Kanäle
Ihr Assistent muss nicht nur auf Ihrer Website leben. Verbinden Sie ihn mit den Plattformen, die Ihre Kunden bereits nutzen — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — und jedes Gespräch fließt in denselben Posteingang.
Die gleiche KI-Persönlichkeit, dieselbe Wissensbasis, dieselben Automatisierungen — überall angewendet.
Einen Kanal verbinden
Jeder Kanal benötigt nur wenige Minuten zur Verbindung. Die meisten verwenden eine Ein-Klick-OAuth — Sie melden sich bei Ihrem Meta / Google / Microsoft / Slack-Konto an, genehmigen und der Assistent ist auf diesem Kanal aktiv.
| Kanal | Wie Sie sich verbinden | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Web-Chat | Einbettungscode auf Ihrer Website | Jeder mit einer Website — der universelle Einstiegspunkt |
| Meta OAuth | Erreichen von Kunden über die weltweit führende Messaging-App | |
| Messenger | Meta OAuth (gleich wie WhatsApp) | Facebook-Seitenpublikum |
| Meta OAuth (wieder dasselbe) | Marken mit einer aktiven IG-Präsenz | |
| Slack | Slack OAuth | Interne Teams, B2B-Onboarding |
| Discord | Discord-Bot-Setup | Gemeinschaften und Gaming-Publikum |
| Gmail | Google OAuth | Jeder, der E-Mail-Support bearbeitet |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365-Postfächer |
Wählen Sie nicht alles am ersten Tag. Beginnen Sie mit einem Kanal, auf dem Ihre Kunden bereits sind, bringen Sie ihn zum Laufen und fügen Sie dann den nächsten hinzu.
Ein Posteingang für alle
Jede Nachricht — über jeden Kanal hinweg — landet im selben Posteingang. Ein kleines Symbol in jedem Gespräch zeigt Ihnen, von welchem Kanal es stammt, sodass Sie immer den Kontext kennen.
Sie wechseln nicht die Werkzeuge, um die Kanäle zu wechseln. Sie verlieren nicht den Kontext, wenn ein Kunde von E-Mail zu WhatsApp wechselt. Die vollständige Historie des Kunden, alle Plattformen kombiniert, ist mit einem Klick in der Kundenansicht verfügbar.
Wie Antworten entschieden werden
Wenn ein Kunde auf einem Kanal schreibt:
- Der Assistent erkennt den Kanal, auf dem er sich befindet, und passt sein Format an (Markdown im Web, Klartext auf WhatsApp usw.).
- Er verwendet Ihre Biografie für Ton und Entscheidungsregeln.
- Er durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach den relevanten Informationen.
- Er führt jeden SmartFlow aus, den Sie für diesen Kanal eingerichtet haben.
- Er antwortet in der gleichen Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.
Wenn Sie ein anderes Verhalten pro Kanal wünschen — zum Beispiel freundlicher auf Instagram, knapp auf Slack — richten Sie kanal-spezifische SmartFlows ein.
Was Sie pro Kanal tun können
Einige Kanäle unterstützen mehr als nur Text. Hier ist, was wo verfügbar ist:
| Fähigkeit | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatische Antwort | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reiche Medien (Bilder, Karten) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Tippanzeige | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Lesebestätigungen | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Entwurfsmodus (menschliche Überprüfungen vor dem Senden) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Ordner-/Labelverwaltung | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Mehr als einen Kanal verbinden
Das Hinzufügen von Kanälen ist additiv — Sie müssen sich nicht entscheiden. Verbinden Sie Web am ersten Tag, fügen Sie eine Woche später WhatsApp hinzu, integrieren Sie Gmail, wenn Sie bereit sind. Der gleiche Assistent, dasselbe Wissen, größere Reichweite.
Der Posteingang übernimmt automatisch die Zusammenführung: Wenn derselbe Kunde von Web und WhatsApp schreibt, kann der Assistent ihn als dieselbe Person erkennen, wenn Sie seine E-Mail oder Telefonnummer haben.
Häufig gestellte Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich einen separaten KI pro Kanal? | Nein — ein Assistent steuert sie alle. |
| Kann ich einen Kanal pausieren, ohne die anderen zu beeinflussen? | Ja — deaktivieren Sie einen Kanal von seiner Integrationsseite, ohne andere zu beeinträchtigen. |
| Wechselt derselbe Kunde von E-Mail zu WhatsApp — erinnert sich die KI? | Ja, sobald die Identität des Kunden (E-Mail oder Telefon) auf beiden Seiten bekannt ist. |
| Kann ich einen anderen Ton pro Kanal haben? | Ja — verwenden Sie SmartFlow mit kanal-spezifischen Anweisungen. |
| Was passiert, wenn ich einen Kanal trenne? | Neue Nachrichten hören auf zu kommen; die Gesprächshistorie bleibt in Ihrem Posteingang. |
Erste Schritte
Wählen Sie zuerst den Kanal aus, der zu Ihrem Publikum passt — kommen Sie dann zurück und fügen Sie weitere hinzu:
→ Web-Chat — der universelle, beginnen Sie hier, wenn Sie eine Website haben
→ WhatsApp — wenn Ihre Kunden chatten
→ Gmail oder Outlook — wenn Ihre Kunden E-Mails senden
Verwandt
- Posteingang — wo die Gespräche jedes Kanals landen
- Kundenansicht — ein Kunde, jeder Kanal
- SmartFlow — kanal-spezifische Automatisierungen
- Biografie — die Stimme der KI über Kanäle hinweg