Importér FAQs med Excel eller CSV
info
Lær hvordan du importerer FAQs til AI SmartTalks vidensbase ved hjælp af strukturerede Excel- eller CSV-filer. Denne funktion er ideel til at tilføje foruddefinerede spørgsmål og svar til chatbot-responser.
Filformatkrav
Sørg for, at din fil følger denne struktur:
- Kolonne 1 (Spørgsmål): Forespørgsler, som brugerne måtte stille (f.eks. "Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?").
- Kolonne 2 (Svar): Svar givet af chatbotten (f.eks. "Klik på 'Glemt adgangskode' på login-siden.").
- Kolonne 3 (Valgfri - Link): URLs, der linker til yderligere ressourcer.
- Yderligere kolonner (Valgfri): Bruges til avanceret kategorisering eller metadata.
Eksempel
Question,Answer,Link,Category
How do I reset my password?,Click 'Forgot Password' on the login page.,https://example.com/reset-password,Account
How do I update my profile?,Go to 'Settings' and click 'Edit Profile.',https://example.com/update-profile,Profile
tip
Velstrukturerede filer forbedrer chatbot-effektivitet og nøjagtighed.
Importering af Excel-filer
- Naviger til Vidensbase sektionen i AI SmartTalk.
- Klik på Upload fil og vælg din Excel-fil.
- Gennemgå og bekræft filformatet:
- Kolonne 1: Spørgsmål
- Kolonne 2: Svar
- Kolonne 3 (Valgfri): Link
- Klik på Importér for at behandle filen.
Standardadfærd
- AI'en bruger første kolonne til forespørgselsmatchning.
- De resterende kolonner giver svar og yderligere data.
Importering af CSV-filer
- Følg de samme trin som for Excel-importer.
- Sørg for, at din CSV bruger kommaer som afgrænsere og matcher den krævede kolonstruktur.
- Upload og bekræft kolonne-mapping under processen.
tip
CSV-filer er lette og ideelle til store datasæt.
Eksempel på brugssituation
Scenario: Tilføjelse af FAQs til kundesupport
- Forbered en FAQ-fil med almindelige forespørgsler:
- Spørgsmål: "Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?"
- Svar: "Klik på 'Glemt adgangskode' på login-siden."
- Link: "https://example.com/reset-password"
- Importér filen til AI SmartTalks vidensbase.
- Chatbotten er nu klar til at give præcise svar på disse forespørgsler.
Fejlfinding
Almindelige problemer
-
Fejl: Uunderstøttet filformat
- Sørg for, at filen er gemt som
.xlsxeller.csv.
- Sørg for, at filen er gemt som
-
Fejl: Parsing-problemer
- Tjek for manglende overskrifter eller ugyldige data i de krævede kolonner.
danger
Forkerte filformater eller manglende data kan føre til unøjagtige chatbot-svar. Valider filer før import.
Næste skridt
Efter import af dine FAQs:
- Organisér posterne ved hjælp af tags eller kategorier for bedre søgbarhed.
- Lær om import af dokumentfiler til ustruktureret viden.