Kanäle Übersicht
AI SmartTalk ermöglicht es Ihnen, Kunden überall zu treffen. Verbinden Sie Messaging-Plattformen, E-Mail und mehr – alle Gespräche fließen in einen einheitlichen Posteingang, während Ihre KI automatisch auf Antworten reagiert.
Wie Kanäle funktionieren
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│ Kunde │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ KI-Agent │
│ Nachricht │ │ Kanal │ │ Antwort │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Antwort │ │ (Messenger, │ │ Verwendet │
│ │ │ WhatsApp, │ │ dasselbe │
│ │ │ Gmail...) │ │ Wissen & │
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- Verbinden Sie einen Messaging-Dienst (OAuth, API-Schlüssel oder Konfiguration)
- AI SmartTalk abonniert eingehende Nachrichten
- Neue Nachrichten erstellen Gesprächsstränge in Ihrem einheitlichen Chat-Posteingang
- AI antwortet unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank und des konfigurierten Tons
- Optional: Verwenden Sie SmartFlow, um das Verhalten pro Kanal anzupassen
Standardverhalten vs. SmartFlow
Standardverhalten (Out of the Box)
Wenn Sie einen Kanal verbinden, die KI:
- Empfängt eingehende Nachrichten automatisch
- Reagiert unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank
- Folgt Ihrer konfigurierten KI-Persönlichkeit und Tonalität
- Arbeitet 24/7 ohne zusätzliche Einrichtung
Benutzerdefiniertes Verhalten mit SmartFlow
Sie können das Standardverhalten mit einem Chat Service SmartFlow-Trigger überschreiben:
| Szenario | SmartFlow-Konfiguration |
|---|---|
| Anderer Flow pro Kanal | Erstellen Sie SmartFlow mit Chat Service-Trigger, wählen Sie den spezifischen Kanal aus |
| VIP-Kundenrouting | Überprüfen Sie die Kundendaten, leiten Sie an einen menschlichen Agenten weiter |
| Mehrstufige Gespräche | Verwenden Sie AI Request + benutzerdefinierte Logik vor der Antwort |
| Tippen anzeigen | Fügen Sie META_TYPING_ON/OFF-Aktionen hinzu (Meta-Kanäle) |
| Nachrichten als gelesen markieren | Fügen Sie die META_MARK_READ-Aktion hinzu |
Erfahren Sie mehr: Siehe SmartFlow Chat Actions für eine detaillierte Konfiguration.
Verfügbare Kanäle
Soziale Messaging
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook-Seiten-Nachrichten |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp-Telefonnummern |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram-DMs |
Tipp: Verbinden Sie alle drei Meta-Kanäle mit einem einzigen OAuth – wählen Sie Ihre Seite, WhatsApp-Nummer und Instagram-Konto zusammen aus.
Teamkommunikation
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Workspace-Bot @Erwähnungen |
| Discord | Bot-Token + Client-ID | Server-Bot |
Direkte Kommunikation
| Kanal | Verbindung | Anleitung |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-Mail-Gespräche |
| Web Chat | Einbettungscode | Website-Widget |
Schnellübersicht zur Einrichtung
| Kanal | Einrichtungszeit | Methode | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Einbettungscode | Standardmäßig aktiviert |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Wählen Sie die Facebook-Seite |
| 5 min | Meta OAuth | Gleicher OAuth wie Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Gleicher OAuth wie Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | In den Workspace installieren |
| Discord | 10 min | Entwicklerportal | Bot erstellen, Anmeldeinformationen eingeben |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Google-Konto verbinden |
Einheitlicher Posteingang
Einheitliches Dashboard
Alle Gespräche aus allen Kanälen fließen in einen einzigen Posteingang. Erfahren Sie mehr über die vollständige Einheitliche Dashboard & Einzelposteingang Erfahrung – einschließlich Filterung, Identitätszusammenführung, Analytik und Teammanagement.
Alle Kanalgespräche erscheinen im Chat mit kanalspezifischen Symbolen:
| Symbol | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Funktionen
- Echtzeit-Synchronisierung: Nachrichten erscheinen sofort
- Thread-Historie: Vollständiger Gesprächskontext
- Kundenprofile: Zusammengeführte Identitäten, wenn die Kontaktdaten übereinstimmen
- Agentenübernahme: Mensch kann jederzeit von der KI übernehmen
- Kanalwechsel: Gleicher Kunde, verschiedene Kanäle, einheitliche Ansicht
SmartFlow Kanal-Anpassung
Chat Service Trigger
Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächsflüsse mit dem Chat Service Trigger:
Trigger: Chat Service
Kanal: Messenger (oder WhatsApp, Instagram usw.)
Aktionen:
- Parallele Ausführung:
Zweig 1: Tippen anzeigen (META_TYPING_ON)
Zweig 2: Nachricht als gelesen markieren (META_MARK_READ)
- KI-Anfrage:
Verarbeiten Sie die Nachricht mit benutzerdefinierten Anweisungen
- Tippen ausblenden (META_TYPING_OFF)
- Antwort senden
Verfügbare Kanalaktionen
| Aktion | Kanäle | Beschreibung |
|---|---|---|
| Nachricht senden | Alle | In der Konversation antworten |
| Tippen anzeigen | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Tippen anzeigen |
| Tippen ausblenden | Meta | Tippen ausblenden |
| Als gelesen markieren | Meta | Nachricht als gesehen markieren |
| Entwurf erstellen | Gmail | E-Mail-Entwurf erstellen |
Kanalvergleich
| Funktion | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatische Antwort | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reiche Medien | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Eingeschränkt | ✅ | ✅ |
| Tippen anzeigen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lesebestätigungen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow-Aktionen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Benötigt OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Häufig gestellte Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich eine andere Wissensdatenbank pro Kanal? | Nein, dasselbe Wissen steuert jede Antwort. |
| Kann ich einen Kanal pausieren, ohne andere zu beeinflussen? | Ja – schalten Sie Aktiviert → Aus auf der Karte dieses Kanals um. |
| Wie viele Kanäle können gleichzeitig aktiv sein? | Alle; es gibt keine Begrenzung pro Workspace. |
| Kann derselbe Kunde während des Gesprächs die Kanäle wechseln? | Ja; AI SmartTalk führt Identitäten zusammen, wenn Telefon, E-Mail oder soziale ID übereinstimmen. |
| Kann ich unterschiedliche KI-Persönlichkeiten pro Kanal haben? | Ja, verwenden Sie SmartFlow mit kanalspezifischen Aufforderungen. |
| Was passiert, wenn ich einen Kanal trenne? | Neue Nachrichten hören auf zu kommen; die Historie bleibt erhalten. |
Erste Schritte
Native Integrationen
Alle Kanäle in AI SmartTalk sind nativ – direkt in die Plattform integriert. Kein Zapier, keine Middleware, keine externen Connectoren erforderlich. Erfahren Sie mehr im Leitfaden zu nativen Integrationen.
- Beginnen Sie mit Web Chat – bereits aktiviert, testen Sie Ihre KI sofort
- Fügen Sie Ihren am meisten genutzten Kanal hinzu – Messenger, WhatsApp oder was auch immer Ihre Kunden am meisten verwenden
- Erweitern Sie im Laufe der Zeit – fügen Sie die verbleibenden Kanäle für echten Omnichannel-Support hinzu
- Passen Sie mit SmartFlow an – erstellen Sie kanalspezifische Verhaltensweisen nach Bedarf
Verwandte Dokumentation
- Integrationen (Connectoren) – Synchronisieren Sie Daten mit Ihrer Wissensdatenbank
- SmartFlow Einführung – Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächsflüsse
- SmartFlow Chat-Aktionen – Kanalspezifische Aktionen
- Wissensdatenbank – Inhalte, die alle Antworten steuern