Importați Întrebările Frecvente cu Excel sau CSV
info
Aflați cum să importați Întrebările Frecvente în baza de cunoștințe AI SmartTalk folosind fișiere structurate Excel sau CSV. Această funcție este ideală pentru adăugarea de întrebări și răspunsuri predefinite pentru răspunsurile chatbot-ului.
Cerințe de Format pentru Fișiere
Asigurați-vă că fișierul dvs. respectă această structură:
- Coloana 1 (Întrebare): Întrebări pe care utilizatorii le-ar putea pune (de exemplu, "Cum îmi resetez parola?").
- Coloana 2 (Răspuns): Răspunsuri furnizate de chatbot (de exemplu, "Faceți clic pe 'Am uitat parola' pe pagina de conectare.").
- Coloana 3 (Opțional - Link): URL-uri care leagă de resurse suplimentare.
- Coloane Suplimentare (Opțional): Utilizați pentru categorisire avansată sau metadate.
Exemplu
Question,Answer,Link,Category
Cum îmi resetez parola?,Faceți clic pe 'Am uitat parola' pe pagina de conectare.,https://example.com/reset-password,Cont
Cum îmi actualizez profilul?,Mergeți la 'Setări' și faceți clic pe 'Editați Profilul.',https://example.com/update-profile,Profil
tip
Fișierele bine structurate îmbunătățesc eficiența și acuratețea chatbot-ului.
Importarea Fișierelor Excel
- Navigați la secțiunea Baza de Cunoștințe în AI SmartTalk.
- Faceți clic pe Încărcați Fișier și selectați fișierul dvs. Excel.
- Revizuiți și confirmați formatul fișierului:
- Coloana 1: Întrebare
- Coloana 2: Răspuns
- Coloana 3 (Opțional): Link
- Faceți clic pe Importați pentru a procesa fișierul.
Comportament Implicit
- AI folosește prima coloană pentru potrivirea întrebărilor.
- Coloanele rămase oferă răspunsuri și date suplimentare.
Importarea Fișierelor CSV
- Urmați aceleași etape ca pentru importurile Excel.
- Asigurați-vă că CSV-ul dvs. folosește virgule ca delimitatori și se potrivește cu structura de coloane necesară.
- Încărcați și confirmați maparea coloanelor în timpul procesului.
tip
Fișierele CSV sunt ușoare și ideale pentru seturi mari de date.
Exemplu de Caz de Utilizare
Scenariul: Adăugarea Întrebărilor Frecvente pentru Suportul Clienților
- Pregătiți un fișier FAQ cu întrebări comune:
- Întrebare: "Cum îmi resetez parola?"
- Răspuns: "Faceți clic pe 'Am uitat parola' pe pagina de conectare."
- Link: "https://example.com/reset-password"
- Importați fișierul în baza de cunoștințe AI SmartTalk.
- Chatbot-ul este acum pregătit să ofere răspunsuri precise la aceste întrebări.
Rezolvarea Problemelor
Probleme Comune
-
Eroare: Format de Fișier Nesusținut
- Asigurați-vă că fișierul este salvat ca
.xlsxsau.csv.
- Asigurați-vă că fișierul este salvat ca
-
Eroare: Probleme de Analiză
- Verificați dacă lipsesc antetele sau dacă datele din coloanele necesare sunt invalide.
danger
Formatele de fișier incorecte sau datele lipsă pot duce la răspunsuri inexacte ale chatbot-ului. Validați fișierele înainte de a le importa.
Pașii Următori
După importarea Întrebărilor Frecvente:
- Organizați intrările folosind etichete sau categorii pentru o căutare mai bună.
- Aflați despre importarea fișierelor document pentru cunoștințe nestructurate.