Сценарии за тестване

Сценарии за тестване ви позволяват да проверите дали вашият асистент отговаря по начина, по който очаквате — преди вашите посетители да го направят. Вие формулирате въпросите, които имат значение, определяте как изглежда добър отговор, след което изпълнявате сценария, за да получите процент на успех и подробен отчет. Това е най-сигурният начин да направите промяна (нови инструкции, нови знания), без да нарушавате нещо друго — и дори предлага документите, които да добавите, когато отговорът не е достатъчен.

Къде да го намерите

1. Отворете Администрация → Моите асистенти → [вашият асистент].
2. Отворете Сценарии за тестване.

Страницата изброява вашите сценарии с техния Процент на успех и Последно изпълнение, и показва кои са Активни или Неактивни.

---

Създайте сценарий

Кликнете на Създаване на сценарий и попълнете Основна информация:

• Име на сценария — кратък етикет (например, "Тест за знания за продукта").
• Описание — опционални бележки за това какво проверява този сценарий.
• Активен — дали сценарият е включен, когато изпълнявате вашите тестове.

След това добавете Въпроси. За всеки от тях (Добавяне на въпрос):

• въпрос, който посетител може да зададе.
• Очакван отговор (опционално) — какво трябва да съдържа правилният отговор.
• Очакван бизнес резултат — резултатът, който наистина има значение за вашия бизнес (например: "Посетителят е информиран за 14-дневния срок за връщане и му е предложено връщане."). Това се използва за бизнес валидиране.

Импорт от ЧЗВ

Вече сте създали ЧЗВ? Използвайте Импорт от ЧЗВ, за да превърнете съществуващите си въпроси в тестови въпроси с едно кликване, след което добавете очакваните резултати.

Пишете сценарии за въпросите, които имат най-голямо значение — вашите основни теми за поддръжка, всичко с прецизен отговор (цени, политики, работно време) и всяка грешка, която сте поправили, за да не се появи отново.

---

Изпълнение на сценарии

• Изпълни / Стартиране — изпълнете един сценарий, например, докато го редактирате.
• Изпълнявайте вашите сценарии след всяка значителна промяна в инструкциите или базата знания на вашия асистент.

Докато тестът се изпълнява, ще видите неговия Напредък; когато приключи, можете да Видите резултатите.

---

Прочетете резултатите

Всяко изпълнение произвежда Обща оценка и маркира всеки въпрос като Успешен или Неуспешен, с продължителността на теста. Отворете Резултати от теста за Подробни резултати, където всеки въпрос показва:

• Отговор на AI, който асистентът всъщност е дал.
• Използвани документи — знанията, на които асистентът се е опирал.
• Липсващи документи — знания, които трябва да са били налични, но не са.
• Бизнес обосновка дали очакваният бизнес резултат е постигнат.

В горната част, Инсайти и препоръки обобщават какво работи и какво трябва да се подобри.

---

Прилагане на корекции

Когато въпросът не успее, защото липсват знания, Сценарии за тестване могат да предложат корекции за вас:

• Предложени документи за добавяне — готови записи на знания, които биха довели до правилния отговор.
• Прилагане на корекции (или Партидни корекции, за да се справите с няколко наведнъж) — добавете предложените документи към вашата база знания с едно кликване.
• Повторно изпълнение на теста, за да потвърдите, че сценарият сега е успешен.

Това превръща неуспешния тест в подобрен асистент с няколко клика.

---

История на изпълненията

Всяко изпълнение се запазва в История на изпълненията, с броя на успешните/неуспешните и продължителността — така можете да видите как резултатите на вашия асистент се развиват с времето и да потвърдите, че успешното изпълнение на теста наистина означава, че нищо не е счупено.