Tuo UKK Excelin tai CSV:n avulla
info
Opi, kuinka voit tuoda UKK:ita AI SmartTalkin tietopankkiin käyttäen jäsenneltyjä Excel- tai CSV-tiedostoja. Tämä ominaisuus on ihanteellinen ennalta määriteltyjen kysymysten ja vastausten lisäämiseen chatbotin vastauksiksi.
Tiedostomuoto vaatimukset
Varmista, että tiedostosi noudattaa tätä rakennetta:
- Sarake 1 (Kysymys): Kysymykset, joita käyttäjät saattavat esittää (esim. "Kuinka voin palauttaa salasanani?").
- Sarake 2 (Vastaus): Chatbotin antamat vastaukset (esim. "Klikkaa 'Unohditko salasanasi?' kirjautumissivulla.").
- Sarake 3 (Valinnainen - Linkki): URL-osoitteet, jotka linkittävät lisäresursseihin.
- Lisäsarakkeet (Valinnaiset): Käytä edistyneeseen luokitteluun tai metatietoihin.
Esimerkki
Kysymys,Vastaus,Linkki,Kategoria
Kuinka voin palauttaa salasanani?,Klikkaa 'Unohditko salasanasi?' kirjautumissivulla.,https://example.com/reset-password,Tili
Kuinka voin päivittää profiilini?,Siirry 'Asetukset' ja napsauta 'Muokkaa profiilia.',https://example.com/update-profile,Profiili
tip
Hyvin jäsennellyt tiedostot parantavat chatbotin tehokkuutta ja tarkkuutta.
Excel-tiedostojen tuonti
- Siirry Tietopankki-osioon AI SmartTalkissa.
- Napsauta Lataa tiedosto ja valitse Excel-tiedostosi.
- Tarkista ja vahvista tiedostomuoto:
- Sarake 1: Kysymys
- Sarake 2: Vastaus
- Sarake 3 (Valinnainen): Linkki
- Napsauta Tuo käsitelläksesi tiedoston.
Oletuskäyttäytyminen
- AI käyttää ensimmäistä saraketta kysymysten vastaavuuden määrittämiseen.
- Jäljelle jäävät sarakkeet tarjoavat vastauksia ja lisätietoja.
CSV-tiedostojen tuonti
- Seuraa samoja vaiheita kuin Excelin tuonnissa.
- Varmista, että CSV-tiedostosi käyttää pilkkuja erottimina ja vastaa vaadittua sarake rakennetta.
- Lataa ja vahvista sarakekartoitus prosessin aikana.
tip
CSV-tiedostot ovat kevyitä ja ihanteellisia suurille tietojoukoille.
Esimerkkitapaus
Tilanne: Asiakastuen UKK:iden lisääminen
- Valmistele UKK-tiedosto, jossa on yleisiä kysymyksiä:
- Kysymys: "Kuinka voin palauttaa salasanani?"
- Vastaus: "Klikkaa 'Unohditko salasanasi?' kirjautumissivulla."
- Linkki: "https://example.com/reset-password"
- Tuo tiedosto AI SmartTalkin tietopankkiin.
- Chatbot on nyt valmis antamaan tarkkoja vastauksia näihin kysymyksiin.
Vianetsintä
Yleiset ongelmat
-
Virhe: Tuettu tiedostomuoto ei ole käytössä
- Varmista, että tiedosto on tallennettu muodossa
.xlsxtai.csv.
- Varmista, että tiedosto on tallennettu muodossa
-
Virhe: Jäsentämisongelmat
- Tarkista, onko puuttuvia otsikoita tai virheellisiä tietoja vaadituissa sarakkeissa.
danger
Väärät tiedostomuodot tai puuttuvat tiedot voivat johtaa epätarkkoihin chatbotin vastauksiin. Vahvista tiedostot ennen tuontia.
Seuraavat vaiheet
UKK:iden tuonnin jälkeen:
- Järjestä merkinnät käyttämällä tageja tai kategorioita paremman haettavuuden saavuttamiseksi.
- Opi lisää asiakirjatiedostojen tuonnista jäsentämättömän tiedon osalta.