Scenari di Test
Scenari di Test ti permettono di verificare che il tuo assistente risponda come ti aspetti — prima che lo facciano i tuoi visitatori. Scrivi le domande che contano, indica come dovrebbe apparire una buona risposta, quindi esegui lo scenario per ottenere un tasso di successo e un rapporto dettagliato. È il modo più sicuro per apportare una modifica (nuove istruzioni, nuova conoscenza) senza rompere silenziosamente qualcos'altro — e suggerisce anche i documenti da aggiungere quando una risposta è insufficiente.
Dove trovarlo
- Apri Amministrazione → I miei Assistenti → [il tuo assistente].
- Apri Scenari di Test.
La pagina elenca i tuoi scenari con il loro Tasso di Successo e Ultima Esecuzione, e mostra quali sono Attivi o Inattivi.
Crea uno scenario
Clicca su Crea Scenario e compila le Informazioni di Base:
- Nome Scenario — un'etichetta breve (ad esempio, "Test di Conoscenza del Prodotto").
- Descrizione — note facoltative su cosa verifica questo scenario.
- Attivo — se lo scenario è incluso quando esegui i tuoi test.
Poi aggiungi Domande. Per ciascuna (Aggiungi Domanda):
- La domanda che un visitatore potrebbe porre.
- Risposta Attesa (opzionale) — cosa dovrebbe contenere una risposta corretta.
- Risultato Aziendale Atteso — l'esito che conta davvero per la tua azienda (ad esempio: "Il visitatore viene informato della finestra di rimborso di 14 giorni e gli viene offerta una restituzione."). Questo viene utilizzato per la convalida aziendale.
Hai già costruito un'FAQ? Usa Importa da FAQ per trasformare le tue domande esistenti in domande di test con un solo clic, quindi aggiungi i risultati attesi.
Scrivi scenari per le domande che contano di più — i tuoi argomenti di supporto principali, qualsiasi cosa con una risposta precisa (prezzi, politiche, orari), e qualsiasi bug che hai risolto affinché non si ripresenti mai.
Esegui scenari
- Esegui / Esegui — esegui uno scenario singolo, ad esempio mentre lo stai modificando.
- Esegui i tuoi scenari dopo ogni cambiamento significativo alle istruzioni o alla base di conoscenza del tuo assistente.
Durante l'esecuzione di un test vedrai il suo Progresso; quando è terminato puoi Visualizzare i Risultati.
Leggi i risultati
Ogni esecuzione produce un Punteggio Complessivo e segna ciascuna domanda come Superata o Fallita, con la Durata del test. Apri Risultati del Test per i Risultati Dettagliati, dove ciascuna domanda mostra:
- La Risposta AI che l'assistente ha effettivamente fornito.
- Documenti Utilizzati — la conoscenza su cui l'assistente si è basato.
- Documenti Mancanti — conoscenza che dovrebbe essere stata presente ma non lo era.
- Una Giustificazione Aziendale su se il risultato aziendale atteso è stato raggiunto.
In cima, Approfondimenti e Raccomandazioni riassumono cosa funziona e cosa migliorare.
Applica correzioni
Quando una domanda fallisce perché manca conoscenza, gli Scenari di Test possono suggerire correzioni per te:
- Documenti Suggeriti da Aggiungere — voci di conoscenza pronte che avrebbero prodotto la risposta corretta.
- Applica Correzioni (o Correzioni di Gruppo per gestirne diverse contemporaneamente) — aggiungi i documenti suggeriti alla tua base di conoscenza con un solo clic.
- Riesegui Test per confermare che lo scenario ora superi il test.
Questo trasforma un test fallito in un assistente migliorato in un paio di clic.
Cronologia delle esecuzioni
Ogni esecuzione è conservata nella Cronologia delle Esecuzioni, con i conteggi di pass/fail e la durata — così puoi vedere come i risultati del tuo assistente evolvono nel tempo e confermare che un'esecuzione positiva significa davvero che nulla si è rotto.