Übersicht der Kanäle

AI SmartTalk ermöglicht es Ihnen, Kunden überall dort zu treffen, wo sie sind. Verbinden Sie Messaging-Plattformen, E-Mail und mehr – alle Gespräche fließen in einen einheitlichen Posteingang, während Ihre KI automatisch auf Antworten reagiert.

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Funktionsweise der Kanäle

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Kunde      │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   KI-Agent   │
│   Nachricht   │     │    Kanal      │     │   Antwort    │
│               │◀────│              │◀────│              │
│   Antwort     │     │  (Messenger,  │     │  Verwendet   │
│               │     │   WhatsApp,   │     │  dasselbe    │
│               │     │   Gmail...)   │     │  Wissen      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Verbinden Sie einen Messaging-Dienst (OAuth, API-Schlüssel oder Konfiguration)
2. AI SmartTalk abonniert eingehende Nachrichten
3. Neue Nachrichten erstellen Gesprächsstränge in Ihrem einheitlichen Chat-Posteingang
4. AI antwortet unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank und des konfigurierten Tons
5. Optional: Verwenden Sie SmartFlow, um das Verhalten pro Kanal anzupassen

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Standardverhalten vs. SmartFlow

Standardverhalten (Out of the Box)

Wenn Sie einen Kanal verbinden, die KI:

• Empfängt eingehende Nachrichten automatisch
• Reagiert unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank
• Folgt Ihrer konfigurierten KI-Persönlichkeit und Tonalität
• Arbeitet 24/7 ohne zusätzliche Einrichtung

Benutzerdefiniertes Verhalten mit SmartFlow

Sie können das Standardverhalten mithilfe eines Chat Service SmartFlow-Triggers überschreiben:

Szenario	SmartFlow-Konfiguration
Anderer Flow pro Kanal	Erstellen Sie SmartFlow mit Chat Service-Trigger, wählen Sie spezifischen Kanal
VIP-Kundenrouting	Überprüfen Sie Kundendaten, leiten Sie an menschlichen Agenten weiter
Mehrstufige Gespräche	Verwenden Sie AI Request + benutzerdefinierte Logik vor der Antwort
Tippen-Indikatoren anzeigen	Fügen Sie META_TYPING_ON/OFF-Aktionen hinzu (Meta-Kanäle)
Nachrichten als gelesen markieren	Fügen Sie META_MARK_READ-Aktion hinzu

Erfahren Sie mehr: Siehe SmartFlow Chat Actions für detaillierte Konfiguration.

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Verfügbare Kanäle

Soziale Messaging

Kanal	Verbindung	Anleitung
Messenger	Meta OAuth	Facebook-Seiten-Nachrichten
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp-Telefonnummern
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram-DMs

Tipp: Verbinden Sie alle drei Meta-Kanäle mit einem einzigen OAuth – wählen Sie Ihre Seite, WhatsApp-Nummer und Instagram-Konto zusammen aus.

Teamkommunikation

Kanal	Verbindung	Anleitung
Slack	Slack OAuth	Workspace-Bot @Erwähnungen
Discord	Bot-Token + Client-ID	Server-Bot

Direkte Kommunikation

Kanal	Verbindung	Anleitung
Gmail	Google OAuth	E-Mail-Gespräche
Web-Chat	Einbettungscode	Website-Widget

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Zusammenfassung der schnellen Einrichtung

Kanal	Einrichtungszeit	Methode	Hinweise
Web	2 Min	Einbettungscode	Standardmäßig aktiviert
Messenger	5 Min	Meta OAuth	Wählen Sie Facebook-Seite
WhatsApp	5 Min	Meta OAuth	Gleicher OAuth wie Messenger
Instagram	5 Min	Meta OAuth	Gleicher OAuth wie Messenger
Slack	3 Min	Slack OAuth	In den Workspace installieren
Discord	10 Min	Entwicklerportal	Bot erstellen, Anmeldeinformationen eingeben
Gmail	5 Min	Google OAuth	Google-Konto verbinden

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Einheitlicher Posteingang

Alle Kanalgespräche erscheinen im Chat mit kanalspezifischen Symbolen:

Symbol	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funktionen

• Echtzeit-Synchronisation: Nachrichten erscheinen sofort
• Thread-Historie: Vollständiger Gesprächskontext
• Kundenprofile: Zusammengeführte Identitäten, wenn Kontaktinformationen übereinstimmen
• Agentenübernahme: Mensch kann jederzeit von der KI übernehmen
• Kanalwechsel: Gleicher Kunde, verschiedene Kanäle, einheitliche Ansicht

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SmartFlow-Kanalanpassung

Chat Service Trigger

Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächsflüsse mithilfe des Chat Service-Triggers:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (oder WhatsApp, Instagram usw.)
  
Aktionen:
  - Parallele Ausführung:
      Zweig 1: Tippen-Indikator anzeigen (META_TYPING_ON)
      Zweig 2: Nachricht als gelesen markieren (META_MARK_READ)
  - AI-Anfrage:
      Verarbeiten Sie die Nachricht mit benutzerdefinierten Anweisungen
  - Tippen-Indikator ausblenden (META_TYPING_OFF)
  - Antwort senden

Verfügbare Kanalaktionen

Aktion	Kanäle	Beschreibung
Nachricht senden	Alle	Antwort im Gespräch
Tippen anzeigen	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Tippen-Indikator anzeigen
Tippen ausblenden	Meta	Tippen-Indikator entfernen
Als gelesen markieren	Meta	Nachricht als gesehen markieren
Entwurf erstellen	Gmail	E-Mail-Entwurf erstellen

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Kanalvergleich

Funktion	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automatische Antwort	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Reichhaltige Medien	✅	✅	✅	✅	✅	Eingeschränkt	✅	✅
Tippen-Indikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lesebestätigungen	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow-Aktionen	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Benötigt OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

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Häufig gestellte Fragen

Frage	Antwort
Brauche ich eine andere Wissensdatenbank pro Kanal?	Nein, dasselbe Wissen steuert jede Antwort.
Kann ich einen Kanal pausieren, ohne andere zu beeinflussen?	Ja – schalten Sie Aktiviert → Aus auf der Karte dieses Kanals um.
Wie viele Kanäle können gleichzeitig aktiv sein?	Alle; es gibt keine Begrenzung pro Workspace.
Kann derselbe Kunde während des Gesprächs die Kanäle wechseln?	Ja; AI SmartTalk führt Identitäten zusammen, wenn Telefon, E-Mail oder soziale ID übereinstimmen.
Kann ich unterschiedliche KI-Persönlichkeiten pro Kanal haben?	Ja, verwenden Sie SmartFlow mit kanalspezifischen Eingabeaufforderungen.
Was passiert, wenn ich einen Kanal trenne?	Neue Nachrichten hören auf zu kommen; die Historie bleibt erhalten.

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Erste Schritte

1. Beginnen Sie mit Web-Chat – bereits aktiviert, testen Sie Ihre KI sofort
2. Fügen Sie Ihren geschäftigsten Kanal hinzu – Messenger, WhatsApp oder was auch immer Ihre Kunden am meisten nutzen
3. Erweitern Sie im Laufe der Zeit – fügen Sie die verbleibenden Kanäle für echte Omnichannel-Unterstützung hinzu
4. Passen Sie mit SmartFlow an – erstellen Sie kanalspezifische Verhaltensweisen nach Bedarf

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Verwandte Dokumentation

• Integrationen (Connectoren) — Synchronisieren Sie Daten mit Ihrer Wissensdatenbank
• SmartFlow Einführung — Erstellen Sie benutzerdefinierte Gesprächsflüsse
• SmartFlow Chat-Aktionen — Kanalspezifische Aktionen
• Wissensdatenbank — Inhalte, die alle Antworten steuern