Importera FAQs med Excel eller CSV
info
Lär dig hur du importerar FAQs till AI SmartTalks kunskapsbas med hjälp av strukturerade Excel- eller CSV-filer. Denna funktion är idealisk för att lägga till fördefinierade frågor och svar för chatbotens svar.
Filformatkrav
Se till att din fil följer denna struktur:
- Kolumn 1 (Fråga): Frågor som användare kan ställa (t.ex. "Hur återställer jag mitt lösenord?").
- Kolumn 2 (Svar): Svar som ges av chatboten (t.ex. "Klicka på 'Glömt lösenord' på inloggningssidan.").
- Kolumn 3 (Valfritt - Länk): URL:er som länkar till ytterligare resurser.
- Ytterligare kolumner (Valfritt): Används för avancerad kategorisering eller metadata.
Exempel
Fråga,Svar,Länk,Kategori
Hur återställer jag mitt lösenord?,Klicka på 'Glömt lösenord' på inloggningssidan.,https://example.com/reset-password,Konto
Hur uppdaterar jag min profil?,Gå till 'Inställningar' och klicka på 'Redigera profil.',https://example.com/update-profile,Profil
tips
Välstrukturerade filer förbättrar chatbotens effektivitet och noggrannhet.
Importera Excel-filer
- Navigera till Kunskapsbas-avsnittet i AI SmartTalk.
- Klicka på Ladda upp fil och välj din Excel-fil.
- Granska och bekräfta filformatet:
- Kolumn 1: Fråga
- Kolumn 2: Svar
- Kolumn 3 (Valfritt): Länk
- Klicka på Importera för att bearbeta filen.
Standardbeteende
- AI:n använder första kolumnen för att matcha frågor.
- Återstående kolumner ger svar och ytterligare data.
Importera CSV-filer
- Följ samma steg som för Excel-importer.
- Se till att din CSV använder kommatecken som avgränsare och matchar den erforderliga kolumnstrukturen.
- Ladda upp och bekräfta kolumnmappning under processen.
tips
CSV-filer är lätta och idealiska för stora datamängder.
Exempel på användningsfall
Scenario: Lägga till FAQs för kundsupport
- Förbered en FAQ-fil med vanliga frågor:
- Fråga: "Hur återställer jag mitt lösenord?"
- Svar: "Klicka på 'Glömt lösenord' på inloggningssidan."
- Länk: "https://example.com/reset-password"
- Importera filen till AI SmartTalks kunskapsbas.
- Chatboten är nu redo att ge korrekta svar på dessa frågor.
Felsökning
Vanliga problem
-
Fel: Stöds inte filformat
- Se till att filen är sparad som
.xlsxeller.csv.
- Se till att filen är sparad som
-
Fel: Parsningsproblem
- Kontrollera om det saknas rubriker eller om det finns ogiltiga data i de obligatoriska kolumnerna.
risk
Felaktiga filformat eller saknade data kan leda till felaktiga svar från chatboten. Validera filer innan import.
Nästa steg
Efter att du har importerat dina FAQs:
- Organisera poster med hjälp av taggar eller kategorier för bättre sökbarhet.
- Lär dig om importera dokumentfiler för ostrukturerad kunskap.