Kanavat
Avustajasi ei tarvitse elää vain verkkosivustollasi. Yhdistä se alustoihin, joita asiakkaasi jo käyttävät — WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack, Discord, Gmail, Outlook — ja jokainen keskustelu virtaa samaan Saapuneet.
Sama AI-persoonallisuus, sama tietopohja, samat automaatiot — käytössä kaikkialla.
Yhdistä kanava
Jokaisen kanavan yhdistäminen vie vain muutaman minuutin. Useimmat käyttävät yhden napsautuksen OAuthia — kirjaudut Meta / Google / Microsoft / Slack-tilillesi, hyväksyt ja avustaja on aktiivinen kyseisellä kanavalla.
| Kanava | Kuinka yhdistät | Paras |
|---|---|---|
| Web Chat | Upota koodi sivustollesi | Kenelle tahansa, jolla on verkkosivusto — universaali sisäänkäynti |
| Meta OAuth | Asiakkaiden tavoittaminen maailman ykkösviestisovelluksessa | |
| Messenger | Meta OAuth (sama kuin WhatsApp) | Facebook-sivun yleisöt |
| Meta OAuth (sama uudelleen) | Brändit, joilla on aktiivinen IG-läsnäolo | |
| Slack | Slack OAuth | Sisäiset tiimit, B2B-käyttöönotto |
| Discord | Discord-botin asetukset | Yhteisöt ja peliyleisöt |
| Gmail | Google OAuth | Kenelle tahansa, joka hoitaa sähköpostitukea |
| Outlook | Microsoft OAuth | Microsoft 365 -postilaatikot |
Älä valitse kaikkea ensimmäisenä päivänä. Aloita yhdestä kanavasta, jossa asiakkaasi jo ovat, saa se toimimaan hyvin, ja lisää sitten seuraava.
Yksi Saapuneet kaikille
Jokainen viesti — kaikilla kanavilla — saapuu samaan Saapuneet. Pieni ikoni jokaisessa keskustelussa kertoo, mistä kanavasta se tuli, joten tiedät aina kontekstin.
Et vaihda työkaluja vaihtaaksesi kanavia. Et menetä kontekstia, kun asiakas siirtyy sähköpostista WhatsAppiin. Asiakkaan koko historia, kaikki alustat yhdistettynä, on yhden napsautuksen päässä Asiakastiedosta.
Miten vastaukset päätetään
Kun asiakas kirjoittaa mille tahansa kanavalle:
- Avustaja havaitsee, millä kanavalla he ovat, ja mukauttaa muotoiluaan (markdown verkkosivustolla, tavallinen teksti WhatsAppissa jne.).
- Se käyttää sinun Biografiaasi sävyn ja päätös sääntöjen määrittämiseen.
- Se etsii sinun Tietopohjastasi asiaankuuluvat tiedot.
- Se suorittaa kaikki SmartFlow't, jotka olet määrittänyt kyseiselle kanavalle.
- Se vastaa samalla kielellä, jolla asiakas kirjoitti.
Jos haluat eri käyttäytymistä kanavittain — esimerkiksi ystävällisempää Instagramissa, tiiviimpää Slackissa — määritä kanavakohtaiset SmartFlow't.
Mitä voit tehdä kanavittain
Jotkut kanavat tukevat enemmän kuin vain tekstiä. Tässä on, mitä on saatavilla missä:
| Ominaisuus | Web | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automaattivastaus | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rikas media (kuvat, kortit) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Kirjoitusindikaattori | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Lukukuittaukset | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | — | — | — |
| Luonnosmoodi (ihmiskatsaukset ennen lähettämistä) | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Kansio/tunnistehallinta | — | — | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
Yhdistä useampi kanava
Kanavien lisääminen on kumulatiivista — sinun ei tarvitse valita. Yhdistä Web ensimmäisenä päivänä, lisää WhatsApp viikkoa myöhemmin, liitä Gmail, kun olet valmis. Sama avustaja, sama tietopohja, enemmän ulottuvuutta.
Saapuneet käsittelee yhdistämisen automaattisesti: jos sama asiakas kirjoittaa sekä Webistä että WhatsAppista, avustaja voi tunnistaa heidät samaksi henkilöksi, kun sinulla on heidän sähköpostinsa tai puhelinnumeronsa.
Usein kysytyt kysymykset
| Kysymys | Vastaus |
|---|---|
| Tarvitsenko erillisen AI:n jokaiselle kanavalle? | Ei — yksi avustaja palvelee kaikkia. |
| Voinko keskeyttää yhden kanavan ilman muita? | Kyllä — poista kanava käytöstä sen integraatiopanelta vaikuttamatta muihin. |
| Sama asiakas siirtyy sähköpostista WhatsAppiin — muistaako AI? | Kyllä, heti kun asiakkaan henkilöllisyys (sähköposti tai puhelin) on tiedossa molemmilla puolilla. |
| Voinko käyttää eri sävyä eri kanavilla? | Kyllä — käytä SmartFlow'ta kanavakohtaisilla ohjeilla. |
| Entä jos irrotan kanavan? | Uudet viestit lakkaavat saapumasta; keskusteluhistoria pysyy Saapuneet-kansiossasi. |
Aloittaminen
Valitse ensin kanava, joka vastaa yleisöäsi — sitten palaa ja lisää lisää:
→ Web Chat — universaali, aloita tästä, jos sinulla on verkkosivusto
→ WhatsApp — jos asiakkaasi keskustelevat
→ Gmail tai Outlook — jos asiakkaasi lähettävät sähköposteja
Liittyvät
- Saapuneet — paikka, johon kaikkien kanavien keskustelut saapuvat
- Asiakastieto — yksi asiakas, jokainen kanava
- SmartFlow — kanavakohtaiset automaatiot
- Biografia — AI:n ääni eri kanavilla