Kanaler Oversikt
AI SmartTalk lar deg møte kunder der de er. Koble til meldingsplattformer, e-post og mer — alle samtaler flyter inn i en samlet innboks mens din AI håndterer svar automatisk.
Hvordan Kanaler Fungerer
- Koble til en meldingsservice (OAuth, API-nøkkel eller konfigurasjon)
- AI SmartTalk abonnerer på innkommende meldinger
- Nye meldinger oppretter samtaletråder i din samlede Chat innboks
- AI svarer ved å bruke din kunnskapsbase og konfigurerte tone
- Valgfritt: Bruk SmartFlow for å tilpasse atferd per kanal
Standard Atferd vs SmartFlow
Standard Atferd (Ut av Boksen)
Når du kobler til en kanal, gjør AI:
- Mottar innkommende meldinger automatisk
- Svarer ved å bruke din kunnskapsbase
- Følger din konfigurerte AI-personlighet og tone
- Arbeider 24/7 uten ytterligere oppsett
Tilpasset Atferd med SmartFlow
Du kan overstyre standard atferd ved å bruke en Chat Service SmartFlow-trigger:
| Scenario | SmartFlow Konfigurasjon |
|---|---|
| Ulike flyt per kanal | Opprett SmartFlow med Chat Service-trigger, velg spesifikk kanal |
| VIP kunde ruting | Sjekk kundedata, rut til menneskelig agent |
| Flere trinn samtaler | Bruk AI Request + tilpasset logikk før svar |
| Vis skriveindikatorer | Legg til META_TYPING_ON/OFF handlinger (Meta-kanaler) |
| Merk meldinger som lest | Legg til META_MARK_READ handling |
Lær mer: Se SmartFlow Chat Actions for detaljert konfigurasjon.
Tilgjengelige Kanaler
Sosial Melding
| Kanal | Tilkobling | Veiledning |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook-side meldinger |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp telefonnumre |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Tips: Koble alle tre Meta-kanaler med en enkelt OAuth — velg siden din, WhatsApp-nummeret og Instagram-kontoen sammen.
Team Kommunikasjon
| Kanal | Tilkobling | Veiledning |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Arbeidsområde bot @mentions |
| Discord | Bot Token + Client ID | Server bot |
Direkte Kommunikasjon
| Kanal | Tilkobling | Veiledning |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | E-postsamtaler |
| Outlook | Microsoft OAuth | E-postsamtaler |
| SMS | Konfigurasjon | SMS-samtaler |
| Web Chat | Embed-kode | Nettsted-widget |
Rask Oppsett Sammendrag
| Kanal | Oppsett Tid | Metode | Notater |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Embed-kode | Aktivert som standard |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Velg Facebook-side |
| 5 min | Meta OAuth | Samme OAuth som Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Samme OAuth som Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installer til arbeidsområde |
| Discord | 10 min | Utviklerportal | Opprett bot, skriv inn legitimasjon |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Koble til Google-konto |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Koble til Microsoft-konto |
| SMS | 3 min | Konfigurasjon | Aktiver i innstillinger |
Samlet Innboks
Samlet Dashboard
Alle samtaler fra alle kanaler flyter inn i en enkelt innboks. Lær mer om den fullstendige Samlede Dashboard & Enkelt Innboks opplevelsen — inkludert filtrering, identitetsfusjon, analyser og teamledelse.
Alle kanal-samtaler vises i Chat med kanalspesifikke ikoner:
| Ikon | Kanal |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funksjoner
- Sanntid synkronisering: Meldinger vises umiddelbart
- Tråd historie: Full samtalekontekst
- Kundeprofiler: Sammenflettede identiteter når kontaktinformasjon samsvarer
- Agent overtakelse: Menneske kan ta over fra AI når som helst
- Kanalbytte: Samme kunde, forskjellige kanaler, samlet visning
SmartFlow Kanal Tilpasning
Chat Service Trigger
Opprett tilpassede samtaleflyt ved å bruke Chat Service trigger:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (eller WhatsApp, Instagram, osv.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Tilgjengelige Kanal Handlinger
| Handling | Kanaler | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Send Meldinger | Alle | Svar i samtalen |
| Vis Skriving | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Vis skriveindikator |
| Skjul Skriving | Meta | Fjern skriveindikator |
| Merk som Lest | Meta | Merk melding som sett |
| Opprett Utkast | Gmail, Outlook | Opprett e-postutkast |
| Send E-post | Gmail, Outlook | Send e-post direkte |
| Søk E-poster | Gmail, Outlook | Søk i innboksen |
| Flytt Melding | Outlook | Flytt e-post mellom mapper |
| Endre Kategorier | Outlook | Legg til/endre e-postkategorier |
Kanal Sammenligning
| Funksjon | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-svar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rik media | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Skriveindikator | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Lesebekreftelser | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow handlinger | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Krever OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Vanlige Spørsmål
| Spørsmål | Svar |
|---|---|
| Trenger jeg en annen kunnskapsbase per kanal? | Nei, den samme kunnskapen driver hvert svar. |
| Kan jeg pause en kanal uten å påvirke andre? | Ja—veksle Aktivert → Av på den kanalens kort. |
| Hvor mange kanaler kan være aktive samtidig? | Alle; det er ingen grense per arbeidsområde. |
| Kan den samme kunden bytte kanaler midt i samtalen? | Ja; AI SmartTalk sammenfletter identiteter når telefon, e-post eller sosial ID samsvarer. |
| Kan jeg ha forskjellige AI-personligheter per kanal? | Ja, bruk SmartFlow med kanalspesifikke oppfordringer. |
| Hva skjer hvis jeg kobler fra en kanal? | Nye meldinger slutter å komme; historikken bevares. |
Komme i Gang
Native Integrasjoner
Alle kanaler i AI SmartTalk er native — bygget direkte inn i plattformen. Ingen Zapier, ingen middleware, ingen eksterne koblinger nødvendig. Lær mer i Native Integrations Guide.
- Start med Web Chat — allerede aktivert, test din AI umiddelbart
- Legg til din travleste kanal — Messenger, WhatsApp, eller hva enn kundene dine bruker mest
- Utvid over tid — legg til gjenværende kanaler for ekte omnichannel støtte
- Tilpass med SmartFlow — bygg kanalspesifikke atferder etter behov
Relatert Dokumentasjon
- Integrasjoner (Koblinger) — Synkroniser data til kunnskapsbasen din
- SmartFlow Introduksjon — Bygg tilpassede samtaleflyt
- SmartFlow Chat Handlinger — Kanalspesifikke handlinger
- Kunnskapsbase — Innhold som driver alle svar