Messaging Integrations — Übersicht
AI SmartTalk ermöglicht es Ihnen, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, während Sie ein gemeinsames Postfach für Ihr Team behalten.
Jeder Einstiegspunkt unten kann in wenigen Minuten verbunden werden; danach landen alle Nachrichten im Chat mit einem kanalspezifischen Symbol.
Wie es funktioniert
- Verbinden Sie einen Messaging-Dienst aus der unten stehenden Liste (OAuth / Dropdown / Support-Ticket, je nach Dienst).
- AI SmartTalk abonniert eingehende Ereignisse (Webhooks, APIs).
- Wenn jemand an Sie schreibt, wird ein neuer Thread im Chat erstellt.
- Der Assistent antwortet mit den gleichen Wissensdatenbank- und Ton-Einstellungen, unabhängig davon, welchen Dienst der Benutzer gewählt hat.
Einheitliche Erfahrung — Ihre Agenten sehen Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS und Web-Konversationen an einem Ort, mit Echtzeit-Synchronisation und reichhaltigem Kontext.
Verfügbare Einstiegspunkte
| Symbol | Dienst | Schnellaktion | Dokumente |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Verbinden → Meta OAuth | Anleitung |
| 🟢 | WhatsApp Business | Dasselbe OAuth wie Messenger | Anleitung |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatisch aktiviert nach Meta OAuth | Anleitung |
| 💬 | SMS / Textnachrichten | Wählen Sie eine gemeinsame Nummer oder fordern Sie eine benutzerdefinierte an | Anleitung |
| 🟦 | Slack | Klicken Sie auf Verbinden → Erlauben Sie in Slack | Anleitung |
Web-Chat ist standardmäßig über das Einbettungs-Widget aktiviert und erfordert keinen zusätzlichen Integrationsschritt.
Häufig gestellte Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich eine andere Wissensdatenbank pro Kanal? | Nein, der gleiche Inhalt steuert jede Antwort. |
| Kann ich einen Dienst pausieren, ohne andere zu beeinträchtigen? | Ja—schalten Sie Aktiviert → Aus auf der Karte dieses Dienstes um. |
| Wie viele Kanäle können gleichzeitig aktiv sein? | Alle; es gibt kein Limit pro Arbeitsbereich. |
| Kann derselbe Kunde während eines Gesprächs die Kanäle wechseln? | Ja; SmartTalk fusioniert Identitäten, wenn Telefon, E-Mail oder Social ID übereinstimmen. |
Nächste Schritte
- Beginnen Sie mit dem Kanal, der bereits den größten Teil Ihres Publikums hostet.
- Fügen Sie im Laufe der Zeit die verbleibenden Dienste hinzu, um eine echte Omnichannel-Erfahrung zu bieten.
- Durchsuchen Sie die einzelnen Anleitungen (oben stehende Links) für detaillierte Verbindungsschritte und Problembehebungstipps.
Viel Spaß beim Messaging!