SSS'leri Excel veya CSV ile İçe Aktarma
bilgi
AI SmartTalk'ın Bilgi Tabanına SSS'leri yapılandırılmış Excel veya CSV dosyaları kullanarak nasıl içe aktaracağınızı öğrenin. Bu özellik, chatbot yanıtları için önceden tanımlanmış soru ve cevapları eklemek için idealdir.
Dosya Formatı Gereksinimleri
Dosyanızın bu yapıyı takip ettiğinden emin olun:
- Sütun 1 (Soru): Kullanıcıların sorabileceği sorgular (örn., "Şifremi nasıl sıfırlarım?").
- Sütun 2 (Cevap): Chatbot tarafından sağlanan yanıtlar (örn., "Giriş sayfasında 'Şifremi Unuttum'a tıklayın.").
- Sütun 3 (İsteğe Bağlı - Bağlantı): Ek kaynaklara bağlantılar içeren URL'ler.
- Ek Sütunlar (İsteğe Bağlı): Gelişmiş kategorilendirme veya meta veriler için kullanın.
Örnek
Soru,Cevap,Bağlantı,Kategori
Şifremi nasıl sıfırlarım?,Giriş sayfasında 'Şifremi Unuttum'a tıklayın.,https://example.com/reset-password,Hesap
Profilimi nasıl güncellerim?,Ayarlar'a gidin ve 'Profili Düzenle'ye tıklayın.,https://example.com/update-profile,Profil
ipucu
İyi yapılandırılmış dosyalar, chatbot verimliliğini ve doğruluğunu artırır.
Excel Dosyalarını İçe Aktarma
- AI SmartTalk'ta Bilgi Tabanı bölümüne gidin.
- Dosya Yükle'ye tıklayın ve Excel dosyanızı seçin.
- Dosya formatını gözden geçirin ve onaylayın:
- Sütun 1: Soru
- Sütun 2: Cevap
- Sütun 3 (İsteğe Bağlı): Bağlantı
- Dosyayı işlemek için İçe Aktar'a tıklayın.
Varsayılan Davranış
- AI, sorgu eşleştirmesi için ilk sütunu kullanır.
- Kalan sütunlar yanıtlar ve ek veriler sağlar.
CSV Dosyalarını İçe Aktarma
- Excel içe aktarmaları için aynı adımları izleyin.
- CSV'nizin virgülleri ayırıcı olarak kullandığından ve gerekli sütun yapısına uyduğundan emin olun.
- Süreç boyunca sütun eşlemesini yükleyin ve onaylayın.
ipucu
CSV dosyaları hafif ve büyük veri setleri için idealdir.
Örnek Kullanım Durumu
Senaryo: Müşteri Destek SSS'lerini Ekleme
- Yaygın sorgularla bir SSS dosyası hazırlayın:
- Soru: "Şifremi nasıl sıfırlarım?"
- Cevap: "Giriş sayfasında 'Şifremi Unuttum'a tıklayın."
- Bağlantı: "https://example.com/reset-password"
- Dosyayı AI SmartTalk'ın Bilgi Tabanına içe aktarın.
- Chatbot artık bu sorgulara doğru yanıtlar vermeye hazır.
Sorun Giderme
Yaygın Sorunlar
-
Hata: Desteklenmeyen Dosya Formatı
- Dosyanın
.xlsxveya.csvolarak kaydedildiğinden emin olun.
- Dosyanın
-
Hata: Ayrıştırma Sorunları
- Gerekli sütunlarda eksik başlıklar veya geçersiz veriler olup olmadığını kontrol edin.
tehlike
Yanlış dosya formatları veya eksik veriler, chatbot yanıtlarının yanlış olmasına neden olabilir. İçe aktarmadan önce dosyaları doğrulayın.
Sonraki Adımlar
SSS'lerinizi içe aktardıktan sonra:
- Daha iyi arama yapılabilirlik için girişleri etiketler veya kategoriler kullanarak organize edin.
- Yapılandırılmamış bilgi için belge dosyalarını içe aktarmayı öğrenin.