Aperçu de la Base de Connaissances
La Base de Connaissances d'AI SmartTalk permet un enrichissement fluide du chatbot grâce à divers imports de fichiers. Cet aperçu décrit les types de fichiers pris en charge et leurs applications pratiques.
L'Interface de la Base de Connaissances est la console principale de gestion de votre système de Génération Augmentée par Récupération (RAG). Elle vous permet de parcourir, filtrer, classer et maintenir les entrées de FAQ et d'autres contenus que votre chatbot récupère en temps réel.
🔍 Filtres
Cliquez sur Filtres pour développer ou réduire le panneau de filtrage. Utilisez ces contrôles pour affiner la liste des entrées :
- Statut
Sélectionnez les étapes du cycle de vie (par exemple, Actif, Brouillon, Archivé) - Catégorie
Choisissez parmi votre taxonomie (par exemple, Facturation, Technique, Autre – À Classifier) - Source
Filtrer par origine (par exemple, FAQ, Centre d'Aide, Docs) - Tout Effacer
Réinitialise chaque filtre à son état par défaut.
🛠️ Actions par Lots
Utilisez le menu déroulant Actions par lots pour effectuer des opérations en masse sur les entrées sélectionnées :
- Activer / Désactiver
- Changer le Statut (par exemple,
Archiver,Publier) - Réaffecter la Catégorie
- Supprimer
📋 Colonnes Personnalisées
Vous pouvez activer ou désactiver des colonnes supplémentaires pour adapter votre flux de travail, telles que :
- Dernière Mise à Jour
- Auteur
- Dernière Utilisation
📑 Tableau des Entrées
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Le titre ou la première ligne de l'élément FAQ/connaissance (cliquez pour éditer). |
| Utilisation | Combien de fois cette entrée a été récupérée par le chatbot lors de discussions en direct. |
| Statut | Indique si l'entrée est Actif, Brouillon ou Archivé. |
| Catégorie | Une étiquette de haut niveau (par exemple, “Facturation,” “Technique,” “Autre – À Classifier”) utilisée pour le routage et l'analyse. |
| Source | Origine du contenu (par exemple, “FAQ”, “Centre d'Aide”, “Docs”). |
| Actions | Menu contextuel (…) pour éditer, prévisualiser, supprimer ou voir l'historique d'un élément. |
🔄 Pagination
- Naviguez à travers les pages d'entrées en utilisant les boutons Précédent/Suivant ou accédez directement à un numéro de page.
🚀 Comment cela alimente le Chatbot
- Récupération
Lorsqu'un utilisateur pose une question, le chatbot interroge cette Base de Connaissances pour les entrées les plus pertinentes. - Augmentation
Le contenu récupéré est intégré dans l'invite du modèle de langage pour ancrer ses réponses dans votre documentation officielle. - Boucle de Retour d'Information
Les métriques d'utilisation (la colonne Utilisation) vous aident à identifier les entrées à forte valeur ajoutée et les lacunes dans la couverture, afin que vous puissiez continuellement affiner votre corpus RAG.
Synchronisation Automatique avec Votre Site Web
Lorsque vous connectez un CMS ou une plateforme de commerce électronique, votre base de connaissances se met à jour automatiquement — aucune resynchronisation manuelle nécessaire :
| Plateforme | Ce qui se synchronise | Mise à jour automatique |
|---|---|---|
| WordPress | Pages, articles, produits WooCommerce | À la publication/édition |
| PrestaShop | Produits, catégories, pages CMS | Lors d'un changement |
| Joomla | Articles, produits HikaShop | Lors d'un changement |
| Webflow | Collections CMS | Lors d'un changement |
| Docusaurus | Pages de documentation | Lors d'un changement |
De plus, le module de scraping peut explorer et indexer toute URL publique, maintenant votre base de connaissances à jour avec du contenu externe.
Intégration WordPress | Intégration PrestaShop | Intégration Joomla
Fonctionnalités d'Intelligence AI — Comment la base de connaissances s'intègre dans le pipeline de réponse AI.
Types d'Importation Pris en Charge
Fichiers FAQ (Excel/CSV)
Téléchargez des données structurées de questions et réponses au format Excel ou CSV pour améliorer la précision des réponses du chatbot.
- Meilleur pour : Questions Fréquemment Posées (FAQ) et requêtes clients prédéfinies.
- Format d'Exemple :
- Colonne 1 : Questions
- Colonne 2 : Réponses
- Colonne 3 (Optionnel) : Liens ou contexte supplémentaire.
Détails : Importer des FAQ avec Excel ou CSV
Fichiers Document (DOC, DOCX, PDF)
Importez des documents détaillés pour générer automatiquement des morceaux de connaissance recherchables.
- Meilleur pour : Manuels d'entreprise, guides approfondis ou matériels de formation.
- Traitement : Découpage intelligent pour une intégration efficace du chatbot.
Détails : Importer des Fichiers Document
Fichiers de Google Merchant Store
Intégrez des flux de produits de commerce électronique directement dans la base de connaissances du chatbot, garantissant des informations à jour.
- Meilleur pour : Catalogues de produits et gestion des stocks.
- Exigence : Une colonne "product-id" unique pour le suivi et les mises à jour.
Détails : Intégration de Google Merchant Store
Pour de meilleures réponses du chatbot, assurez-vous que les données importées sont propres, catégorisées et étiquetées de manière appropriée.