Интеграции за съобщения — Преглед
AI SmartTalk ви позволява да срещате клиентите, където и да се намират, като същевременно поддържате една обща поща за вашия екип.
Всеки входен пункт по-долу може да бъде свързан за минути; след това всички съобщения попадат в Chat с икона, специфична за канала.
Интеграции с база знания като SharePoint/OneDrive ви позволяват да синхронизирате документи директно с базата знания на вашия AI за подобрени отговори.
Как раб оти
- Свържете услуга за съобщения от списъка по-долу (OAuth / падащо меню / билет за поддръжка, в зависимост от услугата).
- AI SmartTalk се абонира за входящи събития (webhooks, APIs).
- Когато някой ви пише, се създава нова нишка в Chat.
- Асистентът отговаря, използвайки същата база знания и настройки на тона, независимо от услугата, която потребителят е избрал.
Обединено изживяване — Вашите агенти виждат Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS и уеб разговори на едно място, с реалновременна синхронизация и богати контексти.
Налични входни точки
| Икона | Услуга | Бързо действие | Документи |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Свържете → Meta OAuth | Ръководство |
| 🟢 | WhatsApp Business | Същият OAuth като Messenger | Ръководство |
| 🄸 | Instagram Direct | Автоматично активиран след Meta OAuth | Ръководство |
| 💬 | SMS / Текстови съобщения | Изберете споделен номер или поискайте персонализиран | Ръководство |
| 🟦 | Slack | Щракнете Свържете → Позволете в Slack | Ръководство |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Свържете → OAuth → Изберете папки | Ръководство |
Уеб чат е активиран по подразбиране чрез вградения уиджет и не изисква допълнителна стъпка за интеграция.
Често задавани въпроси
| Въпрос | Отговор |
|---|---|
| Нужна ли ми е различна база знания за всеки канал? | Не, същото съдържание захранва всеки отговор. |
| Мога ли да спра една услуга, без да засягам другите? | Да — п ревключете Активирано → Изключено на картата на тази услуга. |
| Колко канала могат да бъдат активни едновременно? | Всички; няма ограничение за работното пространство. |
| Може ли същият клиент да превключва канали по време на разговор? | Да; SmartTalk обединява идентичности, когато телефон, имейл или социален ID съвпадат. |
| Как работи интеграцията с SharePoint? | Свържете акаунта си в SharePoint/OneDrive, изберете папки за синхронизиране и документите автоматично се обработват и добавят към базата знания на вашия AI. |
Следващи стъпки
- Започнете с канала, който вече хоства повечето от вашата аудитория.
- Добавяйте останалите услуги с времето, за да предложите истинско омниканално изживяване.
- Прегледайте индивидуалните ръководства (линкове по-горе) за подробни стъпки за свързване и съвети за отстраняване на проблеми.
Щастливо съобщаване!