Import FAQ s Excelom alebo CSV
info
Zistite, ako importovať FAQ do Knowledge Base AI SmartTalk pomocou štruktúrovaných súborov Excel alebo CSV. Táto funkcia je ideálna na pridávanie preddefinovaných otázok a odpovedí pre odpovede chatbotu.
Požiadavky na formát súboru
Uistite sa, že váš súbor dodržiava túto štruktúru:
- Stĺpec 1 (Otázka): Dotazy, ktoré môžu používatelia položiť (napr. "Ako si môžem resetovať heslo?").
- Stĺpec 2 (Odpoveď): Odpovede poskytované chatbotom (napr. "Kliknite na 'Zabudli ste heslo?' na prihlasovacej stránke.").
- Stĺpec 3 (Voliteľný - Odkaz): URL odkazy na ďalšie zdroje.
- Ďalšie stĺpce (Voliteľné): Použite na pokročilú kategorizáciu alebo metadata.
Príklad
Question,Answer,Link,Category
Ako si môžem resetovať heslo?,Kliknite na 'Zabudli ste heslo?' na prihlasovacej stránke.,https://example.com/reset-password,Účet
Ako si môžem aktualizovať svoj profil?,Prejdite do 'Nastavenia' a kliknite na 'Upraviť profil.',https://example.com/update-profile,Profil
tip
Dobre štruktúrované súbory zlepšujú efektivitu a presnosť chatbotu.
Importovanie súborov Excel
- Prejdite do sekcie Knowledge Base v AI SmartTalk.
- Kliknite na Nahrať súbor a vyberte svoj súbor Excel.
- Skontrolujte a potvrďte formát súboru:
- Stĺpec 1: Otázka
- Stĺpec 2: Odpoveď
- Stĺpec 3 (Voliteľný): Odkaz
- Kliknite na Importovať na spracovanie súboru.
Predvolené správanie
- AI používa prvý stĺpec na zhodu dotazov.
- Zvyšné stĺpce poskytujú odpovede a ďalšie údaje.
Importovanie súborov CSV
- Postupujte podľa rovnakých krokov ako pri importoch Excel.
- Uistite sa, že váš CSV používa čiarky ako oddeľovače a zodpovedá požadovanej štruktúre stĺpcov.
- Nahrajte a potvrďte mapovanie stĺpcov počas procesu.
tip
CSV súbory sú ľahké a ideálne pre veľké dátové sady.
Príklad použitia
Scenár: Pridávanie FAQ pre zákaznícku podporu
- Pripravte súbor FAQ s bežnými dotazmi:
- Otázka: "Ako si môžem resetovať heslo?"
- Odpoveď: "Kliknite na 'Zabudli ste heslo?' na prihlasovacej stránke."
- Odkaz: "https://example.com/reset-password"
- Importujte súbor do Knowledge Base AI SmartTalk.
- Chatbot je teraz pripravený poskytovať presné odpovede na tieto dotazy.
Riešenie problémov
Bežné problémy
-
Chyba: Nepodporovaný formát súboru
- Uistite sa, že súbor je uložený ako
.xlsxalebo.csv.
- Uistite sa, že súbor je uložený ako
-
Chyba: Problémy s analýzou
- Skontrolujte, či nie sú chýbajúce hlavičky alebo neplatné údaje v požadovaných stĺpcoch.
danger
Nesprávne formáty súborov alebo chýbajúce údaje môžu viesť k nepresným odpovediam chatbotu. Overte súbory pred importovaním.
Ďalšie kroky
Po importe vašich FAQ:
- Organizujte položky pomocou tagov alebo kategórií pre lepšiu vyhľadateľnosť.
- Zistite viac o importovaní dokumentových súborov pre štruktúrované znalosti.