نظرة عامة على قاعدة المعرفة
تتيح قاعدة المعرفة في AI SmartTalk تعزيز الدردشة الآلية بسلاسة من خلال استيراد ملفات متنوعة. توضح هذه النظرة العامة أنواع الملفات المدعومة وتطبيقاتها العملية.
واجهة قاعدة المعرفة هي وحدة التحكم الرئيسية لإدارة نظامك الخاص بالتوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). تتيح لك تصفح وتصنيف وتنظيم محتوى الأسئلة الشائعة وغيرها من المحتويات التي يسترجعها الدردشة الآلية في وقت التشغيل.
🔍 الفلاتر
انقر على الفلاتر لتوسيع أو طي لوحة الفلاتر. استخدم هذه العناصر لتضييق قائمة الإدخالات:
- الحالة
اختر مراحل دورة الحياة (مثل نشط، مسودة، أرشيف) - الفئة
اختر من التصنيف الخاص بك (مثل الفواتير، التقنية، أخرى - للتصنيف) - المصدر
قم بتصفية حسب الأصل (مثل الأسئلة الشائعة، مركز المساعدة، المستندات) - مسح الكل
يعيد تعيين كل فلتر إلى حالته الافتراضية.
🛠️ إجراءات الدفعة
استخدم قائمة إجراءات الدفعة لتنفيذ عمليات جماعية على الإدخالات المحددة:
- تفعيل / تعطيل
- تغيير الحالة (مثل
أرشفة،نشر) - إعادة تعيين الفئة
- حذف
📋 الأعمدة المخصصة
يمكنك تبديل الأعمدة الإضافية تشغيلًا أو إيقافًا لتناسب سير عملك، مثل:
- آخر تحديث
- المؤلف
- آخر استخدام
📑 جدول الإدخال
| العمود | الوصف |
|---|---|
| الاسم | العنوان أو السطر الأول من عنصر الأسئلة الشائعة/المعرفة (انقر للتعديل). |
| الاستخدام | عدد المرات التي تم فيها استرجاع هذا الإدخال بواسطة chatbot في الدردشات المباشرة. |
| الحالة | ما إذا كان الإدخال نشط، مسودة، أو أرشيفي. |
| الفئة | علامة عالية المستوى (مثل "الفوترة"، "تقني"، "أخرى - للتصنيف") تستخدم للتوجيه والتحليلات. |
| المصدر | مصدر المحتوى (مثل "الأسئلة الشائعة"، "مركز المساعدة"، "المستندات"). |
| الإجراءات | قائمة السياق (…) لتحرير، معاينة، حذف أو عرض التاريخ لعنصر واحد. |
🔄 الترقيم
- تنقل بين صفحات الإدخالات باستخدام أزرار السابق/التالي أو انتقل مباشرة إلى رقم الصفحة.
🚀 كيف يدعم الدردشة الآلية
- الاسترجاع
عندما يطرح المستخدم سؤالاً، يقوم الدردشة الآلية بالاستعلام عن قاعدة المعرفة هذه للحصول على أكثر الإدخالات صلة. - التعزيز
يتم تمرير المحتوى المسترجع إلى نموذج اللغة كجزء من الطلب لتأسيس ردوده في الوثائق الرسمية الخاصة بك. - حلقة التغذية الراجعة
تساعدك مقاييس الاستخدام (عمود الاستخدام) في تحديد الإدخالات ذات القيمة العالية والفجوات في التغطية، حتى تتمكن من تحسين مجموعة RAG الخاصة بك باستمرار.
أنواع الاستيراد المدعومة
ملفات الأسئلة الشائعة (Excel/CSV)
قم بتحميل بيانات الأسئلة والأجوبة المنظمة بتنسيقات Excel أو CSV لتعزيز دقة استجابة chatbot.
- الأفضل لـ: الأسئلة الشائعة (FAQs) والاستفسارات المحددة مسبقًا من العملاء.
- تنسيق المثال:
- العمود 1: الأسئلة
- العمود 2: الإجابات
- العمود 3 (اختياري): الروابط أو السياق الإضافي.
التفاصيل: استيراد الأسئلة الشائعة باستخدام Excel أو CSV
ملفات الوثائق (DOC، DOCX، PDF)
استورد مستندات مفصلة لإنشاء قطع معرفة قابلة للبحث تلقائيًا.
- الأفضل لـ: كتيبات الشركة، الأدلة المتعمقة، أو مواد التدريب.
- المعالجة: تقسيم ذكي لدمج فعال مع chatbot.
التفاصيل: استيراد ملفات الوثائق
ملفات متجر Google Merchant
قم بدمج تغذيات المنتجات الإلكترونية مباشرة في قاعدة معرفة الدردشة الآلية، لضمان معلومات محدثة.
- الأفضل لـ: كتالوجات المنتجات وإدارة المخزون.
- المتطلبات: عمود "product-id" فريد لتتبع التحديثات.
التفاصيل: دمج متجر Google Merchant
لتحسين استجابات الدردشة الآلية، تأكد من أن البيانات المستوردة نظيفة ومصنفة وموسومة بشكل مناسب.