Преглед на каналите
AI SmartTalk ви позволява да срещате клиентите, където и да се намират. Свържете платформи за съобщения, имейл и още — всички разговори текат в един обединен входяща поща, докато вашият AI автоматично обработва отговорите.
Как работят каналите
- Свържете услуга за съобщения (OAuth, API ключ или конфигурация)
- AI SmartTalk се абонира за входящи съобщения
- Новите съобщения създават нишки на разговор в обединената ви Chat входяща поща
- AI отгова ря с помощта на вашата база знания и конфигуриран тон
- По избор: Използвайте SmartFlow, за да персонализирате поведението по канал
Стандартно поведение срещу SmartFlow
Стандартно поведение (извън кутията)
Когато свържете канал, AI:
- Автоматично получава входящи съобщения
- Отговаря с помощта на вашата база знания
- Следва конфигурираната от вас личност и тон на AI
- Работи 24/7 без допълнителна настройка
Персонализирано поведение с SmartFlow
Можете да замените стандартното поведение, използвайки тригера Chat Service SmartFlow:
| Сценарий | Конфигурация на SmartFlow |
|---|---|
| Различен поток по канал | Създайте SmartFlow с тригер Chat Service, изберете конкретен канал |
| Маршрутизиране на VIP клиенти | Проверете данните на клиента, маршрутизирайте към човешки агент |
| Многостепенни разговори | Използвайте AI Request + персонализирана логика преди отговаряне |
| Показване на индикатори за писане | Добавете действия META_TYPING_ON/OFF (Meta канали) |
| Маркиране на съобщения като прочетени | Добавете действие META_MARK_READ |
Научете повече: Вижте SmartFlow Chat Actions за подробна конфигурация.
Налични канали
Социално съобщение
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Съобщения от Facebook страница |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Телефонни номера на WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DMs |
Съвет: Свържете всички три Meta канала с единен OAuth — изберете вашата страница, WhatsApp номер и Instagram акаунт заедно.
Екипна комуникация
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @споменавания на бота в работното пространство |
| Discord | Bot Token + Client ID | Бот на сървъра |
Директна комуникация
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Имейл разговори |
| Outlook | Microsoft OAuth | Имейл разговори |
| SMS | Конфигурация | Разговори с текстови съобщения |
| Web Chat | Вграденият код | Уиджет на сайта |
Резюме на бързата настройка
| Канал | Време за настройка | Метод | Бележки |
|---|---|---|---|
| Web | 2 мин | Вграден код | Активиран по подразбиране |
| Messenger | 5 мин | Meta OAuth | Изберете Facebook страница |
| 5 мин | Meta OAuth | Същият OAuth като Messenger | |
| 5 мин | Meta OAuth | Същият OAuth като Messenger | |
| Slack | 3 мин | Slack OAuth | Инсталирайте в работното пространство |
| Discord | 10 мин | Developer Portal | Създайте бот, въведете идентификационни данни |
| Gmail | 5 мин | Google OAuth | Свържете Google акаунт |
| Outlook | 5 мин | Microsoft OAuth | Свържете Microsoft акаунт |
| SMS | 3 мин | Конфигурация | Активирайте в настройките |
Обединена входяща поща
Обединена табло
Всички разговори от всички канали текат в един входяща поща. Научете повече за пълния опит с Обединено табло и единична входяща поща — включително филтриране, сливане на идентичности, анализи и управление на екипа.
Всички разговори по канали се появяват в Chat с икони, специфични за канала:
| Икона | Канал |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Функции
- Синхронизация в реално време: Съобщенията се появяват незабавно
- История на нишките: Пълен контекст на разговора
- Профили на клиенти: Сляти идентичности, когато информацията за контакт съвпада
- Преход на агента: Човек може да поеме от AI по всяко време
- Смяна на канали: Същият клиент, различни канали, обединен изглед
Персонализация на канала SmartFlow
Тригер за Chat Service
Създайте персонализирани потоци на разговори, използвайки тригера Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (или WhatsApp, Instagram и т.н.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Налични действия за канала
| Действие | Канали | Описание |
|---|---|---|
| Изпрати съобщение | Всички | Отговорете в разговора |
| Покажи писане | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Показване на индикатор за писане |
| Скрий писане | Meta | Премахнете индикатора за писане |
| Маркирай като прочетено | Meta | Маркирайте съобщението като видяно |
| Създайте чернова | Gmail, Outlook | Създайте чернова на имейл |
| Изпрати имейл | Gmail, Outlook | Изпратете имейл директно |
| Търсене на имейли | Gmail, Outlook | Търсене в входящата поща |
| Премести съобщение | Outlook | Преместете имейл между папки |
| Променете категории | Outlook | Добавете/променете категории на имейли |
Сравнение на каналите
| Функция | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Авто-отговор | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Богати медии | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Индикатор за писане | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Потвърждения за прочит | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Действия SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Изисква OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Често задавани въпроси
| Въпрос | Отговор |
|---|---|
| Нуждая ли се от различна база знания за всеки канал? | Не, същата база знания захранва всеки отговор. |
| Мога ли да спра един канал, без да засягам другите? | Да — превключете Enabled → Off на картата на този канал. |
| Колко канала могат да бъдат активни едновременно? | Всички; няма ограничение на работното пространство. |
| Може ли същият клиент да сменя канали по време на разговора? | Да; AI SmartTalk слива идентичности, когато телефон, имейл или социален ID съвпадат. |
| Мога ли да имам различни личности на AI за всеки канал? | Да, използвайте SmartFlow с конкретни подканващи съобщения за канала. |
| Какво се случва, ако прекъсна връзката с канал? | Новите съобщения спират да пристигат; историята се запазва. |
Започване
Нативни интеграции
Всички канали в AI SmartTalk са нативни — изградени директно в платформата. Няма нужда от Zapier, middleware или външни свързвания. Научете повече в Ръководството за нативни интеграции.
- Започнете с Web Chat — вече активиран, тествайте вашия AI веднага
- Добавете най-натоварения си канал — Messenger, WhatsApp или каквото и да използват клиентите ви най-много
- Разширявайте с времето — добавете останалите канали за истинска поддръжка на множество канали
- Персонализирайте с SmartFlow — изградете поведения, специфични за канала, при необходимост
Свързана документация
- Интеграции (Конектори) — Синхронизирайте данни с вашата база знания
- Въведение в SmartFlow — Създайте персонализирани разговорни потоци
- Действия в SmartFlow Chat — Действия, специфични за канала
- База знания — Съдържание, което захранва всички отговори