Přehled znalostní báze
Znalostní báze AI SmartTalk umožňuje bezproblémové obohacení chatbotu prostřednictvím různých importů souborů. Tento přehled popisuje typy podporovaných souborů a jejich praktické využití.
Rozhraní znalostní báze je primární řídicí konzolí pro váš systém Retrieval-Augmented Generation (RAG). Umožňuje procházet, filtrovat, klasifikovat a spravovat položky FAQ a další obsah, který váš chatbot získává během provozu.
🔍 Filtry
Klikněte na Filtry, abyste rozbalili nebo sbalili panel filtrů. Použijte tyto ovládací prvky k zúžení seznamu položek:
- Stav
Vyberte fáze životního cyklu (např. Aktivní, Návrh, Archivováno) - Kategorie
Vyberte z vaší taxonomie (např. Fakturace, Technické, Jiné – K klasifikaci) - Zdroj
Filtrujte podle původu (např. FAQ, Centrum nápovědy, Dokumentace) - Vymazat vše
Resetuje každý filtr zpět do výchozího stavu.
🛠️ Hromadné akce
Použijte rozbalovací nabídku Hromadné akce k provádění hromadných operací na vybraných položkách:
- Povolit / Zakázat
- Změnit stav (např.
Archivovat,Publikovat) - Přiřadit kategorii
- Smazat
📋 Vlastní sloupce
Můžete zapnout nebo vypnout další sloupce podle vašeho pracovního postupu, například:
- Poslední aktualizace
- Autor
- Poslední použití
📑 Tabulka položek
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Název | Název nebo první řádek položky FAQ/znalostního článku (klikněte pro úpravu). |
| Použití | Kolikrát byla tato položka získána chatbotem během živých chatů. |
| Stav | Zda je položka Aktivní, Návrh nebo Archivováno. |
| Kategorie | Vysoce úrovňový štítek (např. „Fakturace“, „Technické“, „Jiné – K klasifikaci“) používaný pro směrování a analýzu. |
| Zdroj | Původ obsahu (např. „FAQ“, „Centrum nápovědy“, „Dokumentace“). |
| Akce | Kontextové menu (…) pro úpravu, náhled, smazání nebo zobrazení historie pro jednu položku. |
🔄 Stránkování
- Procházejte stránky položek pomocí tlačítek Předchozí/Následující nebo přejděte přímo na číslo stránky.
🚀 Jak to napájí chatbot
- Získávání
Když se uživatel zeptá na otázku, chatbot dotazuje tuto znalostní bázi na nejrelevantnější položky. - Obohacení
Získaný obsah je předán do výzvy jazykového modelu, aby byly jeho odpovědi zakotveny ve vaší oficiální dokumentaci. - Zpětná vazba
Metriky používání (sloupec Použití) vám pomáhají identifikovat vysoce hodnotné položky a mezery v pokrytí, abyste mohli neustále zdokonalovat svůj RAG korpus.
Automatická synchronizace s vaším webem
Když připojíte CMS nebo e-commerce platformu, vaše znalostní báze se automaticky aktualizuje — není potřeba žádná ruční synchronizace:
| Platforma | Co se synchronizuje | Automatická aktualizace |
|---|---|---|
| WordPress | Stránky, příspěvky, produkty WooCommerce | Při publikaci/úpravě |
| PrestaShop | Produkty, kategorie, stránky CMS | Při změně |
| Joomla | Články, produkty HikaShop | Při změně |
| Webflow | Kolekce CMS | Při změně |
| Docusaurus | Stránky dokumentace | Při změně |
Dále může modul pro skenování procházet a indexovat jakoukoli veřejnou URL, čímž udržuje vaši znalostní bázi aktuální s externím obsahem.
Integrace WordPress | Integrace PrestaShop | Integrace Joomla
Funkce AI Intelligence — Jak zapadá znalostní báze do AI odpovědního procesu.
Podporované typy importu
FAQ soubory (Excel/CSV)
Nahrajte strukturovaná data otázek a odpovědí ve formátech Excel nebo CSV pro zvýšení přesnosti odpovědí chatbotu.
- Nejlepší pro: Často kladené otázky (FAQ) a předdefinované dotazy zákazníků.
- Příklad formátu:
- Sloupec 1: Otázky
- Sloupec 2: Odpovědi
- Sloupec 3 (volitelně): Odkazy nebo další kontext.
Podrobnosti: Import FAQ s Excel nebo CSV
Dokumentové soubory (DOC, DOCX, PDF)
Importujte podrobné dokumenty pro automatické generování vyhledatelných znalostních bloků.
- Nejlepší pro: Firemní manuály, podrobné příručky nebo školící materiály.
- Zpracování: Inteligentní dělení pro efektivní integraci chatbotu.
Podrobnosti: Import dokumentových souborů
Soubory Google Merchant Store
Integrujte e-commerce produktové feedy přímo do znalostní báze chatbotu, čímž zajistíte aktuální informace.
- Nejlepší pro: Produktové katalogy a správu zásob.
- Požadavek: Sloupec s unikátním "product-id" pro sledování a aktualizace.
Podrobnosti: Integrace Google Merchant Store
Pro lepší odpovědi chatbotu zajistěte, aby byly importovaná data čistá, kategorizovaná a správně označená.