Canali
Il tuo assistente non deve vivere solo sul tuo sito web. Collegalo alle piattaforme che i tuoi clienti già utilizzano — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — e ogni conversazione fluirà nella stessa Inbox.
La stessa personalità AI, la stessa base di conoscenze, le stesse automazioni — applicate ovunque.
Collega un canale
Ogni canale richiede solo pochi minuti per essere collegato. La maggior parte utilizza un OAuth con un clic — accedi al tuo account Meta / Google / Microsoft / Slack, approva, e l'assistente sarà attivo su quel canale.
| Canale | Come collegarsi | Ideale per |
|---|---|---|
| Web Chat | Codice di incorporamento sul tuo sito | Chiunque abbia un sito web — il punto di accesso universale |
| Meta OAuth | Raggiungere i clienti sulla app di messaggistica numero 1 al mondo | |
| Messenger | Meta OAuth (stesso di WhatsApp) | Pubblico delle pagine Facebook |
| Meta OAuth (stesso di prima) | Marchi con una presenza attiva su IG | |
| Slack | Slack OAuth | Team interni, onboarding B2B |
| Discord | Configurazione del bot Discord | Comunità e pubblico di gaming |
| Gmail | Google OAuth | Chiunque gestisca supporto via email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Caselle di posta Microsoft 365 |
Non scegliere tutto il primo giorno. Inizia con un canale dove i tuoi clienti sono già, fallo funzionare bene, poi aggiungi il successivo.
Un Inbox per tutti
Ogni messaggio — su ogni canale — arriva nella stessa Inbox. Una piccola icona su ogni conversazione ti dice da quale canale proviene, così sai sempre il contesto.
Non cambi strumenti per cambiare canali. Non perdi il contesto quando un cliente passa da email a WhatsApp. La cronologia completa del cliente, con tutte le piattaforme combinate, è a un clic di distanza nella Client View.
Come vengono decise le risposte
Quando un cliente scrive su qualsiasi canale:
- L'assistente rileva il canale su cui si trova e adatta il suo formato (markdown sul web, testo semplice su WhatsApp, ecc.).
- Utilizza la tua Biografia per tono e regole decisionali.
- Cerca nella tua Knowledge Base le informazioni rilevanti.
- Esegue qualsiasi SmartFlow che hai impostato per quel canale.
- Risponde nella stessa lingua in cui il cliente ha scritto.
Se desideri un comportamento diverso per canale — ad esempio, più amichevole su Instagram, conciso su Slack — imposta SmartFlows specifici per canale.
Cosa puoi fare per canale
Alcuni canali supportano più di un semplice testo. Ecco cosa è disponibile dove:
| Capacità | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Risposta automatica | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Media ricchi (immagini, schede) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Indicatore di digitazione | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Ricevute di lettura | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Modalità bozza (revisioni umane prima dell'invio) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Gestione di cartelle/etichette | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Collega più di un canale
Aggiungere canali è cumulativo — non devi scegliere. Collega il Web il primo giorno, aggiungi WhatsApp una settimana dopo, collega Gmail quando sei pronto. Stesso assistente, stessa conoscenza, maggiore portata.
L'Inbox gestisce automaticamente la fusione: se lo stesso cliente scrive da Web e WhatsApp, l'assistente può riconoscerlo come la stessa persona quando hai la loro email o telefono.
Domande frequenti
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Ho bisogno di un AI separato per ogni canale? | No — un assistente alimenta tutti. |
| Posso mettere in pausa un canale senza gli altri? | Sì — disabilita un canale dalla sua pagina di integrazione senza influenzare nient'altro. |
| Lo stesso cliente passa da email a WhatsApp — l'AI ricorda? | Sì, non appena l'identità del cliente (email o telefono) è nota da entrambe le parti. |
| Posso avere un tono diverso per canale? | Sì — usa SmartFlow con istruzioni specifiche per canale. |
| Cosa succede se disconnetto un canale? | I nuovi messaggi smettono di arrivare; la cronologia delle conversazioni rimane nella tua Inbox. |
Iniziare
Scegli prima il canale che corrisponde al tuo pubblico — poi torna ad aggiungerne altri:
→ Web Chat — il canale universale, inizia qui se hai un sito web
→ WhatsApp — se i tuoi clienti chattano
→ Gmail o Outlook — se i tuoi clienti inviano email
Correlati
- Inbox — dove arrivano le conversazioni di ogni canale
- Client View — un cliente, ogni canale
- SmartFlow — automazioni specifiche per canale
- Biography — la voce dell'AI attraverso i canali