Преглед на каналите
AI SmartTalk ви позволява да срещате клиентите, където и да се намират. Свържете платформите за съобщения, имейл и още — всички разговори текат в една обединена поща, докато вашият AI автоматично обработва отговорите.
Как работят каналите
┌──────────────┐ ┌──────────────┐ ┌──────────────┐
│ Клиент │────▶│ AI SmartTalk │────▶│ AI Агент │
│ Съобщение │ │ Канал │ │ Отговор │
│ │◀────│ │◀────│ │
│ Отговор │ │ (Messenger, │ │ Използва същ│
│ │ │ WhatsApp, │ │ знания и тон │
│ │ │ Gmail...) │ │ │
└──────────────┘ └──────────────┘ └──────────────┘
- Свържете услуга за съобщения (OAuth, API ключ или конфигурация)
- AI SmartTalk се абонира за входящи съобщения
- Новите съобщения създават разговорни нишки в обединената ви Чат поща
- AI отговаря с помощта на вашата база знания и конфигуриран тон
- По избор: Използвайте SmartFlow, за да персонализирате поведението на канала
Стандартно поведение срещу SmartFlow
Стандартно поведение (по подразбиране)
Когато свържете канал, AI:
- Автоматично получава входящи съобщения
- Отговаря, използвайки вашата база знания
- Следва конфигурираната от вас личност и тон на AI
- Работи 24/7 без допълнителна настройка
Персонализирано поведение с SmartFlow
Можете да замените стандартното поведение, използвайки тригера Chat Service на SmartFlow:
| Сценарий | Конфигурация на SmartFlow |
|---|---|
| Разли чен поток на канал | Създайте SmartFlow с тригер Chat Service, изберете конкретен канал |
| Маршрутиране на VIP клиенти | Проверете данните на клиента, маршрутирайте към човешки агент |
| Многостепенни разговори | Използвайте AI Request + персонализирана логика преди отговаряне |
| Показване на индикатори за писане | Добавете действия META_TYPING_ON/OFF (Meta канали) |
| Маркиране на съобщения като прочетени | Добавете действие META_MARK_READ |
Научете повече: Вижте SmartFlow Chat Actions за подробна конфигурация.
Налични канали
Социални съобщения
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Съобщения от Facebook страница |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Телефонни номера на WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram директни съобщения |
Съвет: Свържете трите Meta канала с един единствен OAuth — изберете вашата страница, WhatsApp номер и Instagram акаунт заедно.
Екипна комуникация
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @споменавания на бота в работното пространство |
| Discord | Bot Token + Client ID | Бот на сървъра |
Директна комуникация
| Канал | Свързване | Ръководство |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Имейл разговори |
| Web Chat | Код за вграждане | Уиджет на сайта |
Резюме на бързата настройка
| Канал | Време за настройка | Метод | Забележки |
|---|---|---|---|
| Web | 2 мин | Код за вграждане | Включен по подразбиране |
| Messenger | 5 мин | Meta OAuth | Изберете Facebook страница |
| 5 мин | Meta OAuth | Същият OAuth като Messenger | |
| 5 мин | Meta OAuth | Същият OAuth като Messenger | |
| Slack | 3 мин | Slack OAuth | Инсталирайте в работното пространство |
| Discord | 10 мин | Developer Portal | Създайте бот, въведете данни за удостоверяване |
| Gmail | 5 мин | Google OAuth | Свържете Google акаунт |
Обединена поща
Всички разговори от каналите се появяват в Чат с икони, специфични за канала:
| Икона | Канал |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 🌐 | Web |
Функции
- Синхронизация в реално време: Съобщенията се появяват незабавно
- История на нишките: Пълен контекст на разговора
- Профили на клиенти: Обединени идентичности, когато информацията за контакт съвпада
- Поемане от агент: Човек може да поеме от AI по всяко време
- Смяна на канали: Един и същ клиент, различни канали, обединен изглед
Персонализиране на канала SmartFlow
Тригер на Chat Service
Създайте персонализирани разговорни потоци, използвайки тригера Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (или WhatsApp, Instagram и т.н.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Показване на индикатор за писане (META_TYPING_ON)
Branch 2: Маркиране на съобщение като прочетено (META_MARK_READ)
- AI Request:
Обработете съобщението с персонализирани инструкции
- Скриване на индикатор за писане (META_TYPING_OFF)
- Изпращане на отговор
Налични действия за канала
| Действие | Канали | Описание |
|---|---|---|
| Изпращане на съобщение | Всички | Отговорете в разговора |
| Показване на писане | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Показване на индикатор за писане |
| Скриване на писане | Meta | Премахване на индикатора за писане |
| Маркиране като прочетено | Meta | Маркирайте съобщението като видяно |
| Създаване на чернова | Gmail | Създаване на чернова на имейл |
Сравнение на каналите
| Функция | Messenger | Slack | Discord | SMS | Gmail | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Автоотговор | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Богати медии | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Ограничено | ✅ | ✅ |
| Индикатор за писане | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Потвърждения за прочит | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Действия на SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Изисква OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Често задавани въпроси
| Въпрос | Отговор |
|---|---|
| Нужна ли е различна база знания за всеки канал? | Не, същата база знания захранва всеки отговор. |
| Мога ли да спра един канал, без да засягам другите? | Да — превключете Enabled → Off на картата на този канал. |
| Колко канала могат да бъдат активни едновременно? | Всички; няма ограничение за работното пространство. |
| Може ли един и същ клиент да сменя канали по време на разговора? | Да; AI SmartTalk обединява идентичности, когато телефон, имейл или социален ID съвпадат. |
| Мога ли да имам различни личности на AI за всеки канал? | Да, използвайте SmartFlow с конкретни подканвания за канала. |
| Какво се случва, ако прекъсна връзката с канал? | Новите съобщения спират да пристигат; историята се запазва. |
Започване
- Започнете с Web Chat — вече е активиран, тествайте AI веднага
- Добавете най-натоварения си канал — Messenger, WhatsApp или каквото и да използват клиентите ви най-много
- Разширявайте с времето — добавете останалите канали за истинска поддръжка на множество канали
- Персонализирайте с SmartFlow — изградете специфично поведение за канала, когато е необходимо
Свързана документация
- Интеграции (Конектори) — Синхронизирайте данни с вашата база знания
- Въведение в SmartFlow — Създайте персонализирани разговорни потоци
- Действия на SmartFlow Chat — Действия, специфични за канала
- База знания — Съдържание, което захранва всички отговори