سيناريوهات الاختبار
سيناريوهات الاختبار تتيح لك التحقق من أن مساعدك يجيب بالطريقة التي تتوقعها - قبل أن يفعل زوارك ذلك. تكتب الأسئلة التي تهمك، وتحدد كيف يبدو الجواب الجيد، ثم تقوم بتشغيل السيناريو للحصول على معدل نجاح وتقرير مفصل. إنها الطريقة الأكثر أمانًا لإجراء تغيير (تعليمات جديدة، معرفة جديدة) دون كسر شيء آخر بهدوء - وحتى تقترح الوثائق التي يجب إضافتها عندما يكون الجواب غير كافٍ.
أين تجدها
- افتح الإدارة → مساعدي → [مساعدك].
- افتح سيناريوهات الاختبار.
تظهر الصفحة سيناريوهاتك مع معدل النجاح وآخر تشغيل، وتوضح أي منها نشط أو غير نشط.
إنشاء سيناريو
انقر على إنشاء سيناريو واملأ المعلومات الأساسية:
- اسم السيناريو - تسمية قصيرة (على سبيل المثال، "اختبار معرفة المنتج").
- الوصف - ملاحظات اختيارية حول ما يتحقق منه هذا السيناريو.
- نشط - ما إذا كان السيناريو مشمولًا عند تشغيل اختباراتك.
ثم أضف أسئلة. لكل سؤال (إضافة سؤال):
- السؤال الذي قد يسأله الزائر.
- الإجابة المتوقعة (اختياري) - ما يجب أن تحتويه الإجابة الصحيحة.
- النتيجة التجارية المتوقعة - النتيجة التي تهم عملك حقًا (على سبيل المثال: "يتم إخبار الزائر بمدة استرداد الأموال التي تبلغ 14 يومًا وعرض إرجاع."). يتم استخدام هذا لـ التحقق التجاري.
هل قمت بالفعل بإنشاء أسئلة شائعة؟ استخدم استيراد من الأسئلة الشائعة لتحويل أسئلتك الحالية إلى أسئلة اختبار بنقرة واحدة، ثم أضف النتائج المتوقعة.
اكتب سيناريوهات للأسئلة التي تهمك أكثر - مواضيع الدعم الرئيسية لديك، أي شيء له إجابة دقيقة (أسعار، سياسات، ساعات)، وأي خطأ قمت بإ صلاحه حتى لا يعود مرة أخرى.
تشغيل السيناريوهات
- تشغيل / تنفيذ - قم بتشغيل سيناريو واحد، على سبيل المثال أثناء تحريره.
- قم بتشغيل سيناريوهاتك بعد كل تغيير كبير في تعليمات مساعدك أو قاعدة المعرفة.
أثناء تشغيل الاختبار، سترى التقدم؛ عندما ينتهي يمكنك عرض النتائج.
قراءة النتائج
كل تشغيل ينتج درجة إجمالية ويحدد كل سؤال كـ ناجح أو فاشل، مع مدة الاختبار. افتح نتائج الاختبار للحصول على نتائج مفصلة، حيث يظهر كل سؤال:
- استجابة AI التي قدمها المساعد بالفعل.
- الوثائق المستخدمة - المعرفة التي استند إليها المساعد.
- الوثائق المفقودة - المعرفة التي كان يجب أن تكون موجودة ولكنها لم تكن.
- مبرر تجاري لما إذا كانت النتيجة التجارية المتوقعة قد تحققت.
في الأعلى، الرؤى والتوصيات تلخص ما يعمل وما يجب تحسينه.
تطبيق التصحيحات
عندما يفشل سؤال بسبب نقص المعرفة، يمكن أن تقترح سيناريوهات الاختبار إصلاحات لك:
- الوثائق المقترحة للإضافة - إدخالات معرفة جاهزة كانت ستنتج الإجابة الصحيحة.
- تطبيق التصحيحات (أو تصحيحات جماعية للتعامل مع عدة في وقت واحد) - أضف الوثائق المقترحة إلى قاعدة معرفتك بنقرة واحدة.
- إعادة تشغيل الاختبار لتأكيد أن السيناريو الآن ناجح.
هذا يحول اختبارًا فاشلًا إلى مساعد محسّن في بضع نقرات.
سجل التنفيذ
يتم الاحتفاظ بكل تشغيل في سجل التنفيذ، مع عدد النجاح/الفشل و مدة التشغيل - حتى تتمكن من رؤية كيف تتطور نتائج مساعدك مع مرور الوقت وتأكيد أن التشغيل الناجح يعني حقًا أنه لم يتعطل شيء.