Kunskapsbas Översikt
AI SmartTalks kunskapsbas möjliggör sömlös berikning av chatbot genom olika filimporter. Denna översikt beskriver typerna av stödda filer och deras praktiska tillämpningar.
Kunskapsbasens gränssnitt är den primära hanteringskonsolen för ditt Retrieval-Augmented Generation (RAG) system. Det låter dig bläddra, filtrera, klassificera och underhålla FAQ-poster och annat innehåll som din chatbot hämtar vid körning.
🔍 Filter
Klicka på Filter för att expandera eller kollapsa filterpanelen. Använd dessa kontroller för att snäva av listan med poster:
- Status
Välj livscykelstadier (t.ex. Aktiv, Utkast, Arkiverad) - Kategori
Välj från din taksonomi (t.ex. Fakturering, Teknisk, Övrigt – Att Klassificera) - Källa
Filtrera efter ursprung (t.ex. FAQ, Hjälpcenter, Dokument) - Rensa Alla
Återställer varje filter till sitt standardläge.
🛠️ Batchåtgärder
Använd rullgardinsmenyn Batchåtgärder för att utföra massåtgärder på valda poster:
- Aktivera / Inaktivera
- Ändra Status (t.ex.
Arkivera,Publicera) - Omfördela Kategori
- Ta bort
📋 Anpassade Kolumner
Du kan växla mellan att visa eller dölja ytterligare kolumner för att passa ditt arbetsflöde, såsom:
- Senast Uppdaterad
- Författare
- Senast Använd
📑 Posttabell
| Kolumn | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Titeln eller första raden av FAQ:n/kunskapsobjektet (klicka för att redigera). |
| Användning | Hur många gånger denna post har hämtats av chatboten i live-chattar. |
| Status | Om posten är Aktiv, Utkast eller Arkiverad. |
| Kategori | En övergripande etikett (t.ex. “Fakturering,” “Teknisk,” “Övrigt – Att Klassificera”) som används för routing och analys. |
| Källa | Ursprung för innehållet (t.ex. “FAQ”, “Hjälpcenter”, “Dokument”). |
| Åtgärder | Kontextmeny (…) för att redigera, förhandsgranska, ta bort eller visa historik för ett objekt. |
🔄 Sidor
- Navigera genom sidor av poster med hjälp av knapparna Föregående/Nästa eller hoppa direkt till ett sidnummer.
🚀 Hur Det Driver Chatboten
- Hämtning
När en användare ställer en fråga, frågar chatboten denna kunskapsbas efter de mest relevanta posterna. - Berikning
Hämtat innehåll skickas in i språkmodellens prompt för att förankra dess svar i din officiella dokumentation. - Feedback Loop
Användningsmetrik (kolumnen Användning) hjälper dig att identifiera högvärdesposter och luckor i täckningen, så att du kontinuerligt kan förfina ditt RAG-korpus.
Automatisk Synkronisering med Din Webbplats
När du kopplar en CMS eller e-handelsplattform, uppdateras din kunskapsbas automatiskt — ingen manuell om-synkronisering behövs:
| Plattform | Vad Synkroniseras | Automatisk Uppdatering |
|---|---|---|
| WordPress | Sidor, inlägg, WooCommerce-produkter | Vid publicering/redigering |
| PrestaShop | Produkter, kategorier, CMS-sidor | Vid ändring |
| Joomla | Artiklar, HikaShop-produkter | Vid ändring |
| Webflow | CMS-samlingar | Vid ändring |
| Docusaurus | Dokumentationssidor | Vid ändring |
Dessutom kan skrapmodulen genomsöka och indexera vilken offentlig URL som helst, vilket håller din kunskapsbas aktuell med externt innehåll.
WordPress Integration | PrestaShop Integration | Joomla Integration
AI Intelligence Features — Hur kunskapsbasen passar in i AI-svarspipelinen.
Stödda Importtyper
FAQ-filer (Excel/CSV)
Ladda upp strukturerad fråga-och-svar-data i Excel- eller CSV-format för att förbättra chatbotens svarsnoggrannhet.
- Bäst för: Vanliga frågor (FAQs) och fördefinierade kundfrågor.
- Exempelformat:
- Kolumn 1: Frågor
- Kolumn 2: Svar
- Kolumn 3 (Valfritt): Länkar eller ytterligare kontext.
Detaljer: Importera FAQs med Excel eller CSV
Dokumentfiler (DOC, DOCX, PDF)
Importera detaljerade dokument för att automatiskt generera sökbara kunskapsdelar.
- Bäst för: Företagsmanualer, djupgående guider eller utbildningsmaterial.
- Bearbetning: Smart chunking för effektiv chatbotintegration.
Detaljer: Importera Dokumentfiler
Google Merchant Store-filer
Integrera e-handelsproduktflöden direkt i chatbotens kunskapsbas, vilket säkerställer aktuell information.
- Bäst för: Produktkataloger och lagerhantering.
- Krav: En unik "produkt-id" kolumn för spårning och uppdateringar.
Detaljer: Google Merchant Store Integration
För bättre chatbot-svar, se till att importerad data är ren, kategoriserad och taggad på rätt sätt.