Slack
Tilføj din assistent til Slack, så kolleger kan stille den spørgsmål fra enhver kanal, og kunder, der bruger dine delte kanaler, får de samme AI-svar.
Forbind det
- Gå til Integrationer → Slack i administrationen.
- Klik på Forbind — du bliver sendt til Slacks OAuth.
- Vælg arbejdsområdet og godkend omfangene.
- Botten tilføjes; du kan invitere den til enhver kanal med
/invite @AiSmartTalk.
Det er det. Ingen app-gennemgang, ingen redigering af manifest.
Hvordan kolleger bruger det
- I enhver kanal — skriv
@AiSmartTalk hvad er vores returpolitik?. Botten svarer med din assistents viden. - I DMs — send en besked direkte til botten for en privat samtale.
- I tråde — start en tråd fra enhver besked og
@-nævnbotten for at holde konteksten knyttet til den overordnede besked.
Botten læser kun beskeder, hvor den er nævnt (eller DMed). Den læser ikke din kanalhistorik passivt.
Hvad den kan gøre
- Svare med tekst, links og Slack-stil blokkit (kort, handlingsknapper)
- Trække fra din Knowledge Base og køre SmartFlows
- Tale brugerens sprog (automatisk detekteret)
- Vise sig i den samlede Indbakke med Slack-ikonet
Intern vs kundebrug
Slack fungerer for begge:
- Intern team — dine supportrepræsentanter spørger "hvordan håndterer jeg en refundering?" og får proceduren trukket fra din KB.
- Kundeorienteret — brug Slack Connect til at dele en kanal med en kunde; assistenten svarer i den delte kanal.
Tilpas per arbejdsområde
Ønsker du anderledes adfærd i forskellige kanaler? Byg en SmartFlow med Chat Service-triggeren filtreret på Slack. Almindeligt mønster: stille i støjende kanaler (ingen automatisk svar medmindre eksplicit nævnt), højere i supportkanaler.
Frakobl
Fra Slack integrationssiden, klik på Frakobl. Botten stopper med at svare med det samme; samtalehistorikken forbliver i din Indbakke.