Tudásbázis Áttekintés
Az AI SmartTalk Tudásbázisa zökkenőmentes chatbot gazdagítást tesz lehetővé különböző fájlok importálásával. Ez az áttekintés a támogatott fájltípusokat és azok gyakorlati alkalmazásait ismerteti.
A Tudásbázis Felület a Retrieval-Augmented Generation (RAG) rendszer elsődleges kezelőfelülete. Lehetővé teszi a gyakran ismételt kérdések (FAQ) bejegyzések és egyéb tartalmak böngészését, szűrését, osztályozását és karbantartását, amelyeket a chatbot futásidőben lekérdez.
🔍 Szűrők
Kattintson a Szűrők gombra a szűrőpanel kibővítéséhez vagy összecsukásához. Használja ezeket az irányítókat a bejegyzések listájának szűkítésére:
- Állapot
Válassza ki az életciklus szakaszokat (pl. Aktív, Tervezet, Archívált) - Kategória
Válasszon a taxonómiájából (pl. Számlázás, Műszaki, Egyéb – Osztályozásra vár) - Forrás
Szűrje az eredet szerint (pl. FAQ, Súgóközpont, Dokumentáció) - Összes törlése
Visszaállítja az összes szűrőt alapértelmezett állapotába.
🛠️ Csoportos Műveletek
Használja a Csoportos műveletek legördülő menüt a kiválasztott bejegyzések tömeges műveleteinek végrehajtásához:
- Engedélyezés / Letiltás
- Állapot megváltoztatása (pl.
Archíválás,Közzététel) - Kategória áthelyezése
- Törlés
📋 Egyedi Oszlopok
További oszlopokat kapcsolhat be vagy ki a munkafolyamata igényei szerint, például:
- Utolsó frissítés
- Szerző
- Utolsó használat
📑 Bejegyzés Tábla
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Név | A gyakran ismételt kérdés/tudáscikk címe vagy első sora (kattintson a szerkesztéshez). |
| Használat | Hányszor kérdezte le ezt a bejegyzést a chatbot élő csevegések során. |
| Állapot | A bejegyzés állapota: Aktív, Tervezet vagy Archívált. |
| Kategória | Egy magas szintű címke (pl. “Számlázás,” “Műszaki,” “Egyéb – Osztályozásra vár”) a routing és analitika céljából. |
| Forrás | A tartalom eredete (pl. “FAQ”, “Súgóközpont”, “Dokumentáció”). |
| Műveletek | Kontextus menü (…) az egy elem szerkesztéséhez, előnézetéhez, törléséhez vagy történetének megtekintéséhez. |
🔄 Lapozás
- Navigáljon a bejegyzések oldalai között a Előző/Következő gombok segítségével, vagy ugorjon közvetlenül egy oldalszámra.
🚀 Hogyan működteti a chatbotot
- Keresés
Amikor egy felhasználó kérdést tesz fel, a chatbot ezt a Tudásbázist kérdezi le a legrelevánsabb bejegyzésekért. - Kiegészítés
A lekért tartalom átkerül a nyelvi modell promptjába, hogy a válaszai a hivatalos dokumentációdban legyenek megalapozva. - Visszajelzési Hurok
A használati metrikák (a Használat oszlop) segítenek azonosítani a nagy értékű bejegyzéseket és a lefedettségi hiányosságokat, így folyamatosan finomíthatod a RAG korpuszodat.
Támogatott Import Típusok
FAQ Fájlok (Excel/CSV)
Tölts fel strukturált kérdés-válasz adatokat Excel vagy CSV formátumban a chatbot válaszainak pontosságának növelése érdekében.
- Legjobb: Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ) és előre definiált ügyfélkérdések.
- Példa Formátum:
-
- oszlop: Kérdések
-
- oszlop: Válaszok
-
- oszlop (Opcionális): Hivatkozások vagy további kontextus.
-
Details: Import FAQs with Excel or CSV
Dokumentum Fájlok (DOC, DOCX, PDF)
Importálj részletes dokumentumokat, hogy automatikusan kereshető tudásdarabokat generálj.
- Legjobb: Cég kézikönyvek, részletes útmutatók vagy képzési anyagok.
- Feldolgozás: Okos darabolás a hatékony chatbot integráció érdekében.
Details: Import Document Files
Google Merchant Store Fájlok
Integráld az e-kereskedelmi termékadatokat közvetlenül a chatbot tudásbázisába, biztosítva a naprakész információkat.
- Legjobb: Termékkatalógusok és készletkezelés.
- Követelmény: Egyedi "product-id" oszlop a nyomon követéshez és frissítésekhez.
Details: Google Merchant Store Integration
A jobb chatbot válaszok érdekében győződj meg róla, hogy az importált adatok tiszták, kategorizáltak és megfelelően címkézettek.