Importeren van FAQ's met Excel of CSV

info

Leer hoe je FAQ's kunt importeren in de Knowledge Base van AI SmartTalk met behulp van gestructureerde Excel- of CSV-bestanden. Deze functie is ideaal voor het toevoegen van vooraf gedefinieerde vragen en antwoorden voor chatbot-antwoorden.

Bestandsindelingseisen

Zorg ervoor dat uw bestand deze structuur volgt:

• Kolom 1 (Vraag): Vragen die gebruikers kunnen stellen (bijv. "Hoe reset ik mijn wachtwoord?").
• Kolom 2 (Antwoord): Antwoorden die door de chatbot worden gegeven (bijv. "Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.").
• Kolom 3 (Optioneel - Link): URL's die naar aanvullende bronnen linken.
• Extra Kolommen (Optioneel): Gebruik voor geavanceerde categorisatie of metadata.

Voorbeeld

Vraag,Antwoord,Link,Categorie
Hoe reset ik mijn wachtwoord?,Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.,https://example.com/reset-password,Account
Hoe werk ik mijn profiel bij?,Ga naar 'Instellingen' en klik op 'Profiel bewerken.',https://example.com/update-profile,Profiel

tip

Goed gestructureerde bestanden verbeteren de efficiëntie en nauwkeurigheid van de chatbot.

Importeren van Excel-bestanden

1. Navigeer naar de sectie Kennisbank in AI SmartTalk.
2. Klik op Bestand Uploaden en selecteer je Excel-bestand.
3. Controleer en bevestig het bestandsformaat:
   • Kolom 1: Vraag
   • Kolom 2: Antwoord
   • Kolom 3 (Optioneel): Link
4. Klik op Importeren om het bestand te verwerken.

Standaard Gedrag

• De AI gebruikt de eerste kolom voor query-matching.
• De overige kolommen bieden antwoorden en aanvullende gegevens.

---

Importeren van CSV-bestanden

1. Volg dezelfde stappen als voor Excel-imports.
2. Zorg ervoor dat je CSV komma's als scheidingstekens gebruikt en overeenkomt met de vereiste kolomstructuur.
3. Upload en bevestig de kolomtoewijzing tijdens het proces.

tip

CSV-bestanden zijn lichtgewicht en ideaal voor grote datasets.

---

Voorbeeld Gebruikscase

Scenario: Klantenservice FAQ's Toevoegen

1. Bereid een FAQ-bestand voor met veelvoorkomende vragen:
   • Vraag: "Hoe reset ik mijn wachtwoord?"
   • Antwoord: "Klik op 'Wachtwoord Vergeten' op de inlogpagina."
   • Link: "https://example.com/reset-password"
2. Importeer het bestand in de Knowledge Base van AI SmartTalk.
3. De chatbot is nu klaar om nauwkeurige antwoorden op deze vragen te geven.

---

Probleemoplossing

Veelvoorkomende Problemen

• Fout: Ongeschikt Bestandsformaat

  • Zorg ervoor dat het bestand is opgeslagen als .xlsx of .csv.

• Fout: Parseringsproblemen

  • Controleer op ontbrekende koppen of ongeldige gegevens in vereiste kolommen.

gevaar

Onjuiste bestandsformaten of ontbrekende gegevens kunnen leiden tot onnauwkeurige chatbot-antwoorden. Valideer bestanden voordat u ze importeert.

---

Volgende Stappen

Na het importeren van uw FAQ's:

• Organiseer invoer met behulp van tags of categorieën voor betere doorzoekbaarheid.
• Leer meer over het importeren van documentbestanden voor ongestructureerde kennis.