Slack

Fügen Sie Ihren Assistenten zu Slack hinzu, damit Teamkollegen ihm Fragen aus jedem Kanal stellen können und Kunden, die Ihre gemeinsamen Kanäle nutzen, die gleichen KI-Antworten erhalten.

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Verbinden

1. Gehen Sie zu Integrationen → Slack im Admin-Bereich.
2. Klicken Sie auf Verbinden – Sie werden zu Slacks OAuth weitergeleitet.
3. Wählen Sie den Arbeitsbereich aus und genehmigen Sie die Berechtigungen.
4. Der Bot wird hinzugefügt; Sie können ihn mit /invite @AiSmartTalk in jeden Kanal einladen.

Das war's. Keine App-Überprüfung, keine Manifestbearbeitung.

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Wie Teamkollegen es nutzen

• In jedem Kanal – tippen Sie @AiSmartTalk was ist unsere Rückgabepolitik?. Der Bot antwortet mit dem Wissen Ihres Assistenten.
• In DMs – senden Sie dem Bot direkt eine Nachricht für ein privates Gespräch.
• In Threads – starten Sie einen Thread von jeder Nachricht und @-erwähnen Sie den Bot, um den Kontext an das übergeordnete Element zu binden.

Der Bot liest nur Nachrichten, in denen er erwähnt wird (oder DMs erhält). Er liest Ihre Kanalhistorie nicht passiv.

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Was er tun kann

• Mit Text, Links und Slack-Block-Kits (Karten, Aktionsschaltflächen) antworten
• Aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen und SmartFlows ausführen
• Die Sprache des Benutzers sprechen (automatisch erkannt)
• Im einheitlichen Posteingang mit dem Slack-Icon erscheinen

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Intern vs. Kundenverwendung

Slack funktioniert für beides:

• Internes Team – Ihre Support-Mitarbeiter fragen "Wie gehe ich mit einer Rückerstattung um?" und erhalten das Verfahren aus Ihrer Wissensdatenbank.
• Kundenorientiert – verwenden Sie Slack Connect, um einen Kanal mit einem Kunden zu teilen; der Assistent antwortet in diesem gemeinsamen Kanal.

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Pro Arbeitsbereich anpassen

Möchten Sie unterschiedliches Verhalten in verschiedenen Kanälen? Erstellen Sie einen SmartFlow mit dem Chat-Service-Trigger, der auf Slack gefiltert ist. Häufiges Muster: leise in lauten Kanälen (keine automatische Antwort, es sei denn, er wird ausdrücklich erwähnt), lauter in Support-Kanälen.

→ Chat-Service-Trigger

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Trennen

Klicken Sie auf der Slack-Integrationsseite auf Trennen. Der Bot hört sofort auf zu antworten; die Gesprächshistorie bleibt in Ihrem Posteingang.

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Verwandt

• Discord – für community-orientierte Server
• Posteingang
• SmartFlow – kanal-spezifische Automatisierungen