نظرة عامة على قاعدة المعرفة
تتيح قاعدة المعرفة في AI SmartTalk تحسين الدردشة الآلية بسلاسة من خلال استيراد ملفات متنوعة. توضح هذه النظرة العامة أنواع الملفات المدعومة وتطبيقاتها العملية.
واجهة قاعدة المعرفة هي وحدة التحكم الرئيسية لنظام الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG) الخاص بك. تتيح لك تصفح وتصنيف وصيانة إدخالات الأسئلة الشائعة والمحتوى الآخر الذي يسترجعه روبوت الدردشة أثناء التشغيل.
🔍 الفلاتر
انقر على الفلاتر لتوسيع أو طي لوحة الفلاتر. استخدم هذه العناصر لتضييق قائمة الإدخالات:
- الحالة
اختر مراحل دورة الحياة (مثل نشط، مسودة، أرشيف) - الفئة
اختر من تصنيفك (مثل الفواتير، التقنية، أخرى - للتصنيف) - المصدر
قم بتصفية حسب الأصل (مثل الأسئلة الشائعة، مركز المساعدة، المستندات) - مسح الكل
يعيد كل فلتر إلى حالته الافتراضية.
🛠️ الإجراءات الجماعية
استخدم قائمة الإجراءات الجماعية لتنفيذ عمليات جماعية على الإدخالات المحددة:
- تفعيل / تعطيل
- تغيير الحالة (مثل
أرشفة،نشر) - إعادة تعيين الفئة
- حذف
📋 الأعمدة المخصصة
يمكنك تشغيل أو إيقاف تشغيل أعمدة إضافية لتناسب سير عملك، مثل:
- آخر تحديث
- المؤلف
- آخر استخدام
📑 جدول الإدخالات
| العمود | الوصف |
|---|---|
| الاسم | عنوان أو السطر الأول من عنصر الأسئلة الشائعة / المعرفة (انقر للتعديل). |
| الاستخدام | عدد المرات التي تم فيها استرجاع هذا الإدخال بواسطة روبوت الدردشة في المحادثات الحية. |
| الحالة | ما إذا كان الإدخال نشط، مسودة، أو أرشيف. |
| الفئة | علامة عالية المستوى (مثل "الفواتير"، "التقنية"، "أخرى - للتصنيف") تُستخدم للتوجيه والتحليلات. |
| المصدر | أصل المحتوى (مثل "الأسئلة الشائعة"، "مركز المساعدة"، "المستندات"). |
| الإجراءات | قائمة سياقية (…) لتحرير، معاينة، حذف أو عرض التاريخ لعنصر واحد. |
🔄 الترقيم
- تنقل بين صفحات الإدخالات باستخدام أزرار السابق/التالي أو انتقل مباشرة إلى رقم صفحة.
🚀 كيف يدعم روبوت الدردشة
- الاسترجاع
عندما يسأل المستخدم سؤالاً، يقوم روبوت الدردشة باستعلام قاعدة المعرفة هذه عن الإدخالات الأكثر صلة. - التعزيز
يتم تمرير المحتوى المسترجع إلى موجه نموذج اللغة لتأسيس ردوده في وثائقك الرسمية. - حلقة التغذية الراجعة
تساعد مقاييس الاستخدام (عمود الاستخدام) في تحديد الإدخالات ذات القيمة العالية والفجوات في التغطية، بحيث يمكنك تحسين مجموعة RAG الخاصة بك باستمرار.
المزامنة التلقائية مع موقعك الإلكتروني
عند ربط نظام إدارة المحتوى أو منصة التجارة الإلكترونية، يتم تحديث قاعدة المعرفة تلقائيًا — لا حاجة لإعادة المزامنة يدويًا:
| المنصة | ما يتم مزامنته | التحديث التلقائي |
|---|---|---|
| WordPress | الصفحات، المشاركات، منتجات WooCommerce | عند النشر/التعديل |
| PrestaShop | المنتجات، الفئات، صفحات CMS | عند التغيير |
| Joomla | المقالات، منتجات HikaShop | عند التغيير |
| Webflow | مجموعات CMS | عند التغيير |
| Docusaurus | صفحات الوثائق | عند التغيير |
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوحدة الزحف الزحف وفهرسة أي عنوان URL عام، مما يحافظ على تحديث قاعدة المعرفة بمحتوى خارجي.
تكامل WordPress | تكامل PrestaShop | تكامل Joomla
ميزات الذكاء الاصطناعي — كيف تتناسب قاعدة المعرفة مع خط أنابيب استجابة الذكاء الاصطناعي.
أنواع الاستيراد المدعومة
ملفات الأسئلة الشائعة (Excel/CSV)
قم بتحميل بيانات الأسئلة والأجوبة المنظمة بتنسيقات Excel أو CSV لتعزيز دقة استجابة روبوت الدردشة.
- الأفضل لـ: الأسئلة الشائعة (FAQs) والاستفسارات المحددة مسبقًا من العملاء.
- تنسيق المثال:
- العمود 1: الأسئلة
- العمود 2: الإجابات
- العمود 3 (اختياري): الروابط أو السياق الإضافي.
التفاصيل: استيراد الأسئلة الشائعة باستخدام Excel أو CSV
ملفات الوثائق (DOC، DOCX، PDF)
استورد مستندات مفصلة لإنشاء قطع معرفة قابلة للبحث تلقائيًا.
- الأفضل لـ: كتيبات الشركات، الأدلة المتعمقة، أو مواد التدريب.
- المعالجة: تقسيم ذكي لتكامل فعال مع روبوت الدردشة.
التفاصيل: استيراد ملفات الوثائق
ملفات متجر Google Merchant
قم بدمج تغذيات منتجات التجارة الإلكترونية مباشرة في قاعدة معرفة روبوت الدردشة، لضمان معلومات محدثة.
- الأفضل لـ: كتالوجات المنتجات وإدارة المخزون.
- المتطلبات: عمود "product-id" فريد للتتبع والتحديثات.
التفاصيل: تكامل متجر Google Merchant
لتحسين استجابات روبوت الدردشة، تأكد من أن البيانات المستوردة نظيفة ومصنفة وموسومة بشكل مناسب.