Messaging Integrations — Oversikt
AI SmartTalk lar deg møte kunder der de er, samtidig som du holder en delt innboks for teamet ditt.
Hver inngangspunkt nedenfor kan kobles til på minutter; etter det lander alle meldinger i Chat med et kanalspesifikt ikon.
Kunnskapsbase-integrasjoner som SharePoint/OneDrive lar deg synkronisere dokumenter direkte til AI-ens kunnskapsbase for forbedrede svar.
Slik fungerer det
- Koble til en meldingstjeneste fra listen nedenfor (OAuth / nedtrekksmeny / supportticket, avhengig av tjenesten).
- AI SmartTalk abonnerer på innkommende hendelser (webhooks, API-er).
- Når noen skriver til deg, opprettes en ny tråd i Chat.
- Assistenten svarer ved å bruke den samme kunnskapsbasen og toneinnstillingene, uansett hvilken tjeneste brukeren valgte.
Forent opplevelse — Dine agenter ser Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS og web-samtaler på ett sted, med sanntidssynkronisering og rik kontekst.
Tilgjengelige inngangspunkter
| Ikon | Tjeneste | Hurtig handling | Dokumentasjon |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Koble til → Meta OAuth | Guide |
| 🟢 | WhatsApp Business | Samme OAuth som Messenger | Guide |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatisk aktivert etter Meta OAuth | Guide |
| 💬 | SMS / Tekstmeldinger | Velg et delt nummer eller be om tilpasset | Guide |
| 🟦 | Slack | Klikk Koble til → Tillat i Slack | Guide |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Koble til → OAuth → Velg mapper | Guide |
Web Chat er aktivert som standard via innebygd widget og krever ikke et ekstra integrasjonstrinn.
Ofte stilte spørsmål
| Spørsmål | Svar |
|---|---|
| Trenger jeg en annen kunnskapsbase per kanal? | Nei, det samme innholdet driver hvert svar. |
| Kan jeg pause én tjeneste uten å påvirke andre? | Ja—veksle Aktivert → Av på den tjenestens kort. |
| Hvor mange kanaler kan være aktive samtidig? | Alle; det er ingen grense per arbeidsområde. |
| Kan den samme kunden bytte kanaler midt i samtalen? | Ja; SmartTalk slår sammen identiteter når telefon, e-post eller sosial ID samsvarer. |
| Hvordan fungerer SharePoint-integrasjonen? | Koble til SharePoint/OneDrive-kontoen din, velg mapper å synkronisere, og dokumenter behandles automatisk og legges til AI-ens kunnskapsbase. |
Neste steg
- Start med kanalen som allerede huser mesteparten av publikum ditt.
- Legg til de gjenværende tjenestene over tid for å tilby en ekte omnichannel-opplevelse.
- Bla gjennom de individuelle guidene (lenker ovenfor) for detaljerte tilkoblingssteg og feilsøkingstips.
God melding!