Kanäle Übersicht
AI SmartTalk ermöglicht es Ihnen, Kunden überall dort zu treffen, wo sie sich befinden. Verbinden Sie Messaging-Plattformen, E-Mail und mehr – alle Gespräche fließen in ein einheitliches Postfach, während Ihre KI automatisch auf Antworten reagiert.
Wie Kanäle funktionieren
- Verbinden Sie einen Messaging-Dienst (OAuth, API-Schlüssel oder Konfiguration)
- AI SmartTalk abonniert eingehende Nachrichten
- Neue Nachrichten erstellen Gesprächsstränge in Ihrem einheitlichen Chat-Postfach
- AI antwortet unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank und des konfigurierten Tons
- Optional: Verwenden Sie SmartFlow, um das Verhalten pro Kanal anzupassen
Standardverhalten vs. SmartFlow
Standardverhalten (Out of the Box)
Wenn Sie einen Kanal verbinden, die KI:
- Empfängt eingehende Nachrichten automatisch
- Antwortet unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank
- Folgt Ihrer konfigurierten KI-Persönlichkeit und -Ton
- Arbeitet 24/7 ohne zusätzliche Einrichtung
Benutzerdefiniertes Verhalten mit SmartFlow
Sie können das Standardverhalten mit einem Chat-Service SmartFlow-Trigger überschreiben:
| Szenario | SmartFlow-Konfiguration |
|---|---|
| Anderer Ablauf pro Kanal | Erstellen Sie SmartFlow mit Chat-Service-Trigger, wählen Sie einen bestimmten Kanal aus |
| VIP-Kundenrouting | Überprüfen Sie die Kundendaten, leiten Sie an einen menschlichen Agenten weiter |
| Mehrstufige Gespräche | Verwenden Sie AI Request + benutzerdefinierte Logik vor der Antwort |
| Tippen-Anzeigen | Fügen Sie META_TYPING_ON/OFF-Aktionen hinzu (Meta-Kanäle) |
| Nachrichten als gelesen markieren | Fügen Sie die META_MARK_READ-Aktion hinzu |
Erfahren Sie mehr: Siehe SmartFlow Chat Actions für eine detaillierte Konfiguration.
Verfügbare Kanäle
Soziale Nachrichten
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook-Seiten-Nachrichten |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp-Telefonnummern |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram-DMs |
Tipp: Verbinden Sie alle drei Meta-Kanäle mit einem einzigen OAuth – wählen Sie Ihre Seite, WhatsApp-Nummer und Instagram-Konto zusammen aus.
Teamkommunikation
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace-Bot @Erwähnungen |
| Discord | Bot-Token + Client-ID | Server-Bot |
Direkte Kommunikation
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-Mail-Gespräche |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-Mail-Gespräche |
| SMS | Konfiguration | Textnachrichtengespräche |
| Web Chat | Einbettungscode | Website-Widget |
Schnellübersicht zur Einrichtung
| Kanal | Einrichtungszeit | Methode | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Einbettungscode | Standardmäßig aktiviert |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Wählen Sie Facebook-Seite |
| 5 min | Meta OAuth | Gleicher OAuth wie Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Gleicher OAuth wie Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installation im Workspace |
| Discord | 10 min | Entwicklerportal | Bot erstellen, Anmeldeinformationen eingeben |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Google-Konto verbinden |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Microsoft-Konto verbinden |
| SMS | 3 min | Konfiguration | In den Einstellungen aktivieren |
Einheitliches Postfach
Einheitliches Dashboard
Alle Gespräche aus allen Kanälen fließen in ein einziges Postfach. Erfahren Sie mehr über die vollständige Einheitliches Dashboard & Einzelnes Postfach Erfahrung – einschließlich Filterung, Identitätszusammenführung, Analytik und Teamverwaltung.
Alle Kanalgespräche erscheinen im Chat mit kanalspezifischen Symbolen:
| Symbol | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funktionen
- Echtzeit-Synchronisierung: Nachrichten erscheinen sofort
- Thread-Historie: Vollständiger Gesprächskontext
- Kundenprofile: Zusammengeführte Identitäten, wenn die Kontaktdaten übereinstimmen
- Agentenübernahme: Ein Mensch kann jederzeit die Kontrolle von der KI übernehmen
- Kanalwechsel: Gleicher Kunde, verschiedene Kanäle, einheitliche Ansicht
SmartFlow Kanalanpassung
Chat-Service-Trigger
Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächsabläufe mit dem Chat-Service-Trigger:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (oder WhatsApp, Instagram usw.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Zeige Tippindikator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Markiere Nachricht als gelesen (META_MARK_READ)
- AI Request:
Verarbeite die Nachricht mit benutzerdefinierten Anweisungen
- Verstecke Tippindikator (META_TYPING_OFF)
- Sende Antwort
Verfügbare Kanalaktionen
| Aktion | Kanäle | Beschreibung |
|---|---|---|
| Nachricht senden | Alle | Antwort im Gespräch |
| Tippen anzeigen | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Tippindikator anzeigen |
| Tippen verbergen | Meta | Tippindikator entfernen |
| Als gelesen markieren | Meta | Nachricht als gesehen markieren |
| Entwurf erstellen | Gmail, Outlook | E-Mail-Entwurf erstellen |
| E-Mail senden | Gmail, Outlook | E-Mail direkt senden |
| E-Mails suchen | Gmail, Outlook | Posteingang durchsuchen |
| Nachricht verschieben | Outlook | E-Mail zwischen Ordnern verschieben |
| Kategorien ändern | Outlook | E-Mail-Kategorien hinzufügen/ändern |
Kanalvergleich
| Funktion | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatische Antwort | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reiche Medien | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Tippindikator | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lesebestätigungen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow-Aktionen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Benötigt OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Häufig gestellte Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich eine andere Wissensdatenbank pro Kanal? | Nein, dieselbe Wissensdatenbank unterstützt jede Antwort. |
| Kann ich einen Kanal pausieren, ohne andere zu beeinflussen? | Ja – schalten Sie Aktiviert → Aus auf der Karte dieses Kanals um. |
| Wie viele Kanäle können gleichzeitig aktiv sein? | Alle; es gibt keine Begrenzung pro Workspace. |
| Kann derselbe Kunde während eines Gesprächs die Kanäle wechseln? | Ja; AI SmartTalk führt Identitäten zusammen, wenn Telefonnummer, E-Mail oder soziale ID übereinstimmen. |
| Kann ich unterschiedliche KI-Persönlichkeiten pro Kanal haben? | Ja, verwenden Sie SmartFlow mit kanal-spezifischen Eingabeaufforderungen. |
| Was passiert, wenn ich einen Kanal trenne? | Neue Nachrichten hören auf zu kommen; die Historie bleibt erhalten. |
Erste Schritte
Native Integrationen
Alle Kanäle in AI SmartTalk sind nativ – direkt in die Plattform integriert. Kein Zapier, keine Middleware, keine externen Connectoren erforderlich. Erfahren Sie mehr im Leitfaden zu nativen Integrationen.
- Beginnen Sie mit Web Chat – bereits aktiviert, testen Sie Ihre KI sofort
- Fügen Sie Ihren geschäftigsten Kanal hinzu – Messenger, WhatsApp oder was auch immer Ihre Kunden am meisten nutzen
- Erweitern Sie im Laufe der Zeit – fügen Sie die verbleibenden Kanäle für echten Omnichannel-Support hinzu
- Passen Sie mit SmartFlow an – erstellen Sie kanal-spezifische Verhaltensweisen nach Bedarf
Verwandte Dokumentation
- Integrationen (Connectoren) — Daten mit Ihrer Wissensdatenbank synchronisieren
- SmartFlow Einführung — Benutzerdefinierte Gesprächsflüsse erstellen
- SmartFlow Chat-Aktionen — Kanalspezifische Aktionen
- Wissensdatenbank — Inhalte, die alle Antworten antreiben