Přehled znalostní báze
Znalostní báze AI SmartTalk umožňuje bezproblémové obohacení chatbotu prostřednictvím různých importů souborů. Tento přehled popisuje typy podporovaných souborů a jejich praktické aplikace.
Rozhraní znalostní báze je primární správcovská konzole pro váš systém Retrieval-Augmented Generation (RAG). Umožňuje procházet, filtrovat, klasifikovat a udržovat položky FAQ a další obsah, který váš chatbot získává během provozu.
🔍 Filtry
Klikněte na Filtry pro rozbalení nebo sbalení panelu filtrů. Použijte tyto ovládací prvky k zúžení seznamu položek:
- Stav
Vyberte fáze životního cyklu (např. Aktivní, Návrh, Archivováno) - Kategorie
Vyberte ze své taxonomie (např. Fakturace, Technické, Jiné – K klasifikaci) - Zdroj
Filtrovat podle původu (např. FAQ, Centrum nápovědy, Dokumentace) - Vymazat vše
Resetuje každý filtr zpět do jeho výchozího stavu.
🛠️ Hromadné akce
Použijte rozbalovací nabídku Hromadné akce pro provádění hromadných operací na vybraných položkách:
- Povolit / Zakázat
- Změnit stav (např.
Archivovat,Publikovat) - Přidělit kategorii
- Smazat
📋 Vlastní sloupce
Můžete zapnout nebo vypnout další sloupce podle svého pracovního postupu, například:
- Naposledy aktualizováno
- Autor
- Naposledy použito
📑 Tabulka položek
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Název | Titul nebo první řádek položky FAQ/znalostního článku (klikněte pro úpravu). |
| Použití | Kolikrát byla tato položka získána chatbotem v živých chatech. |
| Stav | Zda je položka Aktivní, Návrh nebo Archivováno. |
| Kategorie | Vysoká úroveň štítku (např. “Fakturace,” “Technické,” “Jiné – K klasifikaci”) používaná pro směrování a analýzu. |
| Zdroj | Původ obsahu (např. “FAQ”, “Centrum nápovědy”, “Dokumentace”). |
| Akce | Kontextové menu (…) pro úpravu, náhled, smazání nebo zobrazení historie pro jednu položku. |
🔄 Stránkování
- Procházejte stránky položek pomocí tlačítek Předchozí/Následující nebo přejděte přímo na číslo stránky.
🚀 Jak to pohání chatbot
- Získávání
Když uživatel položí otázku, chatbot dotazuje tuto znalostní bázi na nejrelevantnější položky. - Rozšíření
Získaný obsah je předán do výzvy jazykového modelu, aby byly jeho odpovědi zakotveny ve vaší oficiální dokumentaci. - Zpětná vazba
Metriky používání (sloupec Použití) vám pomáhají identifikovat vysoce hodnotné položky a mezery v pokrytí, takže můžete neustále zdokonalovat svůj RAG korpus.
Podporované typy importu
FAQ soubory (Excel/CSV)
Nahrajte strukturovaná data otázek a odpovědí ve formátech Excel nebo CSV pro zvýšení přesnosti odpovědí chatbota.
- Nejlepší pro: Často kladené otázky (FAQ) a předdefinované dotazy zákazníků.
- Příklad formátu:
- Sloupec 1: Otázky
- Sloupec 2: Odpovědi
- Sloupec 3 (Volitelný): Odkazy nebo další kontext.
Podrobnosti: Import FAQ s Excel nebo CSV
Dokumentové soubory (DOC, DOCX, PDF)
Importujte podrobné dokumenty pro automatické generování vyhledávatelných znalostních částí.
- Nejlepší pro: Firemní příručky, podrobné průvodce nebo školící materiály.
- Zpracování: Inteligentní rozdělení pro efektivní integraci chatbota.
Podrobnosti: Import dokumentových souborů
Soubory Google Merchant Store
Integrujte e-commerce produktové feedy přímo do znalostní báze chatbota, aby byla zajištěna aktuálnost informací.
- Nejlepší pro: Produktové katalogy a řízení zásob.
- Požadavek: Unikátní sloupec "product-id" pro sledování a aktualizace.
Podrobnosti: Integrace Google Merchant Store
Pro lepší odpovědi chatbota zajistěte, aby byla importovaná data čistá, kategorizovaná a správně označená.