Prehľad znalostnej bázy
Znalostná báza AI SmartTalk umožňuje bezproblémové obohatenie chatbotu prostredníctvom rôznych importov súborov. Tento prehľad popisuje typy podporovaných súborov a ich praktické aplikácie.
Rozhranie Znalostnej bázy je primárna správcovská konzola pre váš systém Generácie obohatenej vyhľadávaním (RAG). Umožňuje vám prehliadať, filtrovať, klasifikovať a spravovať položky FAQ a iný obsah, ktorý váš chatbot načítava počas prevádzky.
🔍 Filtre
Kliknite na Filtre, aby ste rozbalili alebo zbalili panel filtrov. Použite tieto ovládacie prvky na zúženie zoznamu položiek:
- Stav
Vyberte fázy životného cyklu (napr. Aktívne, Návrh, Archivované) - Kategória
Vyberte z vašej taxonómie (napr. Fakturácia, Technické, Iné – Na klasifikáciu) - Zdroj
Filtrovať podľa pôvodu (napr. FAQ, Centrum pomoci, Dokumenty) - Vymazať všetko
Obnoví každý filter späť do jeho predvoleného stavu.
🛠️ Hromadné akcie
Použite rozbaľovací zoznam Hromadné akcie na vykonanie hromadných operácií na vybraných položkách:
- Povoliť / Zakázať
- Zmeniť stav (napr.
Archivovať,Publikovať) - Zmeniť kategóriu
- Vymazať
📋 Vlastné stĺpce
Môžete zapnúť alebo vypnúť ďalšie stĺpce podľa svojho pracovného postupu, ako napríklad:
- Posledná aktualizácia
- Autor
- Posledné použitie
📑 Tabuľka položiek
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Názov | Názov alebo prvý riadok položky FAQ/znalostného predmetu (kliknite na úpravu). |
| Použitie | Koľkokrát bola táto položka načítaná chatbotom v živých rozhovoroch. |
| Stav | Či je položka Aktívna, Návrh alebo Archivovaná. |
| Kategória | Vysokú úroveň označenia (napr. “Fakturácia,” “Technické,” “Iné – Na klasifikáciu”) používaného na smerovanie a analýzu. |
| Zdroj | Pôvod obsahu (napr. “FAQ”, “Centrum pomoci”, “Dokumenty”). |
| Akcie | Kontextové menu (…) na úpravu, náhľad, vymazanie alebo zobrazenie histórie pre jednu položku. |
🔄 Stránkovanie
- Prechádzajte stránkami položiek pomocou tlačidiel Predchádzajúca/Následná alebo preskočte priamo na číslo stránky.
🚀 Ako to poháňa chatbot
- Získavanie
Keď používateľ položí otázku, chatbot sa dotazuje tejto databázy znalostí na najrelevantnejšie záznamy. - Rozšírenie
Získaný obsah sa odovzdáva do výzvy jazykového modelu, aby sa jeho odpovede zakotvili vo vašej oficiálnej dokumentácii. - Spätná väzba
Metódy používania (stĺpec Použitie) vám pomáhajú identifikovať hodnotné záznamy a medzery v pokrytí, aby ste mohli neustále vylepšovať svoj RAG korpus.
Podporované typy importu
FAQ súbory (Excel/CSV)
Nahrajte štruktúrované údaje otázok a odpovedí vo formáte Excel alebo CSV na zvýšenie presnosti odpovedí chatbota.
- Najlepšie pre: Často kladené otázky (FAQ) a preddefinované zákaznícke dotazy.
- Príklad formátu:
- Stĺpec 1: Otázky
- Stĺpec 2: Odpovede
- Stĺpec 3 (Voliteľné): Odkazy alebo dodatočný kontext.
Podrobnosti: Import FAQ s Excelom alebo CSV
Dokumentové súbory (DOC, DOCX, PDF)
Importujte podrobné dokumenty na automatické generovanie vyhľadávateľných znalostných blokov.
- Najlepšie pre: Firemné príručky, podrobné návody alebo školenia.
- Spracovanie: Inteligentné delenie pre efektívnu integráciu chatbota.
Podrobnosti: Import dokumentových súborov
Súbory Google Merchant Store
Integrujte produktové feedy e-commerce priamo do databázy znalostí chatbota, čím zabezpečíte aktuálne informácie.
- Najlepšie pre: Katalógy produktov a správu zásob.
- Požiadavka: Jedinečný stĺpec "product-id" na sledovanie a aktualizácie.
Podrobnosti: Integrácia Google Merchant Store
Pre lepšie odpovede chatbota zabezpečte, aby boli importované údaje čisté, kategorizované a správne označené.