Slack
Asistanınızı Slack'e ekleyin, böylece takım arkadaşlarınız herhangi bir kanaldan ona soru sorabilir ve paylaşılan kanallarınızı kullanan müşteriler aynı AI yanıtlarını alır.
Bağlayın
- Yönetici panelinde Entegrasyonlar → Slack bölümüne gidin.
- Bağlan butonuna tıklayın — sizi Slack'in OAuth'una yönlendirir.
- Çalışma alanını seçin ve izinleri onaylayın.
- Bot eklenir; onu herhangi bir kanala
/invite @AiSmartTalkile davet edebilirsiniz.
Hepsi bu kadar. Uygulama incelemesi yok, manifest düzenlemesi yok.
Takım arkadaşları nasıl kullanır
- Herhangi bir kanalda —
@AiSmartTalk iade politikamız nedir?yazın. Bot, asistanınızın bilgileriyle yanıt verir. - Özel mesajlarda — botla doğrudan mesajlaşarak özel bir konuşma yapın.
- Konu başlıklarında — herhangi bir mesajdan bir konu başlatın ve bağlamı ana mesaja bağlı tutmak için botu
@-bahsetmeyapın.
Bot, yalnızca kendisinin bahsedildiği (veya DM'de mesaj gönderildiği) mesajları okur. Kanal geçmişinizi pasif olarak okumaz.
Ne yapabilir
- Metin, bağlantılar ve Slack tarzı blok kiti (kartlar, eylem butonları) ile yanıt verebilir
- Bilgi Tabanınızdan bilgi alabilir ve SmartFlows çalıştırabilir
- Kullanıcının dilinde konuşur (otomatik olarak algılanır)
- Slack simgesi ile birleşik Gelen Kutusu içinde görünür
Dahili ve müşteri kullanımı
Slack, her ikisi için de çalışır:
- Dahili takım — destek temsilcileriniz "iade işlemini nasıl yaparım?" diye sorar ve prosedürü KB'nizden alır.
- Müşteri odaklı — bir müşteri ile bir kanal paylaşmak için Slack Connect'i kullanın; asistan o paylaşılan kanalda yanıt verir.
Çalışma alanına göre özelleştirin
Farklı kanallarda farklı davranışlar mı istiyorsunuz? Slack üzerinde filtrelenmiş Chat Service tetikleyicisi ile bir SmartFlow oluşturun. Yaygın örnek: gürültülü kanallarda sessiz (açıkça bahsedilmedikçe otomatik yanıt yok), destek kanallarında daha sesli.
Bağlantıyı Kes
Slack entegrasyon sayfasından Bağlantıyı Kes butonuna tıklayın. Bot hemen yanıt vermeyi durdurur; konuşma geçmişi Gelen Kutunuzda kalır.
İlgili
- Discord — topluluk odaklı sunucular için
- Gelen Kutusu
- SmartFlow — kanal spesifik otomasyonlar