Integrazioni di Messaggistica — Panoramica
AI SmartTalk ti consente di incontrare i clienti ovunque si trovino, mantenendo un'unica casella di posta condivisa per il tuo team.
Ogni punto di accesso qui sotto può essere connesso in pochi minuti; dopo di che, tutti i messaggi arrivano in Chat con un'icona specifica per il canale.
Le Integrazioni della Base di Conoscenza come SharePoint/OneDrive ti permettono di sincronizzare documenti direttamente nella base di conoscenza della tua AI per risposte migliorate.
Come funziona
- Collega un servizio di messaggistica dall'elenco qui sotto (OAuth / menu a discesa / ticket di supporto, a seconda del servizio).
- AI SmartTalk si iscrive agli eventi in arrivo (webhook, API).
- Quando qualcuno ti scrive, viene creato un nuovo thread in Chat.
- L'assistente risponde utilizzando la stessa base di conoscenza e le impostazioni di tono, indipendentemente dal servizio scelto dall'utente.
Esperienza unificata — I tuoi agenti vedono conversazioni su Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS e Web in un unico posto, con sincronizzazione in tempo reale e contesto ricco.
Punti di accesso disponibili
| Icona | Servizio | Azione rapida | Documentazione |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Collegati → Meta OAuth | Guida |
| 🟢 | WhatsApp Business | Stesso OAuth di Messenger | Guida |
| 🄸 | Instagram Direct | Abilitato automaticamente dopo Meta OAuth | Guida |
| 💬 | SMS / Messaggi di testo | Scegli un numero condiviso o richiedi uno personalizzato | Guida |
| 🟦 | Slack | Clicca Collegati → Consenti in Slack | Guida |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Collega → OAuth → Seleziona cartelle | Guida |
Web Chat è abilitato per impostazione predefinita tramite il widget di incorporamento e non richiede un ulteriore passaggio di integrazione.
Domande frequenti
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Ho bisogno di una knowledge base diversa per canale? | No, lo stesso contenuto alimenta ogni risposta. |
| Posso mettere in pausa un servizio senza influenzare gli altri? | Sì—disattiva Abilitato → Off sulla scheda di quel servizio. |
| Quanti canali possono essere attivi contemporaneamente? | Tutti; non c'è limite per workspace. |
| Può lo stesso cliente cambiare canale durante la conversazione? | Sì; SmartTalk unisce le identità quando il numero di telefono, l'email o l'ID social corrispondono. |
| Come funziona l'integrazione con SharePoint? | Collega il tuo account SharePoint/OneDrive, seleziona le cartelle da sincronizzare e i documenti vengono automaticamente elaborati e aggiunti alla knowledge base del tuo AI. |
Prossimi passi
- Inizia con il canale che già ospita la maggior parte del tuo pubblico.
- Aggiungi i servizi rimanenti nel tempo per offrire una vera esperienza omnicanale.
- Consulta le guide individuali (link sopra) per i passaggi di connessione dettagliati e suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Buon messaggistica!