Kunnskapsbase Oversikt
AI SmartTalks Kunnskapsbase muliggjør sømløs berikelse av chatboten gjennom ulike filimporter. Denne oversikten beskriver typene støttede filer og deres praktiske anvendelser.
Kunnskapsbasegrensesnittet er den primære administrasjonskonsollen for ditt Retrieval-Augmented Generation (RAG) system. Det lar deg bla gjennom, filtrere, klassifisere og vedlikeholde FAQ-poster og annet innhold som chatboten henter ved kjøring.
🔍 Filtre
Klikk på Filtre for å utvide eller skjule filterpanelet. Bruk disse kontrollene for å snevre inn listen over poster:
- Status
Velg livssyklusstadier (f.eks. Aktiv, Utkast, Arkivert) - Kategori
Velg fra din taksonomi (f.eks. Fakturering, Teknisk, Annet – Å Klassifisere) - Kilde
Filtrer etter opprinnelse (f.eks. FAQ, Hjelpesenter, Dokumenter) - Fjern Alle
Tilbakestiller hvert filter tilbake til sin standardtilstand.
🛠️ Batch Handlinger
Bruk Batch handlinger nedtrekksmenyen for å utføre masseoperasjoner på valgte poster:
- Aktiver / Deaktiver
- Endre Status (f.eks.
Arkiver,Publiser) - Omfordel Kategori
- Slett
📋 Tilpassede Kolonner
Du kan slå av eller på ekstra kolonner for å tilpasse arbeidsflyten din, som:
- Sist Oppdatert
- Forfatter
- Sist Brukt
📑 Posttabell
| Kolonne | Beskrivelse |
|---|---|
| Navn | Tittelen eller første linje av FAQ/kunskapsobjektet (klikk for å redigere). |
| Bruk | Hvor mange ganger denne posten har blitt hentet av chatboten i live-chatter. |
| Status | Om posten er Aktiv, Utkast, eller Arkivert. |
| Kategori | En høy-nivå etikett (f.eks. “Fakturering,” “Teknisk,” “Annet – Å Klassifisere”) brukt for ruting og analyser. |
| Kilde | Opprinnelse av innholdet (f.eks. “FAQ”, “Hjelpesenter”, “Dokumenter”). |
| Handlinger | Kontekstmeny (…) for å redigere, forhåndsvise, slette eller se historikk for ett element. |
🔄 Paginerings
- Naviger gjennom sider med poster ved å bruke Forrige/Neste knappene eller hopp direkte til et sidenummer.
🚀 Hvordan det driver Chatboten
- Henting
Når en bruker stiller et spørsmål, spør chatboten denne Kunnskapsbasen etter de mest relevante postene. - Berikelse
Hentet innhold sendes inn i språkmodellens prompt for å forankre svarene i din offisielle dokumentasjon. - Tilbakemeldingssløyfe
Bruksmetrikker (kolonnen Bruk) hjelper deg med å identifisere høyt verdsatte poster og hull i dekningen, slik at du kontinuerlig kan forbedre RAG-korpuset ditt.
Auto-Synk med Nettstedet Ditt
Når du kobler til et CMS eller e-handelsplattform, oppdateres kunnskapsbasen automatisk — ingen manuell re-synk nødvendig:
| Plattform | Hva Synkroniseres | Auto-oppdatering |
|---|---|---|
| WordPress | Sider, innlegg, WooCommerce-produkter | Ved publisering/redigering |
| PrestaShop | Produkter, kategorier, CMS-sider | Ved endring |
| Joomla | Artikler, HikaShop-produkter | Ved endring |
| Webflow | CMS-samlinger | Ved endring |
| Docusaurus | Dokumentasjonssider | Ved endring |
I tillegg kan skrapemodulen krype og indeksere enhver offentlig URL, og holde kunnskapsbasen din oppdatert med eksternt innhold.
WordPress Integrasjon | PrestaShop Integrasjon | Joomla Integrasjon
AI Intelligensfunksjoner — Hvordan kunnskapsbasen passer inn i AI-responspipeline.
Støttede Importtyper
FAQ Filer (Excel/CSV)
Last opp strukturert spørsmål-og-svar-data i Excel eller CSV-formater for å forbedre nøyaktigheten til chatbotens svar.
- Best for: Ofte stilte spørsmål (FAQ) og forhåndsdefinerte kundeforespørsel.
- Eksempelformat:
- Kolonne 1: Spørsmål
- Kolonne 2: Svar
- Kolonne 3 (Valgfritt): Lenker eller tilleggsinformasjon.
Detaljer: Importer FAQ med Excel eller CSV
Dokumentfiler (DOC, DOCX, PDF)
Importer detaljerte dokumenter for automatisk å generere søkbare kunnskapsbiter.
- Best for: Firmamanualer, dybdegående guider eller opplæringsmaterialer.
- Behandling: Smart chunking for effektiv integrasjon med chatboten.
Detaljer: Importer Dokumentfiler
Google Merchant Store Filer
Integrer e-handels produktstrømmer direkte inn i chatbotens kunnskapsbase, og sikrer oppdatert informasjon.
- Best for: Produktkataloger og lagerstyring.
- Krav: En unik "product-id" kolonne for sporing og oppdateringer.
Detaljer: Google Merchant Store Integrasjon
For bedre chatbot-svar, sørg for at importert data er ren, kategorisert og merket på riktig måte.