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Importar FAQs com Excel ou CSV

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Aprenda como importar FAQs para a Base de Conhecimento do AI SmartTalk usando arquivos estruturados em Excel ou CSV. Este recurso é ideal para adicionar perguntas e respostas pré-definidas para as respostas do chatbot.

Requisitos de Formato de Arquivo​

Certifique-se de que seu arquivo siga esta estrutura:

  • Coluna 1 (Pergunta): Consultas que os usuários podem fazer (por exemplo, "Como faço para redefinir minha senha?").
  • Coluna 2 (Resposta): Respostas fornecidas pelo chatbot (por exemplo, "Clique em 'Esqueci a Senha' na página de login.").
  • Coluna 3 (Opcional - Link): URLs que ligam a recursos adicionais.
  • Colunas Adicionais (Opcionais): Use para categorização avançada ou metadados.

Exemplo​

Question,Answer,Link,Category
How do I reset my password?,Click 'Forgot Password' on the login page.,https://example.com/reset-password,Account
How do I update my profile?,Go to 'Settings' and click 'Edit Profile.',https://example.com/update-profile,Profile
dica

Arquivos bem estruturados melhoram a eficiência e a precisão do chatbot.

Importando Arquivos Excel​

  1. Navegue até a seção Knowledge Base no AI SmartTalk.
  2. Clique em Upload File e selecione seu arquivo Excel.
  3. Revise e confirme o formato do arquivo:
    • Coluna 1: Pergunta
    • Coluna 2: Resposta
    • Coluna 3 (Opcional): Link
  4. Clique em Import para processar o arquivo.

Comportamento Padrão​

  • A IA usa a primeira coluna para correspondência de consultas.
  • As colunas restantes fornecem respostas e dados adicionais.

Importando Arquivos CSV​

  1. Siga os mesmos passos que para importações de Excel.
  2. Certifique-se de que seu CSV use vírgulas como delimitadores e corresponda à estrutura de colunas necessária.
  3. Faça o upload e confirme o mapeamento de colunas durante o processo.
dica

Arquivos CSV são leves e ideais para grandes conjuntos de dados.

Exemplo de Caso de Uso​

Cenário: Adicionando FAQs de Suporte ao Cliente​

  1. Prepare um arquivo de FAQ com perguntas comuns:
  2. Importe o arquivo para a Base de Conhecimento do AI SmartTalk.
  3. O chatbot agora está pronto para fornecer respostas precisas a essas perguntas.

Solução de Problemas​

Problemas Comuns​

  • Erro: Formato de Arquivo Não Suportado

    • Certifique-se de que o arquivo esteja salvo como .xlsx ou .csv.

  • Erro: Problemas de Análise

    • Verifique se há cabeçalhos ausentes ou dados inválidos nas colunas obrigatórias.
perigo

Formatos de arquivo incorretos ou dados ausentes podem levar a respostas imprecisas do chatbot. Valide os arquivos antes de importar.

Próximos Passos​

Após importar suas FAQs: