Testni scenariji
Testni scenariji omogućuju vam da provjerite odgovara li vaš asistent onome što očekujete — prije nego što to učine vaši posjetitelji. Pišete pitanja koja su važna, kažete kako izgleda dobar odgovor, a zatim pokrenete scenarij kako biste dobili postotak prolaznosti i detaljno izvješće. To je najsigurniji način za promjenu (nove upute, novo znanje) bez tihe greške u nečemu drugome — a čak i predlaže dokumente za dodavanje kada odgovor nije zadovoljavajući.
Gdje to pronaći
- Otvorite Administracija → Moji asistenti → [vaš asistent].
- Otvorite Testni scenariji.
Stranica prikazuje vaše scenarije s njihovim Postotkom prolaznosti i Zadnjim pokretanjem, te pokazuje koji su Aktivni ili Neaktivni.
Kreirajte scenarij
Kliknite Kreiraj scenarij i ispunite Osnovne informacije:
- Naziv scenarija — kratak naziv (na primjer, "Test znanja o proizvodu").
- Opis — opcionalne napomene o tome što ovaj scenarij provjerava.
- Aktivan — je li scenarij uključen kada pokrećete svoje testove.
Zatim dodajte Pitanja. Za svako (Dodaj pitanje):
- pitanje koje bi posjetitelj mogao postaviti.
- Očekivani odgovor (opcionalno) — što bi točan odgovor trebao sadržavati.
- Očekivani poslovni rezultat — ishod koji je zaista važan za vaše poslovanje (na primjer: "Posjetitelju se govori o 14-dnevnom roku za povrat i nudi mu se povrat."). Ovo se koristi za poslovnu validaciju.
Već ste izradili FAQ? Koristite Uvoz iz FAQ kako biste svoje postojeće pitanja pretvorili u testna pitanja jednim klikom, a zatim dodajte očekivane rezultate.
Pišite scenarije za pitanja koja su najvažnija — vaše glavne teme podrške, sve što ima precizan odgovor (cijene, politike, radno vrijeme) i sve greške koje ste ispravili kako se nikada ne bi ponovile.
Pokrenite scenarije
- Pokreni / Izvrši — pokrenite jedan scenarij, na primjer dok ga uređujete.
- Pokrenite svoje scenarije nakon svake značajne promjene u uputama vašeg asistenta ili bazi znanja.
Dok se test pokreće, vidjet ćete njegovu Napredak; kada završi, možete Pogledati rezultate.
Pročitajte rezultate
Svako pokretanje proizvodi Ukupni rezultat i označava svako pitanje kao Prolazno ili Neprolazno, s trajanjem testa. Otvorite Testni rezultati za Detaljne rezultate, gdje svako pitanje pokazuje:
- AI odgovor koji je asistent zapravo dao.
- Korišteni dokumenti — znanje na kojem je asistent temeljio.
- Nedostajući dokumenti — znanje koje bi trebalo biti prisutno, ali nije.
- Poslovna opravdanja o tome je li očekivani poslovni rezultat postignut.
Na vrhu, Uvidi i preporuke sažimaju što funkcionira i što treba poboljšati.
Primijenite ispravke
Kada pitanje ne prođe zbog nedostatka znanja, Testni scenariji mogu vam predložiti ispravke:
- Predloženi dokumenti za dodavanje — gotovi unosi znanja koji bi proizveli pravi odgovor.
- Primijeni ispravke (ili Serijske ispravke za rješavanje više odjednom) — dodajte predložene dokumente u svoju bazu znanja jednim klikom.
- Ponovno pokreni test kako biste potvrdili da sada scenarij prolazi.
To pretvara neuspješan test u poboljšanog asistenta u nekoliko klikova.
Povijest izvršenja
Svako pokretanje čuva se u Povijesti izvršenja, s brojem prolaza/neprolaza i trajanjem — tako da možete vidjeti kako se rezultati vašeg asistenta razvijaju tijekom vremena i potvrditi da zeleni rezultat doista znači da ništa nije pokvareno.