Testitilanteet
Testitilanteet antavat sinun tarkistaa, että avustajasi vastaa odotetulla tavalla — ennen kuin vierailijat tekevät sen. Kirjoitat kysymykset, jotka ovat tärkeitä, kerrot, miltä hyvä vastaus näyttää, ja suoritat sitten tilanteen saadaksesi hyväksymisprosentin ja yksityiskohtaisen raportin. Se on turvallisin tapa tehdä muutos (uudet ohjeet, uusi tieto) rikkomatta hiljaa jotain muuta — ja se jopa ehdottaa lisättävät asiakirjat, kun vastaus ei täytä vaatimuksia.
Mistä löytää
- Avaa Hallinta → Omistavat avustajat → [avustajasi].
- Avaa Testitilanteet.
Sivulla luetellaan tilanteesi niiden Hyväksymisprosentin ja Viimeisen Suoritusajan mukaan, ja näkyy, mitkä ovat Aktiivisia tai Epäaktiivisia.
Luo tilanne
Napsauta Luo tilanne ja täytä Perustiedot:
- Tilanteen nimi — lyhyt etiketti (esimerkiksi, "Tuotetietotesti").
- Kuvaus — valinnaiset muistiinpanot siitä, mitä tämä tilanne tarkistaa.
- Aktiivinen — onko tilanne mukana testejä suoritettaessa.
Lisää sitten Kysymykset. Jokaiselle (Lisää kysymys):
- kysymys, jonka vierailija saattaa esittää.
- Odotettu vastaus (valinnainen) — mitä oikean vastauksen tulisi sisältää.
- Odotettu liiketoimintatuloksena — tulos, joka on todella tärkeä liiketoiminnallesi (esimerkiksi: "Vierailijalle kerrotaan 14 päivän palautusoikeudesta ja tarjotaan palautus."). Tätä käytetään liiketoimintavahvistukseen.
Oletko jo rakentanut UKK? Käytä Tuo usein kysytyistä kysymyksistä muuttaaksesi olemassa olevat kysymyksesi testikysymyksiksi yhdellä napsautuksella, ja lisää sitten odotetut tulokset.
Kirjoita tilanteita tärkeimmistä kysymyksistä — tärkeimmistä tukiteemoistasi, kaikista, joilla on tarkka vastaus (hinnat, käytännöt, aukioloajat) ja kaikista virheistä, jotka olet korjannut, jotta ne eivät koskaan palaa.
Suorita tilanteet
- Suorita / Käynnistä — suorita yksi tilanne, esimerkiksi kun muokkaat sitä.
- Suorita tilanteesi jokaisen merkittävän muutoksen jälkeen avustajasi ohjeissa tai tietopankissa.
Kun testi on käynnissä, näet sen Edistyksen; kun se on valmis, voit Katsoa tuloksia.
Lue tulokset
Jokainen suoritus tuottaa Kokonaispisteet ja merkitsee jokaisen kysymyksen Hyväksytyksi tai Hylätyksi, sekä testin Keston. Avaa Testitulokset saadaksesi Yksityiskohtaiset tulokset, joissa jokaisessa kysymyksessä näkyy:
- AI-vastaus, jonka avustaja todella antoi.
- Käytetyt asiakirjat — tieto, jota avustaja käytti.
- Puuttuvat asiakirjat — tieto, jota olisi pitänyt olla, mutta ei ollut.
- Liiketoimintaperustelu siitä, saavutettiinko odotettu liiketoimintatulos.
Ylhäällä Näkemykset ja suositukset tiivistävät, mikä toimii ja mitä tulisi parantaa.
Sovella korjauksia
Kun kysymys epäonnistuu, koska tieto puuttuu, Testitilanteet voivat ehdottaa korjauksia sinulle:
- Ehdotetut asiakirjat lisättäväksi — valmiit tietosisällöt, jotka olisivat tuottaneet oikean vastauksen.
- Sovella korjauksia (tai Ryhmäsovellukset käsitelläksesi useita kerralla) — lisää ehdotetut asiakirjat tietopankkiisi yhdellä napsautuksella.
- Suorita testi uudelleen varmistaaksesi, että tilanne nyt hyväksytään.
Tämä muuttaa epäonnistuvan testin parannetuksi avustajaksi muutamalla napsautuksella.
Suoritus historia
Jokainen suoritus tallennetaan Suoritus historiaan, sen hyväksytty/hylätty laskentatiedot ja kesto — joten voit nähdä, miten avustajasi tulokset kehittyvät ajan myötä ja vahvistaa, että vihreä suoritus todella tarkoittaa, ettei mitään ole rikki.