Test Scenarier
Test Scenarier lar deg sjekke at assistenten din svarer slik du forventer — før besøkende gjør det. Du skriver spørsmålene som betyr noe, sier hva et godt svar ser ut som, og kjører deretter scenariet for å få en bestått rate og en detaljert rapport. Det er den sikreste måten å gjøre en endring (nye instruksjoner, ny kunnskap) uten å bryte noe annet — og det foreslår til og med dokumentene som skal legges til når et svar ikke er tilstrekkelig.
Hvor du finner det
- Åpne Administrasjon → Mine Assistenter → [din assistent].
- Åpne Test Scenarier.
Siden viser scenariene dine med deres Bestått Rate og Siste Kjøring, og viser hvilke som er Aktive eller Inaktive.
Opprett et scenario
Klikk Opprett Scenario og fyll ut Grunnleggende Informasjon:
- Scenario Navn — en kort etikett (for eksempel, "Produktkunnskapstest").
- Beskrivelse — valgfrie notater om hva dette scenariet sjekker.
- Aktiv — om scenariet er inkludert når du kjører testene dine.
Legg deretter til Spørsmål. For hvert spørsmål (Legg til Spørsmål):
- Spørsmålet en besøkende kan stille.
- Forventet Svar (valgfritt) — hva et korrekt svar bør inneholde.
- Forventet Forretningsresultat — utfallet som virkelig betyr noe for virksomheten din (for eksempel: "Besøkende får vite om 14-dagers refusjonsvinduet og tilbys en retur."). Dette brukes til forretningsvalidering.
Har du allerede bygget en FAQ? Bruk Importer fra FAQ for å gjøre eksisterende spørsmål om til testspørsmål med ett klikk, og legg deretter til de forventede resultatene.
Skriv scenarier for spørsmålene som betyr mest — dine viktigste støtteemner, alt med et presist svar (priser, retningslinjer, åpningstider), og eventuelle feil du har fikset slik at de aldri kommer tilbake.
Kjør scenarier
- Kjør / Utfør — kjør et enkelt scenario, for eksempel mens du redigerer det.
- Kjør scenariene dine etter hver betydelig endring i assistentens instruksjoner eller kunnskapsbase.
Mens en test kjører, vil du se dens Fremdrift; når den er ferdig kan du Se Resultater.
Les resultatene
Hver kjøring gir en Total Poengsum og markerer hvert spørsmål som Bestått eller Feilet, med testens Varighet. Åpne Testresultater for de Detaljerte Resultatene, hvor hvert spørsmål viser:
- AI Svar assistenten faktisk ga.
- Brukte Dokumenter — kunnskapen assistenten trakk på.
- Manglende Dokumenter — kunnskap som burde vært der, men ikke var.
- En Forretningsbegrunnelse for om det forventede forretningsresultatet ble oppfylt.
Øverst oppsummerer Innblikk & Anbefalinger hva som fungerer og hva som kan forbedres.
Anvend korreksjoner
Når et spørsmål feiler fordi kunnskap mangler, kan Test Scenarier foreslå løsninger for deg:
- Foreslåtte Dokumenter å Legge til — ferdige kunnskapsoppføringer som ville ha gitt det riktige svaret.
- Anvend Korrekser (eller Batch Korrekser for å håndtere flere på en gang) — legg de foreslåtte dokumentene til kunnskapsbasen din med ett klikk.
- Kjør Testen på Nytt for å bekrefte at scenariet nå bestått.
Dette forvandler en feilet test til en forbedret assistent med et par klikk.
Kjøringshistorikk
Hver kjøring oppbevares i Kjøringshistorikk, med antall bestått/feilet og varighet — slik at du kan se hvordan resultatene til assistenten din utvikler seg over tid og bekrefte at en grønn kjøring virkelig betyr at ingenting er brutt.