Kanaler Oversikt

AI SmartTalk lar deg møte kunder der de er. Koble til meldingsplattformer, e-post og mer — alle samtaler flyter inn i én samlet innboks mens din AI håndterer svar automatisk.

---

Hvordan Kanaler Fungerer

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Kunde      │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Melding    │     │    Kanal      │     │   Svar       │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Svar       │     │  (Messenger,  │     │  Bruker samme│
│              │     │   WhatsApp,   │     │  kunnskap    │
│              │     │   Gmail...)   │     │  & tone      │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Koble til en meldings tjeneste (OAuth, API-nøkkel eller konfigurasjon)
2. AI SmartTalk abonnerer på innkommende meldinger
3. Nye meldinger oppretter samtaletråder i din samlede Chat innboks
4. AI svarer ved å bruke din kunnskapsbase og konfigurerte tone
5. Valgfritt: Bruk SmartFlow for å tilpasse atferd per kanal

---

Standard Atferd vs SmartFlow

Standard Atferd (Ut av Boksen)

Når du kobler til en kanal, gjør AI:

• Mottar innkommende meldinger automatisk
• Svarer ved å bruke din kunnskapsbase
• Følger din konfigurerte AI-personlighet og tone
• Arbeider 24/7 uten ekstra oppsett

Tilpasset Atferd med SmartFlow

Du kan overstyre standard atferd ved å bruke en Chat Service SmartFlow-trigger:

Scenario	SmartFlow Konfigurasjon
Ulike flyt per kanal	Opprett SmartFlow med Chat Service-trigger, velg spesifikk kanal
VIP-kunde ruting	Sjekk kundedata, rut til menneskelig agent
Flere trinns samtaler	Bruk AI Request + tilpasset logikk før svar
Vis skriveindikatorer	Legg til META_TYPING_ON/OFF handlinger (Meta kanaler)
Merk meldinger som lest	Legg til META_MARK_READ handling

Lær mer: Se SmartFlow Chat Actions for detaljert konfigurasjon.

---

Tilgjengelige Kanaler

Sosial Melding

Kanal	Tilkobling	Veiledning
Messenger	Meta OAuth	Facebook Side meldinger
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp telefonnumre
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DMs

Tips: Koble alle tre Meta-kanaler med en enkelt OAuth — velg din Side, WhatsApp-nummer og Instagram-konto sammen.

Team Kommunikasjon

Kanal	Tilkobling	Veiledning
Slack	Slack OAuth	Workspace bot @mentions
Discord	Bot Token + Client ID	Server bot

Direkte Kommunikasjon

Kanal	Tilkobling	Veiledning
Gmail	Google OAuth	E-postsamtaler
Web Chat	Embed-kode	Nettsted-widget

---

Rask Oppsett Sammendrag

Kanal	Oppsett Tid	Metode	Notater
Web	2 min	Embed-kode	Aktivert som standard
Messenger	5 min	Meta OAuth	Velg Facebook Side
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Samme OAuth som Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Samme OAuth som Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Installer til arbeidsområde
Discord	10 min	Utviklerportal	Opprett bot, skriv inn legitimasjon
Gmail	5 min	Google OAuth	Koble til Google-konto

---

Samlet Innboks

Samlet Dashboard

Alle samtaler fra alle kanaler flyter inn i en enkelt innboks. Lær mer om den fullstendige Samlede Dashboard & Enkelt Innboks opplevelsen — inkludert filtrering, identitetsfusjon, analyser og teamledelse.

Alle kanal-samtaler vises i Chat med kanalspesifikke ikoner:

Ikon	Kanal
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Funksjoner

• Sanntid synkronisering: Meldinger vises umiddelbart
• Tråd historie: Full samtalekontekst
• Kundeprofiler: Sammenflettede identiteter når kontaktinformasjon samsvarer
• Agent overtakelse: Menneskelig kan ta over fra AI når som helst
• Kanalbytte: Samme kunde, forskjellige kanaler, samlet visning

---

SmartFlow Kanal Tilpasning

Chat Service Trigger

Opprett tilpassede samtaleflyt ved å bruke Chat Service trigger:

Trigger: Chat Service
  Kanal: Messenger (eller WhatsApp, Instagram, osv.)
  
Handlinger:
  - Parallel Utførelse:
      Gren 1: Vis skriveindikator (META_TYPING_ON)
      Gren 2: Merk melding som lest (META_MARK_READ)
  - AI Forespørsel:
      Behandle meldingen med tilpassede instruksjoner
  - Skjul skriveindikator (META_TYPING_OFF)
  - Send svar

Tilgjengelige Kanal Handlinger

Handling	Kanaler	Beskrivelse
Send Melding	Alle	Svar i samtalen
Vis Skriving	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Vis skriveindikator
Skjul Skriving	Meta	Fjern skriveindikator
Merk som Lest	Meta	Merk melding som sett
Opprett Utkast	Gmail	Opprett e-postutkast

---

Kanal Sammenligning

Funksjon	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Auto-svar	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rik media	✅	✅	✅	✅	✅	Begrenset	✅	✅
Skriveindikator	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lesebekreftelser	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow handlinger	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Krever OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Ofte Stilte Spørsmål

Spørsmål	Svar
Trenger jeg en annen kunnskapsbase per kanal?	Nei, den samme kunnskapen driver hvert svar.
Kan jeg pause én kanal uten å påvirke andre?	Ja—bytt Aktivert → Av på den kanalens kort.
Hvor mange kanaler kan være aktive samtidig?	Alle; det er ingen grense per arbeidsområde.
Kan den samme kunden bytte kanaler midt i samtalen?	Ja; AI SmartTalk sammenfletter identiteter når telefon, e-post eller sosial ID samsvarer.
Kan jeg ha forskjellige AI-personligheter per kanal?	Ja, bruk SmartFlow med kanalspesifikke forespørsel.
Hva skjer hvis jeg kobler fra en kanal?	Nye meldinger slutter å komme; historikken bevares.

---

Komme i Gang

Native Integrasjoner

Alle kanaler i AI SmartTalk er native — bygget direkte inn i plattformen. Ingen Zapier, ingen middleware, ingen eksterne koblinger nødvendig. Lær mer i Native Integrations Guide.

1. Start med Web Chat — allerede aktivert, test din AI umiddelbart
2. Legg til din mest travle kanal — Messenger, WhatsApp, eller hva enn kundene dine bruker mest
3. Utvid over tid — legg til gjenværende kanaler for ekte omnichannel støtte
4. Tilpass med SmartFlow — bygg kanalspesifikke atferder etter behov

---

Relatert Dokumentasjon

• Integrasjoner (Koblinger) — Synkroniser data til din kunnskapsbase
• SmartFlow Introduksjon — Bygg tilpassede samtaleflyt
• SmartFlow Chat Actions — Kanalspesifikke handlinger
• Kunnskapsbase — Innhold som driver alle svar