Slack
Lisää avustajasi Slackiin, jotta tiimikaverit voivat kysyä siltä kysymyksiä mistä tahansa kanavasta, ja asiakkaat, jotka käyttävät jaettuja kanaviasi, saavat samat AI-vastaukset.
Yhdistä se
- Siirry kohtaan Integraatiot → Slack ylläpitäjänä.
- Napsauta Yhdistä — sinut ohjataan Slackin OAuth:iin.
- Valitse työtila ja hyväksy käyttöoikeudet.
- Botti lisätään; voit kutsua sen mihin tahansa kanavaan komennolla
/invite @AiSmartTalk.
Siinä se. Ei sovellustarkistusta, ei manifestin muokkausta.
Kuinka tiimikaverit käyttävät sitä
- Missä tahansa kanavassa — kirjoita
@AiSmartTalk mikä on palautuskäytäntömme?. Botti vastaa avustajan tiedoilla. - Yksityisviesteissä — lähetä bottiin suoraan yksityinen keskustelu.
- Ketjuissa — aloita ketju mistä tahansa viestistä ja
@-mainitsebotti, jotta konteksti pysyy sidottuna alkuperäiseen viestiin.
Botti lukee vain viestejä, joissa se on mainittu (tai yksityisviestissä). Se ei lue kanavahistoriaasi passiivisesti.
Mitä se voi tehdä
- Vastata tekstillä, linkeillä ja Slack-tyylisellä block kitillä (kortit, toimintopainikkeet)
- Hakea tietoa Tietopankistasi ja suorittaa SmartFlows
- Puhua käyttäjän kieltä (automaattisesti tunnistettuna)
- Näkyä yhtenäisessä Saapuneet -näkymässä Slack-ikonilla
Sisäinen vs asiakaskäyttö
Slack toimii molemmille:
- Sisäinen tiimi — tukihenkilösi kysyvät "kuinka käsittelen palautuksen?" ja saavat menettelyn tietopankistasi.
- Asiakaslähtöinen — käytä Slack Connectia jakaaksesi kanavan asiakkaan kanssa; avustaja vastaa siinä jaetussa kanavassa.
Mukauta työtilan mukaan
Haluatko erilaista käyttäytymistä eri kanavissa? Rakenna SmartFlow Chat Service -triggerillä, joka on suodatettu Slackin mukaan. Yleinen malli: hiljainen meluisissa kanavissa (ei automaattivastausta, ellei erikseen mainita), äänekkäämpi tukikanavissa.
Irrota
Slack-integraatiolapulta napsauta Irrota. Botti lopettaa vastaamisen heti; keskusteluhistoria pysyy Saapuneet-kansiossasi.