Σενάρια Δοκιμών
Σενάρια Δοκιμών σας επιτρέπουν να ελέγξετε ότι ο βοηθός σας απαντά όπως περιμένετε — πριν το κάνουν οι επισκέπτες σας. Γράφετε τις ερωτήσεις που έχουν σημασία, λέτε πώς φαίνεται μια καλή απάντηση, και στη συνέχεια εκτελείτε το σενάριο για να λάβετε ένα ποσοστό επιτυχίας και μια λεπτομερή αναφορά. Είναι ο ασφαλέστερος τρόπος για να κάνετε μια αλλαγή (νέες οδηγίες, νέα γνώση) χωρίς να σπάσετε ήσυχα κάτι άλλο — και ακόμη προτείνει τα έγγραφα που πρέπει να προστεθούν όταν μια απάντηση δεν είναι επαρκής.
Πού να το βρείτε
- Ανοίξτε Διαχείριση → Οι Βοηθοί Μου → [ο βοηθός σας].
- Ανοίξτε Σενάρια Δοκιμών.
Η σελίδα απαριθμεί τα σενάρια σας με το Ποσοστό Επιτυχίας και την Τελευταία Εκτέλεση, και δείχνει ποια είναι Ενεργά ή Ανενεργά.
Δημιουργία σεναρίου
Κάντε κλικ στο Δημιουργία Σεναρίου και συμπληρώστε τις Βασικές Πληροφορίες:
- Όνομα Σεναρίου — μια σύντομη ετικέτα (για παράδειγμα, "Δοκιμή Γνώσης Προϊόντος").
- Περιγραφή — προαιρετικές σημειώσεις σχετικά με το τι ελέγχει αυτό το σενάριο.
- Ενεργό — αν το σενάριο περιλαμβάνεται όταν εκτελείτε τις δοκιμές σας.
Στη συνέχεια, προσθέστε Ερωτήσεις. Για κάθε μία (Προσθήκη Ερώτησης):
- Η ερώτηση που μπορεί να κάνει ένας επισκέπτης.
- Αναμενόμενη Απάντηση (προαιρετική) — τι θα πρέπει να περιέχει μια σωστή απάντηση.
- Αναμενόμενο Επιχειρηματικό Αποτέλεσμα — το αποτέλεσμα που έχει πραγματική σημασία για την επιχείρησή σας (για παράδειγμα: "Ο επισκέπτης ενημερώνεται για την 14ήμερη περίοδο επιστροφής και του προσφέρεται μια επιστροφή."). Αυτό χρησιμοποιείται για επιχειρηματική επικύρωση.
Έχετε ήδη δημιουργήσει ένα FAQ; Χρησιμοποιήστε Εισαγωγή από FAQ για να μετατρέψετε τις υπάρχουσες ερωτήσεις σας σε ερωτήσεις δοκιμών με ένα κλικ, και στη συνέχεια προσθέστε τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Γράψτε σενάρια για τις ερωτήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία — τα κορυφαία θέματα υποστήριξης σας, οτιδήποτε έχει ακριβή απάντηση (τιμές, πολιτικές, ώρες), και οποιοδήποτε σφάλμα έχετε διορθώσει ώστε να μην επανέλθει ποτέ.
Εκτέλεση σεναρίων
- Εκτέλεση / Εκτέλεση — εκτελέστε ένα μόνο σενάριο, για παράδειγμα ενώ το επεξεργάζεστε.
- Ε κτελέστε τα σενάρια σας μετά από κάθε σημαντική αλλαγή στις οδηγίες ή τη βάση γνώσεων του βοηθού σας.
Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, θα δείτε την Πρόοδο της, όταν ολοκληρωθεί μπορείτε να Δείτε τα Αποτελέσματα.
Διαβάστε τα αποτελέσματα
Κάθε εκτέλεση παράγει ένα Συνολικό Σκορ και σημειώνει κάθε ερώτηση ως Επιτυχής ή Αποτυχία, με τη διάρκεια της δοκιμής. Ανοίξτε Αποτελέσματα Δοκιμών για τα Λεπτομερή Αποτελέσματα, όπου κάθε ερώτηση δείχνει:
- Την Απάντηση AI που έδωσε πραγματικά ο βοηθός.
- Έγγραφα που Χρησιμοποιήθηκαν — τη γνώση που αντλήθηκε από τον βοηθό.
- Ελλείποντα Έγγραφα — γνώση που θα έπρεπε να υπήρχε αλλά δεν υπήρχε.
- Μια Επιχειρηματική Δικαιολόγηση του αν επιτεύχθηκε το αναμενόμενο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.
Στην κορυφή, οι Επισημάνσεις & Συστάσεις συνοψίζουν τι λειτουργεί και τι πρέπει να βελτιωθεί.
Εφαρμογή διορθώσεων
Όταν μια ερώτηση αποτυγχάνει επειδή λείπει γνώση, τα Σενάρια Δοκιμών μπορούν να προτείνουν διορθώσεις για εσάς:
- Προτεινόμενα Έγγραφα για Προσθήκη — έτοιμες καταχωρήσεις γνώσης που θα είχαν παράγει τη σωστή απάντηση.
- Εφαρμογή Διορθώσεων (ή Ομαδικές Διορθώσεις για να χειριστείτε πολλές ταυτόχρονα) — προσθέστε τα προτεινόμενα έγγραφα στη βάση γνώσεων σας με ένα κλικ.
- Εκτέλεση Δοκιμής Ξανά για να επιβεβαιώσετε ότι το σενάριο τώρα περνά.
Αυτό μετατρέπει μια αποτυχημένη δοκιμή σε έναν βελτιωμένο βοηθό με μερικά κλικ.
Ιστορικό εκτέλεσης
Κάθε εκτέλεση διατηρείται στο Ιστορικό Εκτέλεσης, με τις μετρήσεις επιτυχίας/αποτυχίας και τη διάρκεια — ώστε να μπορείτε να δείτε πώς εξελίσσονται τα αποτελέσματα του βοηθού σας με την πάροδο του χρόνου και να επιβεβαιώσετε ότι μια επιτυχής εκτέλεση σημαίνει πραγματικά ότι δεν έχει σπάσει τίποτα.