Slack
Pridėkite savo asistentą prie Slack, kad komandos nariai galėtų užduoti jam klausimus iš bet kurio kanalo, o klientai, naudojantys jūsų bendrus kanalus, gautų tuos pačius AI atsakymus.
Prijungti
- Eikite į Integracijos → Slack administratoriaus skiltyje.
- Paspauskite Prijungti — būsite nukreipti į Slack OAuth.
- Pasirinkite darbo erdvę ir patvirtinkite teises.
- Botas pridėtas; galite jį pakviesti į bet kurį kanalą su
/invite @AiSmartTalk.
Tai viskas. Jokio programos peržiūros, jokio manifestų redagavimo.
Kaip komandos nariai jį naudoja
- Bet kuriame kanale — rašykite
@AiSmartTalk koks mūsų grąžinimo politika?. Botas atsako su jūsų asistento žiniomis. - Asmeniniais pranešimais — siųskite botui tiesioginę žinutę privatiems pokalbiams.
- Temose — pradėkite temą iš bet kurio pranešimo ir
@-minėkitebotą, kad kontekstas būtų susietas su pirminiu pranešimu.
Botas skaito tik pranešimus, kuriuose jis yra paminėtas (arba DMs). Jis neskaitytų jūsų kanalo istorijos pasyviai.
Ką jis gali padaryti
- Atsakyti tekstu, nuorodomis ir Slack stiliaus blokų rinkiniu (kortelės, veiksmų mygtukai)
- Gauti informaciją iš jūsų Žinių bazės ir vykdyti SmartFlows
- Kalbėti vartotojo kalba (automatiškai nustatyta)
- Pasirodyti suvienytame Gaviklyje su Slack ikona
Vidinis vs klientų naudojimas
Slack veikia abiem:
- Vidinė komanda — jūsų pagalbos atstovai klausia "kaip aš turiu tvarkyti grąžinimą?" ir gauna procedūrą iš jūsų KB.
- Klientams — naudokite Slack Connect, kad pasidalintumėte kanalu su klientu; asistentas atsako tame bendrame kanale.
Priklausomai nuo darbo erdvės
Norite skirtingo elgesio skirtinguose kanaluose? Sukurkite SmartFlow su Chat Service įvykiu, filtruotu pagal Slack. Dažnas modelis: tylus triukšminguose kanaluose (be automatinio atsakymo, nebent aiškiai paminėta), garsesnis palaikymo kanaluose.
Atsijungti
Iš Slack integracijos puslapio paspauskite Atsijungti. Botas nustoja atsakinėti iš karto; pokalbių istorija lieka jūsų Gaviklyje.