Канали
Вашият асистент не трябва да живее само на вашия уебсайт. Свържете го с платформите, които вашите клиенти вече използват — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — и всяка разговорна нишка ще тече в същата Поща.
Същата AI личност, същата база знания, същите автоматизации — приложени навсякъде.
Свързване на канал
Всеки канал отнема само няколко минути за свързване. Повечето използват OAuth с едно кликване — влизате в своя Meta / Google / Microsoft / Slack акаунт, одобрявате и асистентът е активен на този канал.
| Канал | Как се свързвате | Най-добре за |
|---|---|---|
| Web Chat | Вградете кода на сайта си | Всеки с уебсайт — универсалната входна точка |
| Meta OAuth | Достигайте клие нти на най-популярното приложение за съобщения в света | |
| Messenger | Meta OAuth (същото като WhatsApp) | Аудитории на Facebook страници |
| Meta OAuth (отново същото) | Брандове с активно присъствие в IG | |
| Slack | Slack OAuth | Вътрешни екипи, B2B интеграция |
| Discord | Настройка на Discord бот | Общности и игрови аудитории |
| Gmail | Google OAuth | Всеки, който се занимава с имейл поддръжка |
| Outlook | Microsoft OAuth | Пощенски кутии на Microsoft 365 |
Не избирайте всичко в първия ден. Започнете с един канал, където вашите клиенти вече са, настройте го добре, след това добавете следващия.
Една поща за всички тях
Всяко съобщение — през всеки канал — попада в същата Поща. Малка ико на на всеки разговор показва от кой канал е дошло, така че винаги да знаете контекста.
Не сменяте инструменти, за да сменяте канали. Не губите контекста, когато клиентът преминава от имейл към WhatsApp. Пълната история на клиента, комбинирана от всички платформи, е на един клик разстояние в Клиентския изглед.
Как се решават отговорите
Когато клиент пише на който и да е канал:
- Асистентът открива канала, на който се намира, и адаптира форматирането си (markdown на уеб, обикновен текст на WhatsApp и т.н.).
- Използва вашата Биография за тон и правила за вземане на решения.
- Търси в вашата База знания за съответната информация.
- Изпълнява всякакви SmartFlow, които сте настроили за този канал.
- Отговаря на същия език, на който клиентът е напис ал.
Ако искате различно поведение за всеки канал — например, по-приятелски на Instagram, кратко на Slack — настройте специфични за канала SmartFlows.
Какво можете да правите на всеки канал
Някои канали поддържат повече от просто текст. Ето какво е налично къде:
| Възможност | Уеб | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Автоотговор | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Богати медии (изображения, карти) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Индикатор за писане | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Потвърждения за прочит | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Режим на чернова (човешки прегледи преди изпращане) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Управление на папки/етикети | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Свържете повече от един канал
Добавянето на канали е добавъчно — не е нужно да избирате. Свържете Уеб в първия ден, добавете WhatsApp седмица по-късно, свържете Gmail, когато сте готови. Същият асистент, същите знания, по-широк обхват.
Пощата автоматично обработва сливането: ако същият клиент пише от Уеб и WhatsApp, асистентът може да ги разпознае като едно и също лице, когато имате имейла или телефона им.
Често задавани въпроси
| Въпрос | Отговор |
|---|---|
| Нужен ли ми е отделен AI за всеки канал? | Не — един асистент управлява всички. |
| Мога ли да спра един канал без другите? | Да — деактивирайте канал от страницата за интеграция, без да засягате нищо друго. |
| Същият клиент преминава от имейл към WhatsApp — помни ли AI? | Да, веднага щом идентичността на клиента (имейл или телефон) е известна от двете страни. |
| Мога ли да им ам различен тон за всеки канал? | Да — използвайте SmartFlow с инструкции специфични за канала. |
| Какво ще стане, ако прекъсна връзката с канал? | Новите съобщения спират да пристигат; историята на разговора остава във вашата Поща. |
Започване
Изберете канала, който съответства на вашата аудитория първо — след това се върнете и добавете още:
→ Web Chat — универсалният, започнете тук, ако имате уебсайт
→ WhatsApp — ако вашите клиенти чатят
→ Gmail или Outlook — ако вашите клиенти изпращат имейли
Свързани
- Поща — където попадат разговорите от всеки канал
- Клиентски изглед — един клиент, всеки канал
- SmartFlow — автоматизации специфични за канала
- Биография — гласът на AI през каналите