Teszt Forgatókönyvek
Teszt Forgatókönyvek lehetővé teszik, hogy ellenőrizze, hogy asszisztense úgy válaszol, ahogy azt elvárja — még mielőtt látogatói ezt tennék. Ön megfogalmazza a fontos kérdéseket, megmondja, hogy milyen egy jó válasz, majd futtatja a forgatókönyvet, hogy megkapja a sikerességi arányt és egy részletes jelentést. Ez a legbiztonságosabb módja a változtatásnak (új utasítások, új tudás) anélkül, hogy csendben valami mást tönkretenne — és még javasolja a hozzáadandó dokumentumokat is, amikor egy válasz nem megfelelő.
Hol található
- Nyissa meg a Kezelés → Az én asszisztenseim → [az ön asszisztense] menüpontot.
- Nyissa meg a Teszt Forgatókönyvek lehetőséget.
Az oldal felsorolja a forgatókönyveit a Sikerességi Arány és Utolsó Futtatás szerint, és megmutatja, hogy melyek Aktívak vagy Inaktívak.
Forgatókönyv létrehozása
Kattintson a Forgatókönyv Létrehozása gombra, és töltse ki az Alapinformációkat:
- Forgatókönyv Neve — egy rövid címke (például: "Termékismereti Teszt").
- Leírás — opcionális megjegyzések arról, hogy mit ellenőriz ez a forgatókönyv.
- Aktív — hogy a forgatókönyv szerepel-e a tesztek futtatásakor.
Ezután adjon hozzá Kérdéseket. Minden egyes kérdéshez (Kérdés Hozzáadása):
- A kérdés, amit egy látogató feltehet.
- Várt Válasz (opcionális) — hogy mit kellene tartalmaznia egy helyes válasznak.
- Várt Üzleti Eredmény — az az eredmény, ami valóban fontos az üzlete számára (például: "A látogatónak elmondják a 14 napos visszatérítési időszakot, és felajánlják a visszaküldést."). Ezt az üzleti érvényesítéshez használják.
Már létrehozott egy GYIK? Használja az Importálás a GYIK-ból lehetőséget, hogy meglévő kérdéseit egy kattintással tesztkérdésekké alakítsa, majd adja hozzá a várt eredményeket.
Írjon forgatókönyveket a legfontosabb kérdésekről — a legfőbb támogatási témákról, minden olyan dologról, aminek pontos válasza van (árak, politikák, nyitvatartás), és minden hibáról, amit javított, hogy soha ne térjen vissza.
Forgatókönyvek futtatása
- Futtatás / Végrehajtás — futtasson egyetlen forgatókönyvet, például miközben szerkeszti azt.
- Futtassa a forgatókönyveit minden jelentős változtatás után az asszisztens utasításaiban vagy tudásbázisában.
Amíg egy teszt fut, láthatja annak Folyamatát; amikor véget ér, megtekintheti az Eredményeket.
Eredmények megtekintése
Minden futás egy Összesített Pontszámot termel, és minden kérdést Sikeres vagy Sikertelen jelöléssel lát el, a teszt Időtartamával együtt. Nyissa meg a Teszt Eredmények lehetőséget a Részletes Eredmények megtekintéséhez, ahol minden kérdés mutatja:
- Az AI Válasz — amit az asszisztens valójában adott.
- Használt Dokumentumok — a tudás, amelyre az asszisztens támaszkodott.
- Hiányzó Dokumentumok — tudás, ami ott kellett volna lennie, de nem volt.
- Egy Üzleti Indoklás, hogy a várt üzleti eredmény teljesült-e.
A tetején az Áttekintések és Ajánlások összegzik, mi működik és min kellene javítani.
Javítások alkalmazása
Amikor egy kérdés megbukik, mert hiányzik a tudás, a Teszt Forgatókönyvek javaslatokat tehet a javításokra:
- Javasolt Dokumentumok Hozzáadása — készen álló tudásbejegyzések, amelyek a helyes választ eredményezték volna.
- Javítások Alkalmazása (vagy Tömeges Javítások, hogy egyszerre többet kezeljen) — adja hozzá a javasolt dokumentumokat a tudásbázisához egy kattintással.
- Teszt Újrafuttatása, hogy megerősítse, hogy a forgatókönyv most már sikeres.
Ez egy sikertelen tesztet egy javított asszisztenssé alakít pár kattintással.
Végrehajtási előzmények
Minden futás a Végrehajtási Előzményekben marad, a sikeres/sikertelen számokkal és időtartammal — így láthatja, hogyan fejlődnek az asszisztens eredményei az idő múlásával, és megerősítheti, hogy egy zöld futás valóban azt jelenti, hogy semmi sem romlott el.