Scenariusze testowe
Scenariusze testowe pozwalają sprawdzić, czy Twój asystent odpowiada tak, jak oczekujesz — zanim zrobią to Twoi odwiedzający. Piszesz pytania, które mają znaczenie, określasz, jak powinna wyglądać dobra odpowiedź, a następnie uruchamiasz scenariusz, aby uzyskać wskaźnik zdawalności oraz szczegółowy raport. To najbezpieczniejszy sposób na wprowadzenie zmian (nowe instrukcje, nowa wiedza) bez cichych awarii czegoś innego — a nawet sugeruje dokumenty do dodania, gdy odpowiedź jest niewystarczająca.
Gdzie to znaleźć
- Otwórz Administracja → Moi asystenci → [twój asystent].
- Otwórz Scenariusze testowe.
Strona wyświetla Twoje scenariusze z ich Wskaźnikiem zdawalności i Ostatnim uruchomieniem, oraz pokazuje, które są Aktywne lub Nieaktywne.
Utwórz scenariusz
Kliknij Utwórz scenariusz i wypełnij Podstawowe informacje:
- Nazwa scenariusza — krótka etykieta (na przykład "Test wiedzy o produkcie").
- Opis — opcjonalne uwagi na temat tego, co ten scenariusz sprawdza.
- Aktywny — czy scenariusz jest uwzględniany podczas uruchamiania testów.
Następnie dodaj Pytania. Dla każdego z nich (Dodaj pytanie):
- pytanie, które może zadać odwiedzający.
- Oczekiwana odpowiedź (opcjonalnie) — co powinna zawierać poprawna odpowiedź.
- Oczekiwany wynik biznesowy — rezultat, który naprawdę ma znaczenie dla Twojego biznesu (na przykład: "Odwiedzający zostaje poinformowany o 14-dniowym okresie zwrotu i oferowane jest mu zwrócenie produktu."). To jest używane do walidacji biznesowej.
Już stworzyłeś FAQ? Użyj Importuj z FAQ, aby w jednym kliknięciu przekształcić swoje istniejące pytania w pytania testowe, a następnie dodaj oczekiwane wyniki.
Pisanie scenariuszy dla najważniejszych pytań — Twoje najważniejsze tematy wsparcia, wszystko, co ma precyzyjną odpowiedź (ceny, polityki, godziny), oraz każde naprawione błędy, aby nigdy nie wróciły.
Uruchamiaj scenariusze
- Uruchom / Wykonaj — uruchom pojedynczy scenariusz, na przykład podczas jego edytowania.
- Uruchamiaj swoje scenariusze po każdej istotnej zmianie w instrukcjach lub bazie wiedzy Twojego asystenta.
Podczas uruchamiania testu zobaczysz jego Postęp; gdy zakończy się, możesz Zobaczyć wyniki.
Przeczytaj wyniki
Każde uruchomienie generuje Ogólny wynik i oznacza każde pytanie jako Zaliczono lub Nie zaliczono, z czasem Trwania testu. Otwórz Wyniki testu dla Szczegółowych wyników, gdzie każde pytanie pokazuje:
- Odpowiedź AI, którą asystent faktycznie podał.
- Użyte dokumenty — wiedza, na której asystent się opierał.
- Brakujące dokumenty — wiedza, która powinna być dostępna, ale jej nie było.
- Uzasadnienie biznesowe, czy oczekiwany wynik biznesowy został osiągnięty.
Na górze, Wnioski i rekomendacje podsumowują, co działa, a co należy poprawić.
Zastosuj poprawki
Gdy pytanie nie zostanie zaliczone z powodu brakującej wiedzy, Scenariusze testowe mogą zasugerować poprawki:
- Sugerowane dokumenty do dodania — gotowe wpisy wiedzy, które mogłyby przynieść właściwą odpowiedź.
- Zastosuj poprawki (lub Poprawki zbiorcze, aby obsłużyć kilka na raz) — dodaj sugerowane dokumenty do swojej bazy wiedzy w jednym kliknięciu.
- Ponownie uruchom test, aby potwierdzić, że scenariusz teraz zalicza.
To przekształca niezaliczony test w ulepszonego asystenta w kilku kliknięciach.
Historia wykonania
Każde uruchomienie jest przechowywane w Historii wykonania, z liczbą zaliczeń/niezaliczeń i czasem trwania — dzięki czemu możesz zobaczyć, jak wyniki Twojego asystenta ewoluują w czasie i potwierdzić, że zielone uruchomienie naprawdę oznacza, że nic się nie zepsuło.