Slack
Pridajte svojho asistenta do Slacku, aby sa kolegovia mohli pýtať na otázky z akéhokoľvek kanála a zákazníci, ktorí používajú vaše zdieľané kanály, dostávali rovnaké AI odpovede.
Pripojte ho
- Prejdite na Integrácie → Slack v administrácii.
- Kliknite na Pripojiť — budete presmerovaní na Slack OAuth.
- Vyberte pracovný priestor a schváľte oprávnenia.
- Bot je pridaný; môžete ho pozvať do akéhokoľvek kanála pomocou
/invite @AiSmartTalk.
To je všetko. Žiadne hodnotenie aplikácie, žiadne úpravy manifestu.
Ako ho používajú kolegovia
- V akomkoľvek kanáli — napíšte
@AiSmartTalk aká je naša politika vrátenia?. Bot odpovedá s vedomosťami vášho asistenta. - V súkromných správach — pošlite botovi správu priamo na súkromný rozhovor.
- V vláknoch — začnite vlákno z akejkoľvek správy a
@-spomeňtebota, aby ste udržali kontext viazaný na rodičovskú správu.
Bot číta iba správy, kde je spomenutý (alebo DMed). Nečítal pasívne vašu históriu kanála.
Čo môže robiť
- Odpovedať textom, odkazmi a Slack-style block kit (karty, akčné tlačidlá)
- Čerpať z vašej Znalostnej bázy a spúšťať SmartFlows
- Hovoriť jazykom používateľa (automaticky detekované)
- Zobraziť sa v zjednotenej Dohľadnej schránke s ikonou Slacku
Interné vs zákaznícke použitie
Slack funguje pre oboje:
- Interný tím — vaši podporní zástupcovia sa pýtajú "ako mám spracovať vrátenie?" a dostanú postup z vašej KB.
- Zákaznícky orientované — použite Slack Connect na zdieľanie kanála so zákazníkom; asistent odpovedá v tom zdieľanom kanáli.
Prispôsobenie podľa pracovného priestoru
Chcete iné správanie v rôznych kanáloch? Vytvorte SmartFlow s Chat Service spúšťačom filtrovaným na Slack. Bežný vzor: tichý v hlučných kanáloch (žiadna automatická odpoveď, pokiaľ nie je výslovne spomenuté), hlasnejší v podporných kanáloch.
Odpojenie
Na stránke integrácie Slack kliknite na Odpojiť. Bot prestane okamžite odpovedať; história konverzácie zostáva vo vašej Dohľadnej schránke.
Súvisiace
- Discord — pre servery zamerané na komunitu
- Dohľadná schránka
- SmartFlow — automatizácie špecifické pre kanál