Kanavien Yleiskatsaus

AI SmartTalk antaa sinun tavata asiakkaita missä tahansa he ovat. Yhdistä viestintäalustat, sähköposti ja paljon muuta — kaikki keskustelut virtaavat yhteen yhtenäiseen postilaatikkoon, kun AI käsittelee vastauksia automaattisesti.

---

Kuinka Kanavat Toimivat

┌──────────────┐     ┌──────────────┐     ┌──────────────┐
│   Asiakas    │────▶│  AI SmartTalk │────▶│   AI Agent   │
│   Viesti     │     │    Kanava     │     │   Vastaus    │
│              │◀────│              │◀────│              │
│   Vastaus    │     │  (Messenger,  │     │  Käyttää samaa  │
│              │     │   WhatsApp,   │     │  tietämystä ja  │
│              │     │   Gmail...)   │     │  sävyä         │
└──────────────┘     └──────────────┘     └──────────────┘

1. Yhdistä viestintäpalvelu (OAuth, API-avain tai kokoonpano)
2. AI SmartTalk tilaa saapuvat viestit
3. Uudet viestit luovat keskusteluketjuja yhtenäiseen Chat-postilaatikkoosi
4. AI vastaa käyttäen tietopohjaasi ja määriteltyä sävyä
5. Valinnainen: Käytä SmartFlow'ta mukauttaaksesi käyttäytymistä kanavittain

---

Oletuskäyttäytyminen vs SmartFlow

Oletuskäyttäytyminen (Valmiina)

Kun yhdistät kanavan, AI:

• Vastaanottaa saapuvat viestit automaattisesti
• Vastaa käyttäen tietopohjaasi
• Noudattaa määriteltyä AI-personallisuuttasi ja sävyäsi
• Toimii 24/7 ilman lisäasetuksia

Mukautettu Käyttäytyminen SmartFlow'n Kanssa

Voit ohittaa oletuskäyttäytymisen käyttämällä Chat Service SmartFlow -laukaisijaa:

Skenaario	SmartFlow Kokoonpano
Eri virta per kanava	Luo SmartFlow Chat Service -laukaisijalla, valitse tietty kanava
VIP-asiakkaan reititys	Tarkista asiakastiedot, reititä ihmiskäyttäjälle
Monivaiheiset keskustelut	Käytä AI-pyyntöä + mukautettua logiikkaa ennen vastaamista
Näytä kirjoitusindikaattorit	Lisää META_TYPING_ON/OFF-toimia (Meta-kanavat)
Merkitse viestit luetuiksi	Lisää META_MARK_READ-toimi

Lisätietoja: Katso SmartFlow Chat Actions yksityiskohtaiselle kokoonpanolle.

---

Saatavilla Olevat Kanavat

Sosiaalinen Viestintä

Kanava	Yhteys	Opas
Messenger	Meta OAuth	Facebook-sivun viestit
WhatsApp Business	Meta OAuth	WhatsApp-puhelinnumerot
Instagram Direct	Meta OAuth	Instagram DM:t

Vinkki: Yhdistä kaikki kolme Meta-kanavaa yhdellä OAuth:lla — valitse sivusi, WhatsApp-numerosi ja Instagram-tilisi yhdessä.

Tiimiviestintä

Kanava	Yhteys	Opas
Slack	Slack OAuth	Työtilan botti @maininnat
Discord	Bottitunnus + Asiakastunnus	Palvelinbotti

Suora Viestintä

Kanava	Yhteys	Opas
Gmail	Google OAuth	Sähköpostikeskustelut
Web Chat	Upotuskoodi	Verkkosivuston widget

---

Nopean Asetuksen Yhteenveto

Kanava	Asetusaika	Menetelmä	Huomautukset
Web	2 min	Upotuskoodi	Oletuksena käytössä
Messenger	5 min	Meta OAuth	Valitse Facebook-sivu
WhatsApp	5 min	Meta OAuth	Sama OAuth kuin Messenger
Instagram	5 min	Meta OAuth	Sama OAuth kuin Messenger
Slack	3 min	Slack OAuth	Asenna työtilaan
Discord	10 min	Kehittäjäportaalin	Luo botti, syötä tunnistetiedot
Gmail	5 min	Google OAuth	Yhdistä Google-tili

---

Yhtenäinen Postilaatikko

Kaikki kanavakeskustelut näkyvät Chat-osiossa kanavakohtaisilla ikoneilla:

Ikoni	Kanava
🟣	Messenger
🟢	WhatsApp
📸	Instagram
🟦	Slack
🎮	Discord
✉️	Gmail
🌐	Web

Ominaisuudet

• Reaaliaikainen synkronointi: Viestit näkyvät heti
• Keskusteluhistoria: Täysi keskusteluyhteys
• Asiakasprofiilit: Yhdistetyt identiteetit, kun yhteystiedot vastaavat
• Agentin siirto: Ihminen voi ottaa ohjat AI:lta milloin tahansa
• Kanavan vaihtaminen: Sama asiakas, eri kanavat, yhtenäinen näkymä

---

SmartFlow Kanavan Mukauttaminen

Chat Service Laukaisija

Luo mukautettuja keskusteluvirtauksia käyttämällä Chat Service -laukaisijaa:

Trigger: Chat Service
  Channel: Messenger (tai WhatsApp, Instagram jne.)
  
Actions:
  - Parallel Execution:
      Branch 1: Näytä kirjoitusindikaattori (META_TYPING_ON)
      Branch 2: Merkitse viesti luetuksi (META_MARK_READ)
  - AI Request:
      Käsittele viesti mukautetuilla ohjeilla
  - Piilota kirjoitusindikaattori (META_TYPING_OFF)
  - Lähetä vastaus

Saatavilla Olevat Kanava Toimet

Toimi	Kanavat	Kuvaus
Lähetä Viesti	Kaikki	Vastaa keskustelussa
Näytä Kirjoitus	Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)	Näytä kirjoitusindikaattori
Piilota Kirjoitus	Meta	Poista kirjoitusindikaattori
Merkitse Luetuksi	Meta	Merkitse viesti nähdyksi
Luo Luonnos	Gmail	Luo sähköpostiluonnos

---

Kanavien Vertailu

Ominaisuus	Messenger	WhatsApp	Instagram	Slack	Discord	SMS	Gmail	Web
Automaattinen vastaus	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Rikkaat mediat	✅	✅	✅	✅	✅	Rajoitettu	✅	✅
Kirjoitusindikaattori	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	✅
Lukukuittaukset	✅	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
SmartFlow-toimet	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Vaatii OAuth	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	❌

---

Usein Kysytyt Kysymykset

Kysymys	Vastaus
Tarvitsenko eri tietopohjan per kanava?	Ei, sama tietopohja tukee jokaista vastausta.
Voinko pysäyttää yhden kanavan vaikuttamatta muihin?	Kyllä—kytke Oletus → Pois kyseisen kanavan kortilla.
Kuinka monta kanavaa voi olla aktiivisena kerralla?	Kaikki; työtilassa ei ole rajoituksia.
Voiko sama asiakas vaihtaa kanavia keskustelun aikana?	Kyllä; AI SmartTalk yhdistää identiteetit, kun puhelin, sähköposti tai sosiaalinen ID vastaavat.
Voinko käyttää eri AI-personallisuuksia per kanava?	Kyllä, käytä SmartFlow'ta kanavakohtaisilla kehotteilla.
Mitä tapahtuu, jos katkaisen kanavan?	Uudet viestit lakkaavat saapumasta; historia säilyy.

---

Aloittaminen

1. Aloita Web Chatista — jo käytössä, testaa AI:ta heti
2. Lisää kiireisin kanavasi — Messenger, WhatsApp tai mikä tahansa, mitä asiakkaasi käyttävät eniten
3. Laajenna ajan myötä — lisää jäljellä olevat kanavat todellista monikanavatuen saavuttamiseksi
4. Mukauta SmartFlow'n avulla — rakenna kanavakohtaisia käyttäytymisiä tarpeen mukaan

---

Liittyvä Dokumentaatio

• Integraatiot (Liittimet) — Synkronoi tiedot tietopohjaasi
• SmartFlow Esittely — Rakenna mukautettuja keskusteluvirtauksia
• SmartFlow Chat Toimet — Kanavakohtaiset toimet
• Tietopohja — Sisältö, joka tukee kaikkia vastauksia