Viestintäintegraatiot — Yleiskatsaus
AI SmartTalk antaa sinun tavata asiakkaita siellä, missä he ovat, pitäen samalla yhden yhteisen postilaatikon tiimillesi.
Jokainen alla oleva sisäänkäynti voidaan yhdistää minuuteissa; sen jälkeen kaikki viestit saapuvat Chat-sovellukseen kanavakohtaisella ikonilla.
Tietopankki-integraatiot kuten SharePoint/OneDrive mahdollistavat asiakirjojen synkronoinnin suoraan AI:n tietopankkiin parantaen vastauksia.
Kuinka se toimii
- Yhdistä viestintäpalvelu alla olevasta listasta (OAuth / pudotusvalikko / tukipyyntö, riippuen palvelusta).
- AI SmartTalk tilaa saapuvat tapahtumat (webhookit, API:t).
- Kun joku kirjoittaa sinulle, uusi keskustelu avataan Chat-sovelluksessa.
- Avustaja vastaa käyttäen samaa tietopankkia ja sävyasetuksia, riippumatta siitä, mikä palvelu käyttäjälle on valittu.
Yhdistetty kokemus — Agenttisi näkevät Messenger-, WhatsApp-, Instagram-, Slack-, SMS- ja verkkokeskustelut yhdessä paikassa, reaaliaikaisella synkronoinnilla ja rikkaalla kontekstilla.
Saatavilla olevat sisäänkäynnit
| Ikoni | Palvelu | Nopea toiminto | Ohjeet |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Yhdistä → Meta OAuth | Opas |
| 🟢 | WhatsApp Business | Sama OAuth kuin Messenger | Opas |
| 🄸 | Instagram Direct | Automaattisesti aktivoitu Meta OAuthin jälkeen | Opas |
| 💬 | SMS / Tekstiviestit | Valitse jaettu numero tai pyydä mukautettua | Opas |
| 🟦 | Slack | Napsauta Yhdistä → Salli Slackissa | Opas |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Yhdistä → OAuth → Valitse kansiot | Opas |
Verkkokeskustelu on oletusarvoisesti käytössä upotettavan widgetin kautta eikä vaadi ylimääräistä integraatiovaihetta.
Usein kysytyt kysymykset
| Kysymys | Vastaus |
|---|---|
| Tarvitsenko eri tietopankin jokaiselle kanavalle? | Ei, sama sisältö tukee jokaista vastausta. |
| Voinko keskeyttää yhden palvelun vaikuttamatta muihin? | Kyllä—kytke Käytössä → Pois päältä kyseisen palvelun kortilla. |
| Kuinka monta kanavaa voi olla aktiivisena samanaikaisesti? | Kaikki; työtilassa ei ole rajoituksia. |
| Voiko sama asiakas vaihtaa kanavia keskustelun aikana? | Kyllä; SmartTalk yhdistää identiteetit, kun puhelin, sähköposti tai sosiaalinen ID vastaavat. |
| Kuinka SharePoint-integraatio toimii? | Yhdistä SharePoint/OneDrive-tilisi, valitse synkronoitavat kansiot, ja asiakirjat käsitellään automaattisesti ja lisätään AI:n tietopankkiin. |
Seuraavat vaiheet
- Aloita kanavasta, joka jo isännöi suurinta osaa yleisöstäsi.
- Lisää loput palvelut ajan myötä tarjotaksesi todellisen monikanavaisen kokemuksen.
- Selaa yksittäisiä oppaita (linkit yllä) saadaksesi yksityiskohtaiset yhdistämisvaiheet ja vianetsintävinkit.
Onnellista viestintää!