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FAQs mit Excel oder CSV importieren

Info

Erfahren Sie, wie Sie FAQs in die Wissensdatenbank von AI SmartTalk mithilfe strukturierter Excel- oder CSV-Dateien importieren. Diese Funktion eignet sich ideal zum Hinzufügen vordefinierter Fragen und Antworten für Chatbot-Antworten.

Anforderungen an das Dateiformat​

Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei dieser Struktur folgt:

  • Spalte 1 (Frage): Anfragen, die Benutzer stellen könnten (z. B. "Wie setze ich mein Passwort zurück?").
  • Spalte 2 (Antwort): Antworten, die vom Chatbot bereitgestellt werden (z. B. "Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite.").
  • Spalte 3 (Optional - Link): URLs, die auf zusätzliche Ressourcen verweisen.
  • Zusätzliche Spalten (Optional): Verwenden Sie für erweiterte Kategorisierung oder Metadaten.

Beispiel​

Frage,Antwort,Link,Kategorie
Wie setze ich mein Passwort zurück?,Klicken Sie auf 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite.,https://example.com/reset-password,Konto
Wie aktualisiere ich mein Profil?,Gehen Sie zu 'Einstellungen' und klicken Sie auf 'Profil bearbeiten.',https://example.com/update-profile,Profil
Tipp

Gut strukturierte Dateien verbessern die Effizienz und Genauigkeit des Chatbots.

Importieren von Excel-Dateien​

  1. Navigieren Sie zum Abschnitt Wissensdatenbank in AI SmartTalk.
  2. Klicken Sie auf Datei hochladen und wählen Sie Ihre Excel-Datei aus.
  3. Überprüfen und bestätigen Sie das Dateiformat:
    • Spalte 1: Frage
    • Spalte 2: Antwort
    • Spalte 3 (Optional): Link
  4. Klicken Sie auf Importieren, um die Datei zu verarbeiten.

Standardverhalten​

  • Die KI verwendet die erste Spalte für die Abfrageübereinstimmung.
  • Die verbleibenden Spalten liefern Antworten und zusätzliche Daten.

Importieren von CSV-Dateien​

  1. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie beim Import von Excel-Dateien.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre CSV-Kommas als Trennzeichen verwendet und der erforderlichen Spaltenstruktur entspricht.
  3. Laden Sie die Datei hoch und bestätigen Sie die Spaltenzuordnung während des Prozesses.
Tipp

CSV-Dateien sind leicht und ideal für große Datensätze.

Beispielanwendung​

Szenario: Hinzufügen von FAQs zum Kundenservice​

  1. Bereiten Sie eine FAQ-Datei mit häufigen Anfragen vor:
  2. Importieren Sie die Datei in die Wissensdatenbank von AI SmartTalk.
  3. Der Chatbot ist nun bereit, genaue Antworten auf diese Anfragen zu geben.

Fehlerbehebung​

Häufige Probleme​

  • Fehler: Nicht unterstütztes Dateiformat

    • Stellen Sie sicher, dass die Datei als .xlsx oder .csv gespeichert ist.

  • Fehler: Parsing-Probleme

    • Überprüfen Sie fehlende Überschriften oder ungültige Daten in den erforderlichen Spalten.
Gefahr

Falsche Dateiformate oder fehlende Daten können zu ungenauen Chatbot-Antworten führen. Validieren Sie die Dateien vor dem Import.

Nächste Schritte​

Nachdem Sie Ihre FAQs importiert haben:

  • Organisieren Sie Einträge mithilfe von Tags oder Kategorien für eine bessere Durchsuchbarkeit.
  • Erfahren Sie mehr über das Importieren von Dokumentdateien für unstrukturierte Wissensdaten.