Test Senaryoları
Test Senaryoları, asistanınızın ziyaretçilerinizden önce beklediğiniz şekilde yanıt verip vermediğini kontrol etmenizi sağlar. Önemli olan soruları yazarsınız, iyi bir yanıtın nasıl görünmesi gerektiğini belirtirsiniz, ardından senaryoyu çalıştırarak bir geçiş oranı ve ayrıntılı bir rapor alırsınız. Bu, bir değişiklik yapmanın (yeni talimatlar, yeni bilgiler) en güvenli yoludur; böylece başka bir şeyi sessizce bozmazsınız — ayrıca bir yanıt yetersiz kaldığında eklenmesi gereken belgeleri önerir.
Nerede bulabilirsiniz
- Yönetim → Asistanlarım → [asistanınız]'ı açın.
- Test Senaryoları'nı açın.
Sayfa, senaryolarınızı Geçiş Oranı ve Son Çalıştırma ile listeler ve hangilerinin Aktif veya Pasif olduğunu gösterir.
Bir senaryo oluşturun
Senaryo Oluştur butonuna tıklayın ve Temel Bilgileri doldurun:
- Senaryo Adı — kısa bir etiket (örneğin, "Ürün Bilgisi Testi").
- Açıklama — bu senaryonun neyi kontrol ettiğine dair isteğe bağlı notlar.
- Aktif — senaryonun testlerinizi çalıştırdığınızda dahil edilip edilmeyeceği.
Ardından Sorular ekleyin. Her biri için (Soru Ekle):
- Bir ziyaretçinin sorabileceği soru.
- Beklenen Cevap (isteğe bağlı) — doğru bir cevabın neleri içermesi gerektiği.
- Beklenen İş Sonucu — işiniz için gerçekten önemli olan sonuç (örneğin: "Ziyaretçiye 14 günlük iade süresi belirtilir ve iade teklifi yapılır."). Bu, iş doğrulaması için kullanılır.
Zaten bir SSS oluşturdunuz mu? Mevcut sorularınızı bir tıklamayla test sorularına dönüştürmek için SSS'den İçe Aktar seçeneğini kullanın, ardından beklenen sonuçları ekleyin.
En önemli sorular için senaryolar yazın — en çok destek aldığınız konular, kesin bir yanıt gerektiren her şey (fiyatlar, politikalar, çalışma saatleri) ve düzeltmiş olduğunuz herhangi bir hata, böylece bir daha geri dönmez.
Senaryoları çalıştırın
- Çalıştır / Uygula — örneğin, düzenlerken tek bir senaryoyu çalıştırın.
- Asistanınızın talimatları veya bilgi tabanı üzerinde her önemli değişiklikten sonra senaryolarınızı çalıştırın.
Bir test çalışırken İlerleme'sini göreceksiniz; tamamlandığında Sonuçları Görüntüle seçeneğini kullanabilirsiniz.
Sonuçları okuyun
Her çalıştırma bir Genel Puan üretir ve her soruyu Geçti veya Başarısız olarak işaretler, testin Süresi ile birlikte. Test Sonuçları'nı açarak Ayrıntılı Sonuçlar'a ulaşabilirsiniz; burada her soru şunları gösterir:
- Asistanın gerçekten verdiği AI Yanıtı.
- Kullanılan Belgeler — asistanın başvurduğu bilgi.
- Eksik Belgeler — orada olması gereken ancak olmayan bilgi.
- Beklenen iş sonucunun karşılanıp karşılanmadığına dair bir İş Gerekçesi.
En üstte, Görüşler ve Öneriler, nelerin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini özetler.
Düzeltmeleri uygulayın
Bir soru bilgi eksikliği nedeniyle başarısız olduğunda, Test Senaryoları sizin için düzeltmeler önerebilir:
- Eklenmesi Önerilen Belgeler — doğru yanıtı üretecek hazır bilgi girişleri.
- Düzeltmeleri Uygula (veya birden fazlasını aynı anda işlemek için Toplu Düzeltmeler) — önerilen belgeleri bir tıklamayla bilgi tabanınıza ekleyin.
- Senaryonun artık geçtiğini doğrulamak için Testi Yeniden Çalıştır.
Bu, başarısız bir testi birkaç tıklama ile geliştirilmiş bir asistana dönüştürür.
Çalıştırma geçmişi
Her çalıştırma, geçme/başarısızlık sayıları ve süresi ile birlikte Çalıştırma Geçmişi'nde saklanır — böylece asistanınızın sonuçlarının zamanla nasıl geliştiğini görebilir ve yeşil bir çalıştırmanın gerçekten hiçbir şeyin bozulmadığını doğrulayabilirsiniz.