Visión General de la Base de Conocimientos
La Base de Conocimientos de AI SmartTalk permite la mejora del chatbot sin problemas a través de diversas importaciones de archivos. Esta visión general describe los tipos de archivos soportados y sus aplicaciones prácticas.
La Interfaz de la Base de Conocimientos es la consola principal de gestión para su sistema de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Le permite navegar, filtrar, clasificar y mantener las entradas de preguntas frecuentes y otro contenido que su chatbot recupera en tiempo de ejecución.
🔍 Filtros
Haga clic en Filtros para expandir o colapsar el panel de filtros. Use estos controles para reducir la lista de entradas:
- Estado
Seleccione etapas del ciclo de vida (por ejemplo, Activo, Borrador, Archivado) - Categoría
Elija de su taxonomía (por ejemplo, Facturación, Técnico, Otro – Para Clasificar) - Fuente
Filtrar por origen (por ejemplo, FAQ, Centro de Ayuda, Docs) - Limpiar Todo
Restablece cada filtro a su estado predeterminado.
🛠️ Acciones por Lote
Utilice el menú desplegable de Acciones por Lote para realizar operaciones masivas en las entradas seleccionadas:
- Habilitar / Deshabilitar
- Cambiar Estado (por ejemplo,
Archivar,Publicar) - Reasignar Categoría
- Eliminar
📋 Columnas Personalizadas
Puede activar o desactivar columnas adicionales para adaptarse a su flujo de trabajo, tales como:
- Última Actualización
- Autor
- Último Uso
📑 Tabla de Entradas
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El título o la primera línea del ítem de FAQ/conocimiento (haga clic para editar). |
| Uso | Cuántas veces se ha recuperado esta entrada por el chatbot en chats en vivo. |
| Estado | Si la entrada es Activa, Borrador o Archivada. |
| Categoría | Una etiqueta de alto nivel (por ejemplo, “Facturación,” “Técnico,” “Otro – Para Clasificar”) utilizada para enrutamiento y análisis. |
| Fuente | Origen del contenido (por ejemplo, “FAQ”, “Centro de Ayuda”, “Docs”). |
| Acciones | Menú contextual (…) para editar, previsualizar, eliminar o ver el historial de un ítem. |
🔄 Paginación
- Navegue a través de las páginas de entradas utilizando los botones Prev/Next o salte directamente a un número de página.
🚀 Cómo Potencia el Chatbot
- Recuperación
Cuando un usuario hace una pregunta, el chatbot consulta esta Base de Conocimientos para las entradas más relevantes. - Aumento
El contenido recuperado se pasa al aviso del modelo de lenguaje para fundamentar sus respuestas en su documentación oficial. - Ciclo de Retroalimentación
Las métricas de uso (la columna Uso) le ayudan a identificar entradas de alto valor y vacíos en la cobertura, para que pueda refinar continuamente su corpus RAG.
Sincronización Automática con Su Sitio Web
Cuando conecta un CMS o plataforma de comercio electrónico, su base de conocimientos se actualiza automáticamente — no se necesita re-sincronización manual:
| Plataforma | Qué se Sincroniza | Actualización Automática |
|---|---|---|
| WordPress | Páginas, publicaciones, productos de WooCommerce | Al publicar/editar |
| PrestaShop | Productos, categorías, páginas de CMS | Al cambiar |
| Joomla | Artículos, productos de HikaShop | Al cambiar |
| Webflow | Colecciones de CMS | Al cambiar |
| Docusaurus | Páginas de documentación | Al cambiar |
Además, el módulo de raspado puede rastrear e indexar cualquier URL pública, manteniendo su base de conocimientos actualizada con contenido externo.
Integración de WordPress | Integración de PrestaShop | Integración de Joomla
Características de Inteligencia AI — Cómo la base de conocimientos se integra en el pipeline de respuesta de AI.
Tipos de Importación Soportados
Archivos FAQ (Excel/CSV)
Suba datos estructurados de preguntas y respuestas en formatos Excel o CSV para mejorar la precisión de las respuestas del chatbot.
- Mejor para: Preguntas Frecuentes (FAQs) y consultas de clientes predefinidas.
- Formato de Ejemplo:
- Columna 1: Preguntas
- Columna 2: Respuestas
- Columna 3 (Opcional): Enlaces o contexto adicional.
Detalles: Importar FAQs con Excel o CSV
Archivos de Documentos (DOC, DOCX, PDF)
Importe documentos detallados para generar automáticamente fragmentos de conocimiento buscables.
- Mejor para: Manuales de la empresa, guías detalladas o materiales de capacitación.
- Procesamiento: Fragmentación inteligente para una integración eficiente del chatbot.
Detalles: Importar Archivos de Documentos
Archivos de Google Merchant Store
Integre feeds de productos de comercio electrónico directamente en la base de conocimientos del chatbot, asegurando información actualizada.
- Mejor para: Catálogos de productos y gestión de inventario.
- Requisito: Una columna única "product-id" para seguimiento y actualizaciones.
Detalles: Integración de Google Merchant Store
Para mejores respuestas del chatbot, asegúrese de que los datos importados estén limpios, categorizados y etiquetados adecuadamente.