Kanavien Yhteenveto
AI SmartTalk antaa sinun tavata asiakkaita siellä, missä he ovat. Yhdistä viestintäalustat, sähköposti ja paljon muuta — kaikki keskustelut virtaavat yhteen yhtenäiseen saapuneiden viestien laatikkoon, kun AI hoitaa vastaukset automaattisesti.
Kuinka Kanavat Toimivat
- Yhdistä viestintäpalvelu (OAuth, API-avain tai konfiguraatio)
- AI SmartTalk tilaa saapuvat viestit
- Uudet viestit luovat keskusteluketjuja yhtenäiseen Chat saapuneiden laatikkoosi
- AI vastaa käyttäen tietopohjaasi ja määriteltyä sävyä
- Valinnainen: Käytä SmartFlow'ta mukauttaaksesi käyttäytymistä kanavakohtaisesti
Oletuskäyttäytyminen vs SmartFlow
Oletuskäyttäytyminen (Valmiina)
Kun yhdistät kanavan, AI:
- Vastaanottaa saapuvat viestit automaattisesti
- Vastaa käyttäen tietopohjaasi
- Noudattaa määriteltyä AI-persoonallisuuttasi ja sävyäsi
- Toimii 24/7 ilman lisäasetuksia
Mukautettu Käyttäytyminen SmartFlow'n Kanssa
Voit ohittaa oletuskäyttäytymisen käyttämällä Chat Service SmartFlow -laukaisinta:
| Skenaario | SmartFlow Konfiguraatio |
|---|---|
| Eri virta per kanava | Luo SmartFlow Chat Service -laukaisijalla, valitse tietty kanava |
| VIP-asiakkaan reititys | Tarkista asiakastiedot, reititä ihmiskäyttäjälle |
| Monivaiheiset keskustelut | Käytä AI-pyyntöä + mukautettua logiikkaa ennen vastaamista |
| Näytä kirjoittamisindikaattorit | Lisää META_TYPING_ON/OFF-toimintoja (Meta-kanavat) |
| Merkitse viestit luetuiksi | Lisää META_MARK_READ-toiminto |
Lisätietoja: Katso SmartFlow Chat Actions yksityiskohtaista konfiguraatiota varten.
Saatavilla Olevat Kanavat
Sosiaalinen Viestintä
| Kanava | Yhteys | Opas |
|---|---|---|
| Messenger | Meta OAuth | Facebook-sivun viestit |
| WhatsApp Business | Meta OAuth | WhatsApp-puhelinnumerot |
| Instagram Direct | Meta OAuth | Instagram DM:t |
Vinkki: Yhdistä kaikki kolme Meta-kanavaa yhdellä OAuth:lla — valitse sivusi, WhatsApp-numerosi ja Instagram-tilisi yhdessä.
Tiimiviestintä
| Kanava | Yhteys | Opas |
|---|---|---|
| Slack | Slack OAuth | Työtilan botti @maininnat |
| Discord | Bot Token + Client ID | Palvelinbotti |
Suora Viestintä
| Kanava | Yhteys | Opas |
|---|---|---|
| Gmail | Google OAuth | Sähköpostikeskustelut |
| Outlook | Microsoft OAuth | Sähköpostikeskustelut |
| SMS | Konfiguraatio | Tekstiviestikeskustelut |
| Web Chat | Upotuskoodi | Verkkosivuston widget |
Nopean Asetuksen Yhteenveto
| Kanava | Asetusaika | Menetelmä | Huomautukset |
|---|---|---|---|
| Web | 2 min | Upotuskoodi | Oletuksena käytössä |
| Messenger | 5 min | Meta OAuth | Valitse Facebook-sivu |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth kuin Messenger | |
| 5 min | Meta OAuth | Sama OAuth kuin Messenger | |
| Slack | 3 min | Slack OAuth | Asenna työtilaan |
| Discord | 10 min | Kehittäjäportaali | Luo botti, syötä tunnistetiedot |
| Gmail | 5 min | Google OAuth | Yhdistä Google-tili |
| Outlook | 5 min | Microsoft OAuth | Yhdistä Microsoft-tili |
| SMS | 3 min | Konfiguraatio | Ota käyttöön asetuksissa |
Yhtenäinen Saapuneiden Laatikko
Yhtenäinen Hallintapaneeli
Kaikki keskustelut kaikista kanavista virtaavat yhteen saapuneiden laatikkoon. Opi lisää täydestä Yhtenäisestä Hallintapaneelista & Yhdisteisestä Saapuneiden Laatikosta — mukaan lukien suodatus, identiteetin yhdistäminen, analytiikka ja tiimin hallinta.
Kaikki kanavakeskustelut näkyvät Chat-näkymässä kanavakohtaisilla ikoneilla:
| Ikoni | Kanava |
|---|---|
| 🟣 | Messenger |
| 🟢 | |
| 📸 | |
| 🟦 | Slack |
| 🎮 | Discord |
| ✉️ | Gmail |
| 📧 | Outlook |
| 💬 | SMS |
| 🌐 | Web |
Ominaisuudet
- Reaaliaikainen synkronointi: Viestit näkyvät heti
- Keskusteluhistoria: Täysi keskustelukonteksti
- Asiakasprofiilit: Yhdistetyt identiteetit, kun yhteystiedot vastaavat
- Agentin haltuunotto: Ihminen voi ottaa haltuunsa AI:n milloin tahansa
- Kanavien vaihtaminen: Sama asiakas, eri kanavat, yhtenäinen näkymä
SmartFlow Kanavan Mukauttaminen
Chat Service Laukaisija
Luo mukautettuja keskusteluvirtauksia käyttämällä Chat Service -laukaisijaa:
Trigger: Chat Service
Channel: Messenger (tai WhatsApp, Instagram jne.)
Actions:
- Parallel Execution:
Branch 1: Show typing indicator (META_TYPING_ON)
Branch 2: Mark message as read (META_MARK_READ)
- AI Request:
Process the message with custom instructions
- Hide typing indicator (META_TYPING_OFF)
- Send response
Saatavilla Olevat Kanavatoiminnot
| Toiminto | Kanavat | Kuvaus |
|---|---|---|
| Lähetä Viesti | Kaikki | Vastaa keskustelussa |
| Näytä Kirjoittaminen | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) | Näytä kirjoittamisindikaattori |
| Piilota Kirjoittaminen | Meta | Poista kirjoittamisindikaattori |
| Merkitse Luetuksi | Meta | Merkitse viesti nähdyksi |
| Luo Luonnos | Gmail, Outlook | Luo sähköpostiluonnos |
| Lähetä Sähköposti | Gmail, Outlook | Lähetä sähköposti suoraan |
| Etsi Sähköposteja | Gmail, Outlook | Etsi saapuneista |
| Siirrä Viesti | Outlook | Siirrä sähköposti kansioiden välillä |
| Muokkaa Kategorioita | Outlook | Lisää/muokkaa sähköpostikategorioita |
Kanavien Vertailu
| Ominaisuus | Messenger | Slack | Discord | Gmail | Outlook | SMS | Web | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automaattivastaus | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Rikkaat mediat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Kirjoittamisindikaattori | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Luettua vahvistusta | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| SmartFlow-toiminnot | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (11) | ✅ (13) | ✅ | ✅ |
| Vaatii OAuth | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Usein Kysytyt Kysymykset
| Kysymys | Vastaus |
|---|---|
| Tarvitsenko eri tietopohjan per kanava? | Ei, sama tietopohja tukee jokaista vastausta. |
| Voinko keskeyttää yhden kanavan vaikuttamatta muihin? | Kyllä — vaihda Enabled → Off kyseisen kanavan kortilla. |
| Kuinka monta kanavaa voi olla aktiivisena kerralla? | Kaikki; työtilalle ei ole rajoituksia. |
| Voiko sama asiakas vaihtaa kanavia keskustelun aikana? | Kyllä; AI SmartTalk yhdistää identiteetit, kun puhelin, sähköposti tai sosiaalinen ID vastaavat. |
| Voinko käyttää eri AI-persoonallisuuksia per kanava? | Kyllä, käytä SmartFlow'ta kanavakohtaisilla kehotteilla. |
| Mitä tapahtuu, jos katkaisen kanavan? | Uudet viestit lakkaavat saapumasta; historia säilyy. |
Aloittaminen
Natiiviset Integraatiot
Kaikki kanavat AI SmartTalkissa ovat natiiveja — rakennettu suoraan alustalle. Ei Zapieria, ei välikäsiä, ei ulkoisia liittimiä tarvitaan. Opi lisää Natiivisten Integraatioiden Oppaasta.
- Aloita Web Chatista — jo käytössä, testaa AI:tasi heti
- Lisää vilkkaimmat kanavasi — Messenger, WhatsApp tai mitä asiakkaasi käyttävät eniten
- Laajenna ajan myötä — lisää jäljellä olevat kanavat todellista monikanavaista tukea varten
- Mukauta SmartFlow'n avulla — rakenna kanavakohtaisia käyttäytymisiä tarpeen mukaan
Liittyvä dokumentaatio
- Integraatiot (Liittimet) — Synkronoi tiedot tietopohjaasi
- SmartFlow Esittely — Rakenna mukautettuja keskusteluprosesseja
- SmartFlow Keskustelu Toiminnot — Kanavakohtaiset toiminnot
- Tietopohja — Sisältö, joka tukee kaikkia vastauksia