réponse) : Réponses fournies par le chatbot (par exemple, "Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion.").
  • Colonne 3 (Optionnel - Lien) : URL renvoyant à des ressources supplémentaires.
  • Colonnes supplémentaires (Optionnelles) : À utiliser pour une catégorisation avancée ou des métadonnées.

Exemple​

Question,Réponse,Lien,Catégorie
Comment réinitialiser mon mot de passe ?,Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion.,https://example.com/reset-password,Compte
Comment mettre à jour mon profil ?,Allez dans 'Paramètres' et cliquez sur 'Modifier le profil.',https://example.com/update-profile,Profil
astuce

Des fichiers bien structurés améliorent l'efficacité et la précision du chatbot.

Importation de fichiers Excel​

  1. Accédez à la section Base de connaissances dans AI SmartTalk.
  2. Cliquez sur Télécharger le fichier et sélectionnez votre fichier Excel.
  3. Vérifiez et confirmez le format du fichier :
    • Colonne 1 : Question
    • Colonne 2 : Réponse
    • Colonne 3 (Optionnelle) : Lien
  4. Cliquez sur Importer pour traiter le fichier.

Comportement par défaut​

  • L'IA utilise la première colonne pour la correspondance des requêtes.
  • Les colonnes restantes fournissent des réponses et des données supplémentaires.

Importation de fichiers CSV​

  1. Suivez les mêmes étapes que pour les importations Excel.
  2. Assurez-vous que votre CSV utilise des virgules comme délimiteurs et correspond à la structure de colonne requise.
  3. Téléchargez et confirmez le mappage des colonnes pendant le processus.
astuce

Les fichiers CSV sont légers et idéaux pour de grands ensembles de données.

Exemple de cas d'utilisation​

Scénario : Ajout de FAQ pour le support client​

  1. Préparez un fichier FAQ avec des questions courantes :
    • Question : "Comment réinitialiser mon mot de passe ?"
    • Réponse : "Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion."
    • Lien : "https://example.com/reset-password"
  2. Importez le fichier dans la base de connaissances d'AI SmartTalk.
  3. Le chatbot est maintenant prêt à fournir des réponses précises à ces questions.

Dépannage​

Problèmes courants​

  • Erreur : Format de fichier non pris en charge

    • Assurez-vous que le fichier est enregistré au format .xlsx ou .csv.

  • Erreur : Problèmes d'analyse

    • Vérifiez les en-têtes manquants ou les données invalides dans les colonnes requises.
danger

Des formats de fichiers incorrects ou des données manquantes peuvent entraîner des réponses inexactes du chatbot. Validez les fichiers avant l'importation.

Prochaines étapes​

Après avoir importé vos FAQ :

  • Organisez les entrées à l'aide d'étiquettes ou de catégories pour une meilleure recherche.
  • Découvrez comment importer des fichiers documentaires pour des connaissances non structurées.