Slack
Agrega tu asistente a Slack para que los compañeros de equipo puedan hacerle preguntas desde cualquier canal, y los clientes que utilizan tus canales compartidos obtengan las mismas respuestas de IA.
Conéctalo
- Ve a Integraciones → Slack en el administrador.
- Haz clic en Conectar — serás enviado a la OAuth de Slack.
- Elige el espacio de trabajo y aprueba los alcances.
- El bot se agrega; puedes invitarlo a cualquier canal con
/invite @AiSmartTalk.
Eso es todo. Sin revisión de la aplicación, sin edición de manifiesto.
Cómo lo usan los compañeros de equipo
- En cualquier canal — escribe
@AiSmartTalk ¿cuál es nuestra política de devoluciones?. El bot responde con el conocimiento de tu asistente. - En DMs — envía un mensaje al bot directamente para una conversación privada.
- En hilos — inicia un hilo a partir de cualquier mensaje y
@-mencionaal bot para mantener el contexto vinculado al mensaje principal.
El bot solo lee los mensajes donde se le menciona (o se le envía un DM). No lee tu historial de canal de manera pasiva.
Lo que puede hacer
- Responder con texto, enlaces y bloques al estilo de Slack (tarjetas, botones de acción)
- Extraer de tu Base de Conocimientos y ejecutar SmartFlows
- Hablar en el idioma del usuario (detectado automáticamente)
- Aparecer en la Bandeja de Entrada unificada con el ícono de Slack
Uso interno vs uso por clientes
Slack funciona para ambos:
- Equipo interno — tus representantes de soporte preguntan "¿cómo manejo un reembolso?" y obtienen el procedimiento extraído de tu KB.
- Orientado al cliente — utiliza Slack Connect para compartir un canal con un cliente; el asistente responde en ese canal compartido.
Personaliza por espacio de trabajo
¿Quieres un comportamiento diferente en diferentes canales? Crea un SmartFlow con el desencadenador de Chat Service filtrado en Slack. Patrón común: silencioso en canales ruidosos (sin respuesta automática a menos que se mencione explícitamente), más activo en canales de soporte.
→ Desencadenador de Chat Service
Desconectar
Desde la página de integración de Slack, haz clic en Desconectar. El bot deja de responder de inmediato; el historial de conversación permanece en tu Bandeja de Entrada.
Relacionado
- Discord — para servidores enfocados en la comunidad
- Bandeja de Entrada
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