Panoramica dei Canali
AI SmartTalk ti consente di incontrare i clienti ovunque si trovino. Collega piattaforme di messaggistica, email e altro — tutte le conversazioni confluiscono in un'unica casella di posta unificata mentre la tua AI gestisce automaticamente le risposte.
Come Funzionano i Canali
- Collega un servizio di messaggistica (OAuth, chiave API o configurazione)
- AI SmartTalk si iscrive ai messaggi in arrivo
- Nuovi messaggi creano thread di conversazione nella tua unificata Chat inbox
- AI risponde utilizzando la tua base di conoscenza e il tono configurato
- Opzionale: Usa SmartFlow per personalizzare il comportamento per canale
Comportamento Predefinito vs SmartFlow
Comportamento Predefinito (Pronto all'Uso)
Quando colleghi un canale, l'AI:
- Riceve automaticamente i messaggi in arrivo
- Risponde utilizzando la tua base di conoscenza
- Segue la personalità e il tono configurati dell'AI
- Funziona 24/7 senza configurazione aggiuntiva
Comportamento Personalizzato con SmartFlow
Puoi sovrascrivere il comportamento predefinito utilizzando un trigger Chat Service di SmartFlow:
| Scenario | Configurazione SmartFlow |
|---|---|
| Flusso diverso per canale | Crea SmartFlow con trigger Chat Service, seleziona canale specifico |
| Routing clienti VIP | Controlla i dati del cliente, inoltra a un agente umano |
| Conversazioni multi-step | Usa AI Request + logica personalizzata prima di rispondere |
| Mostra indicatori di digitazione | Aggiungi azioni META_TYPING_ON/OFF (canali Meta) |
| Segna messaggi come letti | Aggiungi azione META_MARK_READ |
Scopri di più: Consulta SmartFlow Chat Actions per una configurazione dettagliata.
Canali Disponibili
Messaggistica Sociale
| Canale | Connessione | Guida |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Messaggi della Pagina Facebook |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | Numeri di telefono WhatsApp |
| Instagram Direct | Meta OAuth | DM di Instagram |
Suggerimento: Collega tutti e tre i canali Meta con un'unica OAuth — seleziona la tua Pagina, numero WhatsApp e account Instagram insieme.
Comunicazione di Team
| Canale | Connessione | Guida |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | @menzioni del bot del workspace |
| Discord | Bot Token + Client ID | Bot del server |
Comunicazione Diretta
| Canale | Connessione | Guida |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Conversazioni email |
| Outlook | Microsoft OAuth | Conversazioni email |
| SMS | Configurazione | Conversazioni SMS |
| Web Chat | Codice di integrazione | Widget del sito web |
Riepilogo Rapido della Configurazione
| Canale | Tempo di Configurazione | Metodo | Note |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Codice di integrazione | Abilitato per impostazione predefinita |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Seleziona Pagina Facebook |
| 5 min | Meta OAuth | Stessa OAuth di Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Stessa OAuth di Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Installa nel workspace |
| Discord | 10 min | Developer Portal | Crea bot, inserisci credenziali |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Collega account Google |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Collega account Microsoft |
| SMS | 3 min | Configurazione | Abilita nelle impostazioni |
Casella di Posta Unificata
Dashboard Unificata
Tutte le conversazioni provenienti da tutti i canali confluiscono in un'unica casella di posta. Scopri di più sull'intera esperienza Unified Dashboard & Single Inbox — inclusi filtraggio, fusione delle identità, analisi e gestione del team.
Tutte le conversazioni dei canali appaiono in Chat con icone specifiche per canale:
| Icona | Canale |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Funzionalità
- Sincronizzazione in tempo reale: I messaggi appaiono istantaneamente
- Storia dei thread: Contesto completo della conversazione
- Profili dei clienti: Identità unite quando le informazioni di contatto corrispondono
- Assunzione da parte dell'agente: Un umano può subentrare dall'AI in qualsiasi momento
- Cambio di canale: Stesso cliente, canali diversi, vista unificata
Personalizzazione del Canale SmartFlow
Trigger del Servizio Chat
Crea flussi di conversazione personalizzati utilizzando il trigger Chat Service:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (o WhatsApp, Instagram, ecc.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Mostra indicatore di digitazione (META_TYPING_ON)
Branch 2: Segna messaggio come letto (META_MARK_READ)
- AI Request:
Processa il messaggio con istruzioni personalizzate
- Nascondi indicatore di digitazione (META_TYPING_OFF)
- Invia risposta
Azioni del Canale Disponibili
| Azione | Canali | Descrizione |
|---|---|---|
| Invia Messaggio | Tutti | Rispondi nella conversazione |
| Mostra Digitazione | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Mostra indicatore di digitazione |
| Nascondi Digitazione | Meta | Rimuovi indicatore di digitazione |
| Segna come Letto | Meta | Segna messaggio come visto |
| Crea Bozza | Gmail, Outlook | Crea bozza di email |
| Invia Email | Gmail, Outlook | Invia email direttamente |
| Cerca Email | Gmail, Outlook | Cerca nella casella di posta |
| Sposta Messaggio | Outlook | Sposta email tra le cartelle |
| Modifica Categorie | Outlook | Aggiungi/modifica categorie email |
Confronto dei Canali
| Caratteristica | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Risposta automatica | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Media ricchi | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Indicatore di digitazione | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Ricevute di lettura | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Azioni SmartFlow | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Richiede OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Domande Frequenti
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Ho bisogno di una base di conoscenza diversa per canale? | No, la stessa conoscenza alimenta ogni risposta. |
| Posso mettere in pausa un canale senza influenzare gli altri? | Sì—disattiva Abilitato → Off sulla scheda di quel canale. |
| Quanti canali possono essere attivi contemporaneamente? | Tutti; non c'è limite per workspace. |
| Può lo stesso cliente cambiare canale durante la conversazione? | Sì; AI SmartTalk unisce le identità quando telefono, email o ID social corrispondono. |
| Posso avere personalità AI diverse per canale? | Sì, usa SmartFlow con prompt specifici per canale. |
| Cosa succede se disconnetto un canale? | I nuovi messaggi smettono di arrivare; la cronologia è preservata. |
Iniziare
Integrazioni Native
Tutti i canali in AI SmartTalk sono nativi — costruiti direttamente nella piattaforma. Nessun Zapier, nessun middleware, nessun connettore esterno necessario. Scopri di più nella Guida alle Integrazioni Native.
- Inizia con Web Chat — già abilitato, testa immediatamente la tua AI
- Aggiungi il tuo canale più trafficato — Messenger, WhatsApp o qualsiasi cosa i tuoi clienti utilizzino di più
- Espandi nel tempo — aggiungi i canali rimanenti per un vero supporto omnicanale
- Personalizza con SmartFlow — costruisci comportamenti specifici per canale secondo necessità
Documentazione Correlata
- Integrazioni (Connettori) — Sincronizza i dati con la tua base di conoscenza
- Introduzione a SmartFlow — Crea flussi di conversazione personalizzati
- Azioni Chat di SmartFlow — Azioni specifiche per canale
- Base di Conoscenza — Contenuti che alimentano tutte le risposte