Prehľad znalostnej bázy
Znalostná báza AI SmartTalk umožňuje bezproblémové obohatenie chatbotu prostredníctvom rôznych importov súborov. Tento prehľad popisuje typy podporovaných súborov a ich praktické aplikácie.
Rozhranie znalostnej bázy je primárna správcovská konzola pre váš systém Retrieval-Augmented Generation (RAG). Umož ňuje prehliadať, filtrovať, klasifikovať a udržiavať položky FAQ a iný obsah, ktorý váš chatbot načítava počas behu.
🔍 Filtrovanie
Kliknite na Filtre, aby ste rozbalili alebo zbalili panel filtrov. Použite tieto ovládacie prvky na zúženie zoznamu položiek:
- Stav
Vyberte fázy životného cyklu (napr. Aktívne, Návrh, Archív) - Kategória
Vyberte z vašej taxonómie (napr. Fakturácia, Technické, Iné – Na klasifikáciu) - Zdroj
Filtrovať podľa pôvodu (napr. FAQ, Centrum pomoci, Dokumenty) - Vymazať všetko
Obnoví každý filter späť do jeho predvoleného stavu.
🛠️ Hromadné akcie
Použite rozbaľovaciu ponuku Hromadné akcie na vykonanie hromadných operácií na vybraných položkách:
- Povoliť / Zakázať
- Zmeniť stav (napr.
Archív,Publikovať) - Zmeniť kategóriu
- Vymazať
📋 Vlastné stĺpce
Môžete zapnúť alebo vypnúť ďalšie stĺpce podľa vašich pracovných postupov, ako napríklad:
- Posledná aktualizácia
- Autor
- Posledné použitie
📑 Tabuľka položiek
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Názov | Názov alebo prvý riadok položky FAQ/znalostného prvku (kliknite na úpravu). |
| Použitie | Koľkokrát bola táto položka načítaná chatbotom v živých chatových reláciách. |
| Stav | Či je položka Aktívna, Návrh alebo Archív. |
| Kategória | Vysoká úroveň značky (napr. “Fakturácia,” “Technické,” “Iné – Na klasifikáciu”) používaná na smerovanie a analýzu. |
| Zdroj | Pôvod obsahu (napr. “FAQ”, “Centrum pomoci”, “Dokumenty”). |
| Akcie | Kontextové menu (…) na úpravu, náhľad, vymazanie alebo zobrazenie histórie pre jednu položku. |
🔄 Stránkovanie
- Prechádzajte stránkami položiek pomocou tlačidiel Predchádzajúca/Následujúca alebo preskočte priamo na číslo stránky.
🚀 Ako to napája chatbot
- Načítanie
Keď sa používateľ opýta, chatbot sa dotazuje tejto znalostnej bázy na najrelevantnejšie položky. - Obohatenie
Načítaný obsah je odovzdaný do výzvy jazykového modelu, aby sa jeho odpovede zakotvili vo vašej oficiálnej dokumentácii. - Spätná väzba
Metódy používania (stĺpec Použitie) vám pomáhajú identifikovať hodnotné položky a medzery v pokrytí, aby ste mohli neustále zdokonaľovať svoj RAG korpus.
Automatická synchronizácia s vašou webovou stránkou
Keď pripojíte CMS alebo e-commerce platformu, vaša znalostná báza sa automaticky aktualizuje — nie je potrebná manuálna synchronizácia:
| Platforma | Čo sa synchronizuje | Automatická aktualizácia |
|---|---|---|
| WordPress | Stránky, príspevky, produkty WooCommerce | Pri publikovaní/úprave |
| PrestaShop | Produkty, kategórie, stránky CMS | Pri zmene |
| Joomla | Články, produkty HikaShop | Pri zmene |
| Webflow | Zbierky CMS | Pri zmene |
| Docusaurus | Stránky dokumentácie | Pri zmene |
Okrem toho môže modul pre prehľadávanie prehľadávať a indexovať akúkoľvek verejnú URL, čím udržiava vašu znalostnú bázu aktuálnu s externým obsahom.
Integrácia WordPress | Integrácia PrestaShop | Integrácia Joomla
Funkcie AI Intelligence — Ako sa znalostná báza zapadá do AI odpoveďového pipeline.
Podporované typy importu
FAQ súbory (Excel/CSV)
Nahrajte štruktúrované údaje otázok a odpovedí vo formátoch Excel alebo CSV na zvýšenie presnosti odpovedí chatbotu.
- Najlepšie pre: Často kladené otázky (FAQ) a preddefinované otázky zákazníkov.
- Príklad formátu:
- Stĺpec 1: Otázky
- Stĺpec 2: Odpovede
- Stĺpec 3 (Voliteľné): Odkazy alebo dodatočný kontext.
Podrobnosti: Import FAQ pomocou Excel alebo CSV
Dokumentové súbory (DOC, DOCX, PDF)
Importujte podrobné dokumenty na automatické generovanie vyhľadávateľných znalostných blokov.
- Najlepšie pre: Firemné manuály, podrobné príručky alebo školenia.
- Spracovanie: Inteligentné rozdelenie pre efektívnu integráciu s chatbotom.
Podrobnosti: Import dokumentových súborov
Súbory Google Merchant Store
Integrujte e-commerce produktové feedy priamo do znalostnej bázy chatbotu, čím zabezpečíte aktuálne informácie.
- Najlepšie pre: Katalógy produktov a správu zásob.
- Požiadavka: Jedinečný stĺpec "product-id" na sledovanie a aktualizácie.
Podrobnosti: Integrácia Google Merchant Store
Pre lepšie odpovede chatbotu zabezpečte, aby boli importované údaje čisté, kategorizované a správne označené.