Scénarios de Test
Scénarios de Test vous permettent de vérifier que votre assistant répond comme vous l'attendez — avant que vos visiteurs ne le fassent. Vous rédigez les questions qui comptent, indiquez à quoi ressemble une bonne réponse, puis exécutez le scénario pour obtenir un taux de réussite et un rapport détaillé. C'est la manière la plus sûre d'apporter un changement (nouvelles instructions, nouvelles connaissances) sans risquer de casser autre chose — et cela suggère même les documents à ajouter lorsque la réponse est insuffisante.
Où le trouver
- Ouvrez Administration → Mes Assistants → [votre assistant].
- Ouvrez Scénarios de Test.
La page liste vos scénarios avec leur Taux de Réussite et Dernière Exécution, et montre lesquels sont Actifs ou Inactifs.
Créer un scénario
Cliquez sur Créer un Scénario et remplissez les Informations de Base :
- Nom du Scénario — une courte étiquette (par exemple, "Test de Connaissance Produit").
- Description — notes optionnelles sur ce que ce scénario vérifie.
- Actif — si le scénario est inclus lorsque vous exécutez vos tests.
Ajoutez ensuite des Questions. Pour chacune (Ajouter une Question) :
- La question qu'un visiteur pourrait poser.
- Réponse Attendue (optionnelle) — ce qu'une réponse correcte devrait contenir.
- Résultat Commercial Attendu — le résultat qui compte vraiment pour votre entreprise (par exemple : "Le visiteur est informé de la période de remboursement de 14 jours et se voit proposer un retour."). Ceci est utilisé pour la validation commerciale.
Vous avez déjà construit une FAQ ? Utilisez Importer depuis la FAQ pour transformer vos questions existantes en questions de test en un clic, puis ajoutez les résultats attendus.
Rédigez des scénarios pour les questions qui comptent le plus — vos principaux sujets de support, tout ce qui a une réponse précise (prix, politiques, horaires), et tout bug que vous avez corrigé pour qu'il ne revienne jamais.
Exécuter des scénarios
- Exécuter / Lancer — exécutez un seul scénario, par exemple pendant que vous l'éditez.
- Exécutez vos scénarios après chaque changement significatif dans les instructions ou la base de connaissances de votre assistant.
Pendant qu'un test est en cours, vous verrez son Progrès ; une fois terminé, vous pouvez Voir les Résultats.
Lire les résultats
Chaque exécution produit un Score Global et marque chaque question comme Réussie ou Échouée, avec la Durée du test. Ouvrez Résultats des Tests pour les Résultats Détaillés, où chaque question montre :
- La Réponse AI que l'assistant a réellement donnée.
- Documents Utilisés — les connaissances sur lesquelles l'assistant s'est appuyé.
- Documents Manquants — connaissances qui auraient dû être présentes mais ne l'étaient pas.
- Une Justification Commerciale indiquant si le résultat commercial attendu a été atteint.
En haut, Aperçus & Recommandations résument ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer.
Appliquer des corrections
Lorsqu'une question échoue en raison d'un manque de connaissances, les Scénarios de Test peuvent vous suggérer des corrections :
- Documents Suggérés à Ajouter — entrées de connaissances prêtes à l'emploi qui auraient produit la bonne réponse.
- Appliquer les Corrections (ou Corrections en Lot pour gérer plusieurs à la fois) — ajoutez les documents suggérés à votre base de connaissances en un clic.
- Relancer le Test pour confirmer que le scénario passe désormais.
Cela transforme un test échoué en un assistant amélioré en quelques clics.
Historique des exécutions
Chaque exécution est conservée dans l'Historique des Exécutions, avec ses comptes de réussite/échec et sa durée — vous permettant de voir comment les résultats de votre assistant évoluent au fil du temps et de confirmer qu'une exécution réussie signifie vraiment qu'il n'y a rien de cassé.