Kanaler
Din assistent trenger ikke å bo bare på nettstedet ditt. Koble den til plattformene kundene dine allerede bruker — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — og hver samtale flyter inn i den samme Innboksen.
Den samme AI-personligheten, den samme kunnskapsbasen, de samme automatiseringene — anvendt overalt.
Koble til en kanal
Hver kanal tar noen minutter å koble til. De fleste bruker en ett-klikk OAuth — du logger inn på din Meta / Google / Microsoft / Slack-konto, godkjenner, og assistenten er aktiv på den kanalen.
| Kanal | Hvordan du kobler til | Best for |
|---|---|---|
| Web Chat | Embed-kode på nettstedet ditt | Alle med et nettsted — det universelle inngangspunktet |
| Meta OAuth | Nå kundene på verdens #1 meldingsapp | |
| Messenger | Meta OAuth (samme som WhatsApp) | Facebook-sidepublikummet |
| Meta OAuth (samme igjen) | Merker med en aktiv IG-tilstedeværelse | |
| Slack | Slack OAuth | Interne team, B2B onboarding |
| Discord | Discord bot-oppsett | Fellesskap og spillpublikummet |
| Gmail | Google OAuth | Alle som håndterer e-postsupport |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365-postkasser |
Ikke velg alt på dag én. Start med én kanal der kundene dine allerede er, få det til å fungere godt, og legg deretter til den neste.
Én innboks for dem alle
Hver melding — på tvers av hver kanal — havner i den samme Innboksen. Et lite ikon på hver samtale forteller deg hvilken kanal den kom fra, så du alltid vet konteksten.
Du bytter ikke verktøy for å bytte kanaler. Du mister ikke konteksten når en kunde går fra e-post til WhatsApp. Kundens fulle historikk, alle plattformer kombinert, er ett klikk unna i Klientvisning.
Hvordan svar avgjøres
Når en kunde skriver på en hvilken som helst kanal:
- Assistenten oppdager kanalen de er på og tilpasser formateringen (markdown på web, ren tekst på WhatsApp, osv.).
- Den bruker din Biografi for tone og beslutningsregler.
- Den søker i din Kunnskapsbase etter relevant informasjon.
- Den kjører eventuelle SmartFlow du har satt opp for den kanalen.
- Den svarer på samme språk som kunden skrev på.
Hvis du ønsker ulik atferd per kanal — for eksempel, vennligere på Instagram, kortfattet på Slack — sett opp kanalspesifikke SmartFlows.
Hva du kan gjøre per kanal
Noen kanaler støtter mer enn bare tekst. Her er hva som er tilgjengelig hvor:
| Mulighet | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-svar | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rik media (bilder, kort) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Skriveindikator | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Lesebekreftelser | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Utkastmodus (menneskelig gjennomgang før sending) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Mappe/etikettadministrasjon | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Koble til mer enn én kanal
Å legge til kanaler er additivt — du trenger ikke å velge. Koble til Web på dag én, legg til WhatsApp en uke senere, koble til Gmail når du er klar. Samme assistent, samme kunnskap, mer rekkevidde.
Innboksen håndterer sammenslåingen automatisk: hvis den samme kunden skriver fra Web og WhatsApp, kan assistenten gjenkjenne dem som den samme personen når du har deres e-post eller telefon.
Ofte stilte spørsmål
| Spørsmål | Svar |
|---|---|
| Trenger jeg en egen AI per kanal? | Nei — én assistent driver dem alle. |
| Kan jeg pause én kanal uten de andre? | Ja — deaktiver en kanal fra integrasjonssiden uten å påvirke noe annet. |
| Samme kunde bytter fra e-post til WhatsApp — husker AI-en? | Ja, så snart kundens identitet (e-post eller telefon) er kjent på begge sider. |
| Kan jeg ha en annen tone per kanal? | Ja — bruk SmartFlow med kanalspesifikke instruksjoner. |
| Hva skjer hvis jeg kobler fra en kanal? | Nye meldinger slutter å komme; samtalehistorikken forblir i innboksen din. |
Komme i gang
Velg kanalen som passer publikum ditt først — så kom tilbake og legg til flere:
→ Web Chat — den universelle, start her hvis du har et nettsted
→ WhatsApp — hvis kundene dine chatter
→ Gmail eller Outlook — hvis kundene dine sender e-post
Relatert
- Innboks — hvor samtalene fra hver kanal havner
- Klientvisning — én kunde, hver kanal
- SmartFlow — kanalspesifikke automatiseringer
- Biografi — AI-ens stemme på tvers av kanaler